Averon Insurance (Sergei Nesterov, LLC) ценит ваше доверие и стремится к ответственному обращению с персональной информацией. Настоящая политика конфиденциальности распространяется на следующие сервисы компании: Web-сайт, Telegram-бот, CRM-система, а также иные цифровые платформы и инструменты, применяемые в процессе оказания услуг.
Какие данные мы собираем
Мы собираем персональную информацию, необходимую для оказания страховых услуг, обработки запросов и работы сервисов. Объём собираемых данных зависит от того, как вы взаимодействуете с нами.
Данные, предоставляемые вами
При оформлении страховых полисов мы собираем личные данные (имя, фамилия, дата рождения, пол, тип занятости), контактные данные (электронная почта, номер телефона, адрес проживания, удобное время для связи), а также сведения о гражданстве, иммиграционном статусе и подтверждающие документы. Дополнительно могут запрашиваться сведения о семейном положении, наличии иждивенцев и их персональные данные, информация о доходе домохозяйства, количестве источников и ожидаемом годовом доходе, а также сведения о наличии страхования от работодателя и основании для подачи заявления.
Через форму, личный кабинет, чат поддержки или почтовый клиент вы можете передавать нам загружаемые документы: удостоверения личности, налоговые формы, иммиграционные документы и иные файлы. При создании учётной записи мы сохраняем электронную почту и пароль; пароль хранится исключительно в зашифрованном виде. В ходе коммуникации с компанией по любому из каналов связи мы можем фиксировать сообщения, записи разговоров, заметки и историю взаимодействия со страховым агентом.
Мы не принимаем и не обрабатываем платежи за страховые полисы. Оплата производится напрямую через страховую компанию или уполномоченную платформу; мы не имеем доступа к вашим платёжным реквизитам.
Данные, собираемые автоматически
При использовании сервисов мы автоматически получаем технические сведения: IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, тип устройства, языковые настройки и часовой пояс. Фиксируются также источник перехода (referrer URL), посещённые страницы, время и продолжительность сессии, обезличенные данные о действиях в интерфейсе, технические журналы доступа и ошибок, а также идентификаторы cookies и аналогичных технологий. Геолокация определяется приблизительно на основе IP-адреса (страна, регион, город) и не является точной.
Категории персональной информации по CCPA / CPRA
В терминах CCPA / CPRA мы можем собирать следующие категории персональной информации: идентификаторы — имя, электронная почта, телефон, адрес, IP-адрес, идентификаторы учётной записи и устройства (категория A); сведения по Cal. Civ. Code § 1798.80(e) — мя, адрес, телефон, SSN / ITIN, номер водительского удостоверения, сведения о страховании, а также иные административные данные, необходимые для оформления или сопровождения страхового продукта; характеристики защищённых классификаций — возраст, пол, семейное положение, иммиграционный статус (категория C); коммерческая информация — полисы, обращения (категория D); данные об интернет-активности — взаимодействие с сайтом, журналы посещений, cookies (категория F); приблизительная геолокация на основе IP-адреса, либо точная — только при явном предоставлении вами (категория G); профессиональная информация — доход и сведения о работодателе, в частности для целей ACA (категория I); выводы (inferences) для подбора продуктов и оценки релевантности предложений (категория K).
Мы не собираем биометрические идентификаторы, сенсорные данные и сведения об образовании (категории E, H, J по CCPA / CPRA).
Как мы собираем информацию
Мы получаем персональную информацию различными способами в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами. Все данные собираются с вашего ведома и используются исключительно в целях, описанных в настоящей Privacy Policy.
Информация, предоставленная вами напрямую
Основная часть данных поступает к нам непосредственно от вас при взаимодействии с нашими сервисами. Вы предоставляете информацию при заполнении форм, заявок и обращений на нашем сайте, в ходе личных консультаций со страховым агентом, а также при направлении сообщений на нашу электронную почту. К этой категории относятся как сведения, которые вы вводите самостоятельно (например, контактные данные и информация для оформления полиса), так и документы, которые вы загружаете или пересылаете нам по каналам связи.
Информация, собираемая автоматически
При использовании нашего сайта часть информации собирается автоматически с помощью cookies, систем аналитики и аналогичных технологий. Это технические сведения о вашем устройстве и браузере, данные о посещённых страницах, продолжительности сессий и характере взаимодействия с интерфейсом. Подробный перечень автоматически собираемых данных приведён в разделе «Какие данные мы собираем».
Информация от третьих сторон
Мы не получаем персональную информацию о вас от третьих сторон. Все данные, которыми мы располагаем, поступают исключительно от вас — напрямую либо через наши сервисы в процессе вашего взаимодействия с ними.
Как мы используем информацию
Мы используем собранную персональную информацию исключительно в целях, связанных с оказанием страховых услуг и обеспечением качественного клиентского опыта. Обработка данных осуществляется на законных основаниях и в объёме, необходимом для достижения указанных ниже целей.
Оказание страховых услуг
Основная цель обработки информации — расчёт стоимости страховых полисов и формирование персонализированных предложений. На основании предоставленных вами данных мы подбираем варианты страхования в разных страховых компаниях, сравниваем условия и стоимость полисов, после чего предоставляем вам подборку, из которой вы можете выбрать наиболее подходящий для себя вариант. Для получения котировок и оформления полиса мы передаём необходимую информацию страховым компаниям-партнёрам, выбранным вами или релевантным вашему запросу.
Коммуникации с клиентами
Мы используем ваши контактные данные для связи по вопросам, связанным с подбором и оформлением полисов: уточнения деталей заявки, направления предложений, ответов на ваши обращения, информирования о статусе оформления и сопровождения на всех этапах взаимодействия. Коммуникация может осуществляться по любому из предоставленных вами каналов связи — телефон, электронная почта, мессенджеры — в удобное для вас время.
Аналитика и улучшение сервисов
Обезличенные данные о взаимодействии с нашим сайтом и сервисами используются для аналитики, оценки эффективности предложений, улучшения пользовательского опыта и развития функциональности наших платформ. Эти сведения помогают нам делать сервис удобнее и точнее подбирать релевантные продукты.
Маркетинг
С вашего согласия мы можем использовать контактные данные для направления информационных и маркетинговых сообщений — например, уведомлений о новых страховых продуктах, открытых периодах подачи заявок (Open Enrollment) или акциях. Вы вправе в любой момент отказаться от получения таких сообщений, не теряя при этом возможности пользоваться нашими услугами.
Соблюдение законодательства и предотвращение мошенничества
Мы обрабатываем персональную информацию в целях исполнения требований применимого законодательства, включая страховое и налоговое регулирование, а также для предотвращения мошеннических действий, защиты прав и законных интересов компании, клиентов и третьих лиц. При наличии соответствующих законных оснований данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам.
Ваши права
Averon Insurance уважает право каждого пользователя на конфиденциальность и контроль над своими персональными данными. Перечисленные ниже права предоставляются всем нашим клиентам и посетителям сайта независимо от места проживания, в дополнение к специфическим правам, которые могут возникать в силу законодательства отдельных штатов. Реализация любого из перечисленных прав не повлияет на качество предоставляемых вам услуг, стоимость страховых продуктов или условия взаимодействия с Averon Insurance.
Мы стремимся обработать каждый запрос добросовестно и в установленные законом сроки. При этом обращаем внимание, что реализация некоторых прав может быть ограничена применимым законодательством, в частности обязательствами по сохранению данных, установленными налоговым, страховым и иным регулирующим законодательством США. В таких случаях мы предоставим вам мотивированный ответ с указанием правовых оснований для отказа.
Право на доступ к информации
Вы имеете право запросить и получить от нас подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, а также копию таких данных. Запрос на доступ может включать в себя информацию о категориях собираемых данных, источниках их получения, целях обработки, категориях третьих лиц, которым данные передаются или раскрываются, а также о конкретных элементах персональных данных, которыми мы располагаем.
При обработке запросов на доступ мы принимаем разумные меры по защите данных третьих лиц, которые могут содержаться в наших записях. Если копия запрошенных данных содержит сведения, относящиеся к другим лицам, или информацию, защищённую коммерческой тайной, мы редактируем такие сведения перед предоставлением ответа.
Право на исправление неточных данных
Вы можете потребовать исправления неточных или неполных персональных данных, которые мы о вас храним. После получения такого запроса мы проведём разумную проверку точности существующих данных и при подтверждении неточности внесём соответствующие изменения. О результатах рассмотрения запроса вы будете уведомлены в установленные сроки.
Если исправленные данные ранее были переданы страховщикам-партнёрам или иным получателям, мы предпримем разумные коммерческие усилия для уведомления таких получателей о произведённых изменениях, при условии, что это не потребует несоразмерных затрат.
Право на удаление данных
Вы имеете право запросить удаление персональных данных, которые мы собрали от вас или о вас. После получения такого запроса и подтверждения вашей личности мы удалим персональные данные из наших систем и передадим аналогичное требование нашим сервис-провайдерам и подрядчикам.
Право на удаление не является абсолютным. Мы вправе отказать в удалении персональных данных, если их сохранение необходимо для завершения транзакции, в рамках которой данные были собраны; для выявления и предотвращения мошенничества или незаконных действий; для соблюдения юридических обязательств, включая требования к хранению данных, установленные страховым законодательством, налоговым кодексом и иными нормативными актами; для защиты законных прав Averon Insurance, наших клиентов или третьих лиц; для внутреннего использования, согласованного с разумными ожиданиями клиента в контексте наших с ним отношений. В случае отказа мы предоставим обоснование с указанием конкретных правовых оснований.
Право на портативность данных
Вы можете запросить копию ваших персональных данных в структурированном, общепринятом и пригодном для машинного чтения формате, что позволит вам передать эти данные другому контролёру по вашему выбору. Данное право применяется к информации, предоставленной вами лично, и не распространяется на производные данные, аналитические выводы или информацию, полученную нами из третьих источников.
Право на ограничение использования чувствительной информации
Вы имеете право ограничить использование и раскрытие чувствительной персональной информации только теми целями, которые необходимы для предоставления запрошенных вами услуг. К чувствительной информации мы относим номер социального страхования, номер водительского удостоверения, финансовую информацию, точные данные геолокации, а также иные категории, признанные чувствительными применимым законодательством штата.
Реализация данного права не влияет на нашу возможность использовать чувствительную информацию для целей, прямо разрешённых законодательством, включая андеррайтинг, предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности.
Право на отказ от автоматизированного принятия решений
В тех случаях, когда мы используем технологии автоматизированной обработки данных, включая профилирование, для принятия решений, имеющих юридические или иные существенные последствия для вас, вы имеете право получить значимую информацию о логике такой обработки и запросить рассмотрение решения с участием человека. Данное право реализуется в соответствии со специфическими требованиями законодательства вашего штата проживания.
Право на недискриминацию
Averon Insurance не будет применять к вам дискриминационных мер за реализацию любого из перечисленных в настоящем разделе прав. В частности, мы не откажем вам в предоставлении услуг или не снизим качество услуг, не предоставим вам товары или услуги иного качества или иного уровня в ответ на ваше обращение по поводу реализации прав на приватность.
Право на обжалование
Если ваш запрос на реализацию какого-либо из вышеперечисленных прав был полностью или частично отклонён, вы имеете право обжаловать это решение. Обжалование рассматривается в течение шестидесяти календарных дней с момента получения соответствующего обращения. По результатам рассмотрения обжалования мы предоставим вам письменный мотивированный ответ. Если результат рассмотрения обжалования также окажется для вас неудовлетворительным, вы имеете право обратиться в офис генерального прокурора вашего штата с соответствующей жалобой.
Дополнительные права для жителей отдельных штатов
В дополнение к общим правам, изложенным выше, законодательство отдельных штатов США предоставляет своим резидентам ряд специфических прав. Ниже приведены детали для жителей штатов с действующим комплексным законодательством о приватности по состоянию на дату последней редакции настоящей политики.
Для жителей Калифорнии (CCPA / CPRA)
Если вы являетесь резидентом штата Калифорния, вы обладаете расширенным набором прав в соответствии с California Consumer Privacy Act с изменениями, внесёнными California Privacy Rights Act. Помимо общих прав, описанных выше, вы имеете право запросить раскрытие категорий и конкретных элементов персональной информации, собранной о вас за последние двенадцать месяцев или более длительный период по соответствующему запросу, а также право получить информацию о категориях источников сбора данных и категориях третьих лиц, которым данные были раскрыты.
Резиденты Калифорнии также обладают правом, известным как "Shine the Light Law", которое позволяет ежегодно запрашивать информацию о персональных данных, раскрытых нами третьим лицам для целей их прямого маркетинга. Запрос по данному праву может быть направлен по нашему официальному почтовому адресу с указанием в теме сообщения "California Shine the Light Request".
С первого января 2026 года вступили в силу обновлённые правила Калифорнии в отношении технологий автоматизированного принятия решений (Automated Decision-Making Technology, ADMT), обязательной оценки рисков и поэтапного аудита кибербезопасности. В случае использования нами таких технологий вы имеете право получить значимую информацию о применяемой логике обработки и запросить рассмотрение решения человеком.
Резиденты Калифорнии могут реализовать свои права самостоятельно или через уполномоченного представителя. Для назначения уполномоченного представителя требуется письменное разрешение, подписанное вами, либо нотариально заверенная доверенность. Мы оставляем за собой право запросить у вас подтверждение наличия такого разрешения и провести независимую верификацию вашей личности.
Для жителей Техаса (TDPSA)
Если вы являетесь резидентом штата Техас, вы обладаете правами, предоставленными Texas Data Privacy and Security Act, действующим с первого июля 2024 года. Texas Data Privacy and Security Act предоставляет жителям Техаса право подтверждать факт обработки персональных данных, получать к ним доступ, исправлять неточности, требовать удаления, получать копию данных в портативном формате, а также отказываться от обработки данных для целей таргетированной рекламы, продажи персональных данных и профилирования с существенными последствиями.
Обработка чувствительных данных жителей Техаса осуществляется только на основании вашего явного предварительного согласия. В соответствии с TDPSA отдельные категории данных могут считаться чувствительными, включая данные, раскрывающие расовое или этническое происхождение, религиозные убеждения, психическое или физическое здоровье, сексуальную ориентацию, гражданский или иммиграционный статус, генетические или биометрические данные, данные о несовершеннолетних и точные данные геолокации. Averon Insurance не запрашивает медицинскую историю, диагнозы, сведения о лечении или иные клинические медицинские данные через собственные сервисы.
В случаях, когда мы продаём чувствительные персональные данные или биометрические данные, мы предоставляем соответствующее уведомление в порядке, установленном TDPSA. По состоянию на дату последней редакции настоящей политики Averon Insurance не осуществляет продажу таких данных.
Для жителей Вирджинии (VCDPA)
Резиденты штата Вирджиния имеют права, предусмотренные Virginia Consumer Data Protection Act, действующим с первого января 2023 года. К ним относятся право на подтверждение обработки и доступ к данным, право на исправление, удаление и портативность, право на отказ от обработки данных для целей таргетированной рекламы, продажи и профилирования с юридическими или иными существенными последствиями, а также право на обжалование отказа в реализации иных прав.
Обработка чувствительных данных резидентов Вирджинии осуществляется исключительно с предварительного явного согласия.
Для жителей других штатов с действующим законодательством о приватности
По состоянию на дату последней редакции настоящей политики жителям следующих штатов также предоставлены права в соответствии с действующим в их штатах законодательством, построенным преимущественно по модели Virginia Consumer Data Protection Act: Oregon (OCPA), Montana (MCDPA), Delaware (DPDPA), New Hampshire, New Jersey (NJDPA), Iowa (ICDPA), Nebraska (NDPA), Tennessee (TIPA), Minnesota (MCDPA), Maryland (MODPA), Indiana (ICDPA), Kentucky (KCDPA), Rhode Island (RIDTPPA). Резиденты указанных штатов имеют право на подтверждение обработки, доступ, исправление, удаление, портативность, отказ от продажи и таргетированной рекламы, а также право на обжалование отказа в реализации иных прав.
Жители штата Florida имеют ограниченный набор прав в соответствии с Florida Digital Bill of Rights, действующим с первого июля 2024 года. Указанный закон распространяется преимущественно на крупные технологические компании, и в большинстве случаев Averon Insurance может не подпадать под его действие. Тем не менее мы добровольно предоставляем жителям Florida возможность реализовать общие права, изложенные в первой части настоящего раздела.
Жители штата Maryland в соответствии с Maryland Online Data Privacy Act, действующим с первого октября 2025 года, имеют расширенные права в отношении принципа минимизации данных и более строгие ограничения по обработке чувствительных персональных данных и данных несовершеннолетних.
Поскольку законодательство отдельных штатов содержит специфические нюансы, не отражённые в настоящем обобщённом описании, при возникновении вопросов о точном объёме ваших прав мы рекомендуем обратиться непосредственно к нам по указанным контактам.
Порядок реализации прав
Запрос на реализацию любого из перечисленных прав может быть подан одним из следующих способов: посредством заполнения онлайн-формы по выделенному адресу [averoninsurance.com/privacy-request]; по электронной почте [email protected]]. Для запросов в рамках California Shine the Light Law рекомендуется использовать почтовый канал с указанием соответствующей пометки в теме сообщения.
Если результат рассмотрения вашего запроса или обжалования вас не удовлетворил, вы имеете право обратиться с жалобой в офис генерального прокурора вашего штата проживания. Контактная информация офисов генеральных прокуроров штатов доступна на официальном веб-сайте Национальной ассоциации генеральных прокуроров (naag.org).
Верификация личности
Для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа мы обязаны провести верификацию вашей личности до начала обработки запроса. Уровень верификации зависит от характера запрашиваемой информации и потенциальных рисков, связанных с её раскрытием. Для большинства запросов мы запросим у вас подтверждение элементов информации, уже имеющейся в наших записях, таких как имя, контактные данные, дата рождения и сведения о ранее запрошенных страховых продуктах.
Для запросов, связанных с раскрытием чувствительных данных или удалением информации, может потребоваться предоставление дополнительных подтверждающих документов или письменного заявления, подписанного под угрозой ответственности за лжесвидетельство. Запросы, поданные через уполномоченного представителя, требуют дополнительной верификации полномочий такого представителя.
В случае если мы не сможем достоверно установить вашу личность на основании предоставленной информации, мы вправе отказать в обработке запроса с указанием соответствующих оснований.
Сроки рассмотрения
Подтверждение получения запроса направляется вам в течение десяти рабочих дней с момента поступления обращения. Ответ по существу запроса предоставляется в течение сорока пяти календарных дней с момента получения. В случае объективной необходимости, обусловленной сложностью запроса или их множеством, указанный срок может быть продлён ещё на сорок пять дней с предварительным уведомлением вас о причинах продления.
Уполномоченные представители
Вы можете назначить уполномоченного представителя для подачи запросов от вашего имени. Для этого представитель должен предоставить нам письменное разрешение, подписанное вами, либо нотариально заверенную доверенность. Мы оставляем за собой право независимо верифицировать вашу личность и подтвердить факт назначения представителя путём прямого обращения к вам.
Финансовые условия
Реализация прав, изложенных в настоящем разделе, осуществляется на безвозмездной основе. В исключительных случаях, когда запросы носят явно необоснованный, чрезмерный или повторяющийся характер, мы оставляем за собой право взимать разумную плату, отражающую административные расходы по обработке такого запроса, либо отказать в его обработке. Об установлении такой платы или отказе в обработке вы будете уведомлены заранее с указанием правовых и фактических оснований.
Документирование
Averon Insurance ведёт учёт всех поступивших запросов на реализацию прав на приватность, действий по их рассмотрению и предоставленных ответов в соответствии с регуляторными требованиями. Указанная информация хранится в течение срока, установленного применимым законодательством, и используется исключительно для целей подтверждения соблюдения нами законодательства о защите персональных данных.
Безопасность данных
Averon Insurance понимает, что в процессе оказания страховых брокерских услуг мы получаем доступ к одной из наиболее чувствительных категорий персональной информации, существующих в гражданском обороте. Номера социального страхования, иммиграционные документы, налоговые данные, сведения о доходе, составе семьи и страховых заявках требуют особого режима защиты, и мы принимаем этот факт со всей серьёзностью.
Мы применяем многоуровневую систему административных, технических, физических и организационных мер защиты, разработанную с учётом требований Gramm-Leach-Bliley Act, Texas Insurance Code, Texas Data Privacy and Security Act, а также применимых законов отдельных штатов о защите персональных данных. Указанная система регулярно пересматривается с учётом изменений в технологическом ландшафте, эволюции угроз и обновлений нормативной базы.
В настоящем разделе мы описываем общие принципы и категории мер защиты, применяемые нами. Конкретные технические детали реализации намеренно не раскрываются, поскольку их публичное обсуждение могло бы создать необоснованные риски для безопасности данных наших клиентов.
Защита данных при передаче
Все данные, передаваемые между вашим устройством и нашими Сервисами, защищены современными протоколами шифрования транспортного уровня. Это относится как к данным, вводимым в формы заявок и обращений, так и к взаимодействию с личным кабинетом, чатом, загрузке документов и любым иным операциям, связанным с обменом информацией с нашими серверами.
Передача данных между Averon Insurance и нашими партнёрами осуществляется по защищённым каналам с применением современных стандартов шифрования транспортного уровня. В рамках оказания брокерских услуг отдельные операции, такие как оформление заявок на медицинское страхование через платформу Health Sherpa, могут предполагать ручной перенос предоставленных вами данных нашими специалистами в системы страховых партнёров через защищённые веб-интерфейсы соответствующих платформ. Указанная практика является стандартной для индустрии страхового брокерства и обеспечивает доступ к функциональности платформ страховщиков, не предоставляющих прямой интеграции для брокеров.
Электронная почта может использоваться для коммуникации с клиентами и приёма отдельных документов. Корпоративная почта Averon Insurance размещается у поставщика, обеспечивающего шифрование соединения между почтовым клиентом и серверами провайдера, а также шифрование хранимых сообщений на стороне серверов. При этом мы обращаем ваше внимание на то, что электронная почта как технология передачи данных в общем случае не обеспечивает полного сквозного шифрования между отправителем и получателем, поскольку защита на промежуточных участках маршрутизации между почтовыми серверами различных провайдеров зависит от их конфигурации.
В целях снижения связанных с этим рисков мы рекомендуем по возможности загружать чувствительные документы через личный кабинет на нашем сайте, обеспечивающий защищённую загрузку в зашифрованное хранилище. Если вы предпочитаете направить документы по электронной почте, рекомендуем использовать защиту файлов паролем с передачей пароля отдельным каналом, например по телефону. Независимо от выбранного вами способа передачи, после получения документы перемещаются в защищённое хранилище с ограниченным доступом, а исходные коммуникации обрабатываются в соответствии с нашими внутренними процедурами хранения и удаления данных.
Передача чувствительной информации сотрудниками Averon Insurance за пределами организации осуществляется только с использованием одобренных корпоративных каналов и инструментов. Внутренние процедуры запрещают сотрудникам использовать личные почтовые ящики, личные мессенджеры или иные неавторизованные каналы для передачи персональных данных клиентов.
Хранение данных
Averon Insurance хранит персональную информацию только в течение времени, необходимого для достижения целей, для которых она была собрана, или для соблюдения юридических, регуляторных и иных правомерных обязательств. По истечении применимого срока хранения данные подлежат удалению, обезличиванию или переводу в режим архивного хранения с ограниченным доступом в зависимости от категории информации и оснований её сохранения.
Мы стремимся не хранить персональную информацию дольше, чем это объективно необходимо, и применяем принцип минимизации сроков хранения везде, где это совместимо с нашими правовыми обязательствами и обоснованными бизнес-потребностями. В то же время особенности страхового и финансового регулирования в США требуют сохранения значительных объёмов документации в течение длительных сроков, что мы обязаны соблюдать независимо от индивидуальных пожеланий клиентов.
Критерии определения сроков хранения
При определении конкретного срока хранения для каждой категории информации мы учитываем совокупность факторов. К ним относятся характер и чувствительность данных, цели, для которых данные были собраны, наличие действующих договорных или клиентских отношений, требования применимого законодательства о хранении страховой и финансовой документации, требования налогового законодательства, сроки исковой давности по возможным претензиям и спорам, потребности в данных для целей предотвращения мошенничества и аудита, а также применимые требования штатов о защите потребителей.
Сроки хранения для разных категорий данных могут существенно различаться. Информация, связанная со страховыми отношениями, как правило, хранится значительно дольше, чем общая контактная информация или данные о посещениях сайта. Это обусловлено как объективными требованиями страхового регулирования, так и необходимостью сохранения документации, подтверждающей наши действия, на случай возникновения претензий, аудита или регуляторных запросов.
Сроки хранения по основным категориям информации
Информация по оформленным страховым продуктам. Документы, связанные с подачей заявок на страхование, оформлением полисов, коммуникациями со страховщиками и обработкой обращений клиентов, хранятся в течение сроков, установленных страховым законодательством штата Техас и иных применимых штатов, требованиями федеральных регуляторов в страховой сфере, а также положениями соответствующих внутренних процедур Averon Insurance. В большинстве случаев указанный срок составляет не менее пяти лет с момента прекращения действия страхового полиса или иного применимого события. Для отдельных продуктов медицинского страхования, регулируемых Centers for Medicare & Medicaid Services, и для документации, связанной с программами ACA Marketplace, могут применяться более длительные сроки хранения, установленные федеральным законодательством.
Налоговая и финансовая документация. Документы, имеющие значение для целей налоговой отчётности и финансового аудита, включая информацию о доходах клиентов, иммиграционном статусе для целей ACA, налоговых формах и связанных коммуникациях, хранятся в течение сроков, установленных Internal Revenue Code и применимым законодательством штата. В общем случае такие сроки составляют от семи до десяти лет с даты соответствующего события.
Чувствительные документы клиентов. Загружаемые вами документы, такие как удостоверения личности, иммиграционные документы, налоговые формы и подтверждающие документы по доходу, хранятся в зашифрованном виде на протяжении периода, необходимого для оформления и обслуживания соответствующих страховых продуктов, и в течение применимых сроков обязательного хранения после прекращения отношений. По истечении указанных сроков такие документы подлежат безопасному удалению.
Данные учётной записи в личном кабинете. Учётные записи клиентов, не имеющие активных полисов или текущих обращений, могут переводиться в статус неактивных по истечении продолжительного периода отсутствия активности. Несмотря на неактивность учётной записи, связанная с ней страховая и финансовая документация продолжает храниться в течение применимых регуляторных сроков. Реактивация учётной записи возможна по запросу клиента в порядке, установленном нашими процедурами.
Коммуникации с клиентами. Содержимое электронной переписки, сообщений в чате, заметок брокеров и иных коммуникаций, связанных с предоставлением услуг, хранится в течение срока, обеспечивающего возможность подтверждения характера и содержания взаимодействия с клиентом для целей разрешения возможных споров, аудита и регуляторного надзора. Срок хранения коммуникаций соотносится со сроком хранения связанной с ними страховой и финансовой документации.
Технические журналы и серверные логи. Информация, фиксируемая в журналах работы наших Сервисов, включая IP-адреса, сведения о посещённых страницах и иные технические данные, хранится в течение ограниченного периода, обеспечивающего возможность диагностики неисправностей, выявления и расследования инцидентов безопасности и соблюдения законодательных требований. По истечении указанного срока такие данные удаляются либо обезличиваются.
Запросы на реализацию прав на приватность. Записи о поступивших запросах на реализацию прав, изложенных в разделе "Ваши права", включая характер запроса, действия по его рассмотрению и предоставленные ответы, хранятся в течение срока, установленного применимым законодательством штата, как правило, не менее двух лет. Указанные записи используются исключительно для целей подтверждения соблюдения нами законодательства о защите персональных данных.
Хранение после прекращения отношений
После прекращения наших отношений с клиентом, включая случаи отзыва согласия на обработку данных, удаления учётной записи или отказа от наших услуг, значительная часть связанной с клиентом документации продолжает храниться в соответствии с применимыми регуляторными требованиями. Это не является нашим выбором или проявлением неуважения к решению клиента — это прямое требование страхового, налогового и финансового законодательства, которому мы обязаны следовать.
В таких случаях мы переводим персональную информацию в режим архивного хранения с ограниченным доступом. Доступ к архивным данным предоставляется только в случаях, прямо связанных с целями их сохранения — например, при регуляторном запросе, аудите, расследовании возможного мошенничества или необходимости защиты в рамках судебного разбирательства. Архивные данные не используются для маркетинга, аналитики или иных целей, выходящих за пределы обоснований для их продолжающегося хранения.
Способы прекращения хранения
По истечении применимого срока хранения данные обрабатываются одним из следующих способов в зависимости от их характера и оснований возможного дальнейшего использования.
Безопасное удаление применяется к данным, для которых истекли все применимые сроки хранения и отсутствуют иные основания для сохранения. Удаление осуществляется с применением методов, исключающих восстановление информации, как из основных систем, так и из резервных копий в установленные процедурами сроки.
Обезличивание применяется к данным, которые могут сохранять ценность для аналитических целей при условии полного исключения возможности идентификации конкретных лиц. После обезличивания такие данные перестают быть персональной информацией в смысле применимого законодательства и могут использоваться для статистики, внутренней аналитики и совершенствования наших Сервисов.
Перевод в архивное хранение применяется к данным, которые должны быть сохранены в течение длительного срока по регуляторным требованиям, но не используются в текущей операционной деятельности. Архивные данные хранятся с применением мер защиты, не уступающих защите данных в активном обороте, и доступны только ограниченному кругу лиц по обоснованным запросам.
Реализация права на удаление в контексте сроков хранения
Как описано в разделе "Ваши права", вы имеете право запросить удаление принадлежащих вам персональных данных. Реализация указанного права осуществляется с учётом ограничений, установленных применимым законодательством и описанных выше критериев хранения.
При получении запроса на удаление мы проводим анализ того, в отношении каких категорий данных удаление возможно немедленно, а какие данные мы обязаны сохранить и в течение какого срока. По результатам анализа мы предоставляем вам мотивированный ответ с указанием категорий данных, которые были удалены, и категорий данных, сохраняемых по правовым основаниям. Данные, в отношении которых мы обязаны продолжить хранение, переводятся в режим архивного хранения с ограничением их использования теми целями, которые обосновывают их сохранение.
Защита данных детей
Сервисы Averon Insurance, включая веб-сайт, личный кабинет, формы заявок на страхование и каналы коммуникации, предназначены для использования совершеннолетними лицами, достигшими восемнадцатилетнего возраста. Мы не предлагаем регистрацию учётных записей, оформление страховых заявок или иное самостоятельное использование наших Сервисов лицам младше восемнадцати лет.
При создании учётной записи и подаче заявки на страхование вы подтверждаете, что вам исполнилось восемнадцать лет и вы обладаете дееспособностью, необходимой для заключения договорных отношений в соответствии с применимым законодательством штата вашего проживания.
Обработка данных несовершеннолетних в составе семейных страховых продуктов
Отдельные страховые продукты, подбор которых мы помогаем осуществить, включая планы медицинского страхования ACA Marketplace, Medicare, Medicaid, стоматологическое страхование, страхование зрения и иные продукты семейного покрытия, по своей природе могут предусматривать включение несовершеннолетних членов семьи в качестве застрахованных лиц. В таких случаях мы получаем определённую информацию о несовершеннолетних не непосредственно от них, а от их родителей, законных опекунов или иных уполномоченных взрослых, оформляющих семейное страхование.
К указанной информации, в зависимости от типа продукта, может относиться имя ребёнка, дата рождения, пол, отношение к основному заявителю, адрес проживания, сведения о составе домохозяйства и иные административные данные, необходимые для подачи заявки страховщику или уполномоченной платформе. Указанная информация обрабатывается нами исключительно в целях оформления и обслуживания соответствующих страховых продуктов и не используется для маркетинга, профилирования или иных целей, выходящих за пределы основания её сбора.
При обработке информации о несовершеннолетних мы применяем те же стандарты защиты, что и в отношении информации о совершеннолетних застрахованных лицах, и в ряде случаев — повышенные меры защиты в соответствии с требованиями применимого законодательства штатов о защите данных несовершеннолетних.
Согласие родителей и законных представителей
При оформлении страхового продукта, предусматривающего включение несовершеннолетних в качестве застрахованных лиц, родитель или законный представитель, инициирующий оформление, подтверждает наличие у него правомочий действовать от имени соответствующего несовершеннолетнего и предоставлять его персональную информацию в целях оформления страхования. Указанное подтверждение является существенным условием обработки нами такой информации.
В случаях, когда применимое законодательство требует получения отдельного согласия второго родителя, законного опекуна или иного лица в дополнение к согласию инициирующего родителя, обязанность по получению такого согласия лежит на инициирующем родителе. Averon Insurance не верифицирует наличие согласий третьих лиц на оформление семейного страхования и полагается на заверения, предоставляемые лицом, обращающимся за услугами.
Соответствие Children's Online Privacy Protection Act
Averon Insurance соблюдает требования федерального Children's Online Privacy Protection Act применительно к собственным Сервисам. Поскольку наши Сервисы не предназначены для использования лицами младше тринадцати лет и не осуществляют непосредственный сбор информации от детей этого возраста через интерактивные функции, прямые обязанности по COPPA в части верификации согласия родителей на онлайн-сбор данных от детей младше тринадцати лет к нашим Сервисам, как правило, не применяются.
Если нам станет известно, что мы непреднамеренно получили персональную информацию от ребёнка младше тринадцати лет напрямую, без посредничества родителя или законного представителя в рамках оформления страхования, мы предпримем меры по удалению такой информации в соответствии с требованиями COPPA. Родители или законные представители, обнаружившие, что их ребёнок предоставил нам персональную информацию в обход родительского контроля, могут обратиться к нам по контактам, указанным в разделе "Контактная информация", для подтверждения и удаления соответствующих данных
Защита данных подростков в возрасте от тринадцати до семнадцати лет
Применительно к подросткам в возрасте от тринадцати до семнадцати лет, информация о которых может обрабатываться нами в рамках семейных страховых продуктов, мы соблюдаем повышенные стандарты защиты, установленные законодательством отдельных штатов. В частности, законодательство штатов Калифорния, Коннектикут, Колорадо, Орегон, Делавэр, Нью-Джерси, Мэриленд и ряда других штатов содержит специальные требования к обработке данных несовершеннолетних в возрасте до восемнадцати лет.
Указанные требования включают, в зависимости от штата, запрет на использование информации о подростках для целей таргетированной рекламы без получения соответствующего согласия, запрет на продажу персональной информации подростков, ограничения на профилирование с существенными последствиями, а также повышенные требования к минимизации сбора данных. Averon Insurance соблюдает указанные ограничения в полном объёме применительно к информации о несовершеннолетних, обрабатываемой в рамках семейного страхования.
Права несовершеннолетних на приватность
Применительно к информации о несовершеннолетних, обрабатываемой Averon Insurance в рамках оформления семейного страхования, права на приватность, изложенные в разделе "Ваши права" настоящей политики, реализуются их родителями или законными представителями. Запросы на доступ к информации о несовершеннолетнем, её исправление, удаление или иное действие, предусмотренное применимым законодательством, подаются и обрабатываются в порядке, установленном для запросов от уполномоченного представителя.
При обработке запросов, касающихся информации о несовершеннолетних, мы применяем дополнительные процедуры верификации полномочий лица, подающего запрос, для обеспечения защиты интересов несовершеннолетнего. Указанные процедуры могут включать запрос документов, подтверждающих родительские права или законное опекунство, а также иные обоснованные меры верификации.
Достижение совершеннолетия и преобразование данных
По достижении застрахованным лицом восемнадцатилетнего возраста права на приватность в отношении его персональной информации переходят непосредственно к нему. Если такое лицо желает создать собственную учётную запись в наших Сервисах, оформить страхование самостоятельно или иным образом взаимодействовать с Averon Insurance, оно может сделать это в общем порядке, предусмотренном для совершеннолетних клиентов.
Информация о ранее несовершеннолетнем, накопленная в рамках семейного страхования, остаётся подверженной описанным выше правилам хранения. Достигший совершеннолетия клиент имеет право самостоятельно реализовать любые применимые к нему права на приватность в отношении такой информации.
Уведомление о возможных нарушениях
Если у вас имеются основания полагать, что персональная информация несовершеннолетнего была обработана Averon Insurance в нарушение применимого законодательства или настоящего раздела политики конфиденциальности, незамедлительно сообщите нам об этом по контактам, указанным в разделе "Контактная информация". Мы тщательно рассмотрим такое сообщение и предпримем все обоснованные меры для устранения возможного нарушения.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с обработкой персональной информации несовершеннолетних, реализацией прав на приватность от их имени или иными аспектами защиты данных детей, обращайтесь к нашему Privacy Officer по контактам, указанным в разделе "Контактная информация" настоящей политики.
Ссылки на сторонние ресурсы
Сервисы Averon Insurance содержат ссылки на веб-сайты и онлайн-ресурсы третьих лиц, не находящиеся под нашим контролем. Эти ресурсы включают веб-сайты страховых компаний-партнёров, специализированные платформы для оформления страховых продуктов, информационные ресурсы регуляторных органов и государственных учреждений, образовательные и справочные источники, на которые мы можем ссылаться в наших материалах, а также социальные сети и иные внешние сервисы.
Размещение нами ссылки на сторонний ресурс не означает одобрения, поддержки или гарантии достоверности содержащейся на нём информации, и не подразумевает наличия деловых, договорных или иных формализованных отношений между Averon Insurance и владельцем соответствующего ресурса, если иное прямо не указано. Ссылки предоставляются исключительно для удобства пользователей.
Переход на сайты страховых компаний-партнёров
В процессе подбора и оформления страховых продуктов вы можете быть направлены с нашего сайта на ресурсы страховых компаний или специализированных платформ, обеспечивающих оформление полисов. К таким ресурсам относятся, в частности, веб-сайты страховщиков, на которых производится финальное оформление выбранного полиса, платформа Health Sherpa для оформления планов медицинского страхования, платформы Centers for Medicare & Medicaid Services и иные ресурсы, необходимые для оказания страховых брокерских услуг.
С момента вашего перехода на ресурс третьего лица обработка ваших персональных данных регулируется политикой конфиденциальности и условиями использования соответствующего ресурса, а не настоящей Политикой. Это означает, что виды собираемых данных, цели их использования, сроки хранения, права на приватность и иные аспекты обработки могут отличаться от описанных в настоящей Политике. Перед предоставлением информации стороннему ресурсу мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с его политикой конфиденциальности.
Averon Insurance не контролирует и не несёт ответственности за практики обработки данных страховыми компаниями, специализированными платформами и иными третьими лицами, на чьи ресурсы вы переходите по ссылкам с наших Сервисов. Если у вас возникают вопросы относительно обработки ваших данных конкретным страховщиком, мы рекомендуем обращаться непосредственно к нему по контактам, указанным в его документации.
Особенности взаимодействия с платформой Health Sherpa
В рамках оказания брокерских услуг по продуктам медицинского страхования отдельные этапы оформления могут осуществляться через платформу Health Sherpa, авторизованного партнёра Centers for Medicare & Medicaid Services по продаже планов ACA Marketplace. При взаимодействии с Health Sherpa в качестве вашего брокера мы можем переносить предоставленные вами данные в указанную платформу или направлять вас непосредственно на её ресурс для самостоятельного завершения отдельных этапов оформления.
Обработка персональных данных на стороне Health Sherpa регулируется политикой конфиденциальности этой платформы, доступной на её официальном сайте. Health Sherpa является независимым контролёром данных применительно к информации, обрабатываемой на её ресурсах, и применяет собственные стандарты защиты данных и собственные процедуры реализации прав пользователей на приватность. Запросы, связанные с обработкой ваших данных на платформе Health Sherpa, следует направлять непосредственно к ним.
Аналогичные принципы применимы к иным специализированным платформам, через которые может осуществляться оформление страховых продуктов в рамках наших услуг.
Ссылки в маркетинговых и информационных материалах
В образовательных и информационных материалах, размещаемых на нашем сайте, в рассылках или иных коммуникациях, могут содержаться ссылки на сторонние ресурсы, включая аналитические публикации, новостные материалы и иные источники. Указанные ссылки предоставляются исключительно для целей информирования и не подразумевают одобрения нами всего содержания соответствующих ресурсов либо позиций их авторов.
Достоверность, актуальность и точность информации на сторонних ресурсах находятся вне сферы нашего контроля. Перед принятием каких-либо решений на основании информации, полученной по ссылкам с наших Сервисов, мы рекомендуем самостоятельно оценивать её актуальность и при необходимости консультироваться с профессиональными советниками.
Технические аспекты переходов по ссылкам
При переходе по ссылкам на сторонние ресурсы технические характеристики такого перехода, включая возможную передачу referrer-заголовков, информацию о вашем браузере и иные технические данные, определяются конфигурацией вашего браузера и настройками соответствующих ресурсов. Averon Insurance не передаёт сторонним ресурсам персональную информацию о посетителях нашего сайта помимо того минимума технических данных, который может быть автоматически передан при стандартном переходе по гиперссылке.
В тех случаях, когда переход на сторонний ресурс связан с передачей в его адрес информации, предоставленной вами через наши Сервисы — например, при перенаправлении вашей заявки на оформление полиса в систему страховщика — передача осуществляется в соответствии с положениями, описанными в разделах "Кому мы раскрываем данные" и "Защита данных" настоящей Политики.
Прекращение применимости настоящей Политики при переходе на сторонние ресурсы
Действие настоящей Политики прекращается с момента вашего перехода на ресурс третьего лица. Дальнейшее использование вами стороннего ресурса, включая регистрацию учётной записи, заполнение форм, оформление продуктов или иные действия, осуществляется в соответствии с условиями этого ресурса. Мы рекомендуем тщательно изучать политики конфиденциальности и условия использования всех сторонних ресурсов, с которыми вы взаимодействуете в ходе оформления страховых продуктов.
Изменения Политики
Averon Insurance оставляет за собой право периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности для отражения изменений в наших практиках обработки данных, развития предоставляемых нами Сервисов, появления новых функций или категорий обрабатываемых данных, изменений в применимом законодательстве о защите персональных данных, обновлений отраслевых стандартов и рекомендаций регуляторных органов, а также по иным обоснованным причинам.
Право на внесение изменений в Политику не ограничивает ваших прав, гарантированных вам применимым законодательством, не освобождает нас от обязанностей перед вами, возникших до внесения соответствующих изменений, и не позволяет нам осуществлять обработку данных в нарушение применимых правовых требований.
Регулярность пересмотра Политики
Averon Insurance осуществляет регулярный пересмотр настоящей Политики на предмет её соответствия действующему законодательству, фактическим практикам обработки данных и отраслевым стандартам. Пересмотр Политики осуществляется не реже одного раза в двенадцать месяцев, а также вне планового графика — при возникновении обстоятельств, требующих оперативного обновления, таких как существенные изменения в применимом законодательстве или существенные изменения в наших Сервисах.
Дата последнего обновления Политики указывается в её начале и обновляется при каждом внесении изменений, независимо от их характера и существенности.
Категории изменений и порядок уведомления
Характер и порядок уведомления о вносимых изменениях зависят от их существенности и потенциального влияния на права пользователей.
Существенные изменения. К существенным изменениям относятся такие модификации Политики, которые могут повлиять на объём собираемых нами данных, цели их обработки, категории получателей данных, ваши права на приватность или порядок их реализации, а также иные аспекты, существенно затрагивающие интересы пользователей. О существенных изменениях мы уведомляем вас заблаговременно — как правило, не менее чем за тридцать календарных дней до даты вступления изменений в силу, если иной срок не установлен применимым законодательством.
Уведомление о существенных изменениях направляется одним или несколькими из следующих способов: размещением заметного уведомления на главной странице нашего сайта в течение разумного периода до вступления изменений в силу; направлением уведомления по электронной почте на адрес, предоставленный вами при регистрации или иным образом сообщённый нам; уведомлением через личный кабинет при следующем входе в систему; иными способами, обеспечивающими разумную вероятность получения уведомления адресатами.
В случаях, когда применимое законодательство требует получения вашего согласия на изменения, связанные с обработкой ваших данных, мы запросим такое согласие до внесения соответствующих изменений в практику обработки в отношении вашей информации.
Несущественные изменения. К несущественным изменениям относятся редакционные правки, уточнения формулировок, не меняющие существа описываемых практик, добавление пояснительных примеров, обновление контактной информации и иные модификации, не затрагивающие существенно ваших прав или порядка обработки данных. О несущественных изменениях мы можем не уведомлять вас отдельно, ограничиваясь обновлением даты последнего изменения Политики на нашем сайте.
При этом мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику в актуальной редакции для ознакомления с текущим состоянием наших практик.
Архив предыдущих редакций
Averon Insurance ведёт внутренний учёт предыдущих редакций настоящей Политики. По запросу, направленному по контактам, указанным в разделе "Контактная информация", вам может быть предоставлен доступ к предыдущим редакциям Политики для целей сравнения изменений и понимания истории развития наших практик обработки данных.
Изменения, обусловленные требованиями законодательства
Изменения, вносимые в Политику в связи со вступлением в силу новых требований законодательства или вступлением соответствующих требований в применение к Averon Insurance, могут вступать в силу одновременно с применимыми правовыми требованиями, без соблюдения обычного срока предварительного уведомления. В таких случаях мы делаем разумные усилия по своевременному информированию пользователей о соответствующих изменениях, однако приоритет соблюдения законодательных требований может потребовать ускоренного внедрения изменений.
Ваши действия в случае несогласия с изменениями
Если вы не согласны с внесёнными в Политику изменениями, у вас есть несколько вариантов действий. Вы можете прекратить использование наших Сервисов и связанных с ними страховых продуктов в той части, в которой это возможно в рамках действующих страховых отношений. Вы можете обратиться к нам по контактам, указанным в разделе "Контактная информация", для обсуждения ваших опасений и возможных вариантов их разрешения. Вы можете реализовать ваши права на приватность, описанные в соответствующем разделе Политики, включая право на удаление ваших данных с учётом применимых ограничений.
Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу рассматривается как ваше согласие с обновлённой редакцией Политики в той части, в которой такое согласие может быть выражено путём конклюдентных действий в соответствии с применимым законодательством. В отношении вопросов, требующих явного согласия по закону, продолжение использования Сервисов не заменяет необходимости получения такого явного согласия.
Сохранение применимости предыдущих редакций
В отношении операций обработки данных, осуществлённых в период действия предыдущих редакций Политики, применимыми являются положения соответствующих редакций, действовавших на момент осуществления указанных операций, если применимое законодательство не предусматривает иного. Новые редакции Политики применяются к операциям обработки данных, осуществляемым после их вступления в силу.
Контактная информация
Averon Insurance ценит ваше доверие и стремится обеспечить открытый и доступный канал коммуникации по всем вопросам, связанным с обработкой ваших персональных данных. Настоящий раздел описывает способы связи с нами для целей реализации ваших прав на приватность, направления вопросов, жалоб и иных обращений по тематике защиты данных.
Designated Privacy Officer
Для обеспечения единой точки контакта по вопросам конфиденциальности и защиты данных Averon Insurance назначил Privacy Officer, ответственного за надзор за соблюдением нашей политики конфиденциальности, обработку запросов на реализацию прав на приватность, взаимодействие с регуляторными органами по вопросам защиты данных и обеспечение соответствия нашей деятельности применимым требованиям законодательства о персональных данных.
Privacy Officer выступает основным контактным лицом по любым вопросам, изложенным в настоящей Политике, и обеспечивает координацию рассмотрения ваших обращений внутри Averon Insurance в установленные применимым законодательством сроки.
Способы связи
Электронная почта.
По общим вопросам, связанным с защитой данных и настоящей Политикой: [email protected]
По запросам на реализацию прав на приватность, описанным в разделе "Ваши права": [email protected] с указанием в теме сообщения "Privacy Request" с последующим уточнением характера запроса.
По апелляциям на отказы в реализации прав на приватность: [email protected] с указанием в теме сообщения "Privacy Appeal" с приложением сведений о первоначальном запросе и оснований несогласия.
По сообщениям о возможных нарушениях конфиденциальности или инцидентах безопасности, затрагивающих ваши данные: [email protected] с указанием в теме сообщения "Security Concern".
Телефон.
По общим вопросам и для подачи запросов на реализацию прав на приватность по голосовому каналу: +1 (512) 781-3199.
Указанный телефонный канал обеспечивает один из не менее двух способов подачи запросов, требуемых California Consumer Privacy Act. Звонки принимаются в часы работы Averon Insurance, информация о которых доступна на нашем сайте.
Почтовый адрес.
Письменные обращения по вопросам конфиденциальности и защиты данных могут быть направлены по следующему адресу:
Sergei Nesterov, LLC
Attn: Privacy Officer
3118 County Road 172, Apt 8206
Round Rock, Texas 78681
United States of America
При направлении письменных обращений рекомендуется указывать на конверте и в самом обращении пометку, отражающую характер запроса, такую как "Privacy Request", "Privacy Appeal" или "Security Concern", для обеспечения оперативной маршрутизации обращения соответствующему специалисту.
Веб-сайт.
Дополнительная информация о наших услугах и каналах связи доступна на нашем официальном сайте: https://averoninsurance.com.
Информация, необходимая для обработки обращения
Для обеспечения оперативного и точного рассмотрения вашего обращения мы рекомендуем включать в него следующую информацию: ваше полное имя, контактную информацию для направления ответа, в том числе адрес электронной почты, чёткое описание характера обращения и существа запроса, сведения, позволяющие идентифицировать вас в наших системах, такие как адрес электронной почты учётной записи или номер обращения, а также при необходимости документы, подтверждающие основание обращения или полномочия лица, его направляющего.
Полнота и точность предоставленной вами информации непосредственно влияют на сроки рассмотрения обращения и возможность предоставления вам исчерпывающего ответа. Запросы, не содержащие достаточной информации для верификации личности или установления существа запроса, могут потребовать дополнительной коммуникации с вами для уточнения необходимых сведений.
Сроки реагирования
Подтверждение получения обращений по вопросам конфиденциальности направляется в течение десяти рабочих дней с момента получения. Ответ по существу обращения предоставляется в течение сорока пяти календарных дней с момента получения, с возможностью продления указанного срока ещё на сорок пять дней в случаях, обоснованных сложностью запроса или иными объективными факторами, с предварительным уведомлением вас о таком продлении.
Сроки рассмотрения обращений могут варьироваться в зависимости от законодательства штата вашего проживания и характера обращения. Мы соблюдаем сроки, установленные применимым к каждому конкретному обращению законодательством.
Обращения на иных языках
Основным языком документации Averon Insurance является английский. Настоящая Политика конфиденциальности может быть доступна на дополнительных языках для целей информирования пользователей. В случае расхождений между версиями Политики на разных языках преимущественную силу имеет англоязычная версия, если иное прямо не указано.
Обращения, направляемые на иных языках, мы стремимся обрабатывать в общем порядке, однако для обеспечения максимальной точности коммуникации рекомендуем по возможности направлять обращения на английском языке.
Обращения от уполномоченных представителей
Если вы желаете направить обращение через уполномоченного представителя, такой представитель должен предоставить документальное подтверждение наличия у него полномочий действовать от вашего имени. К приемлемым формам подтверждения относятся нотариально заверенная доверенность, иные документы, подтверждающие законное представительство, либо письменное разрешение, подписанное непосредственно вами и содержащее описание объёма передаваемых представителю полномочий.
Averon Insurance оставляет за собой право независимо верифицировать факт назначения представителя путём прямого обращения к вам в дополнение к проверке предоставленных представителем документов.
Обращение в регуляторные органы
Если результат рассмотрения вашего обращения вас не удовлетворил, либо вы предпочитаете обратиться непосредственно в регуляторный орган без предварительного обращения к нам, вы имеете право направить жалобу в соответствующие государственные органы.
Texas Department of Insurance. Как страховой брокер, зарегистрированный в штате Техас, Averon Insurance находится под надзором Texas Department of Insurance. Жалобы, связанные со страховой деятельностью и обращением с информацией клиентов в страховом контексте, могут быть направлены в TDI через его официальный сайт или по контактным данным, размещённым на нём.
Офис генерального прокурора вашего штата. Жалобы, связанные с нарушениями законодательства штата о защите персональных данных, могут быть направлены в офис генерального прокурора вашего штата проживания. Контактная информация офисов генеральных прокуроров доступна на официальном сайте Национальной ассоциации генеральных прокуроров — naag.org.
California Privacy Protection Agency. Резиденты Калифорнии вправе направлять жалобы, связанные с нарушениями California Consumer Privacy Act и California Privacy Rights Act, в California Privacy Protection Agency через её официальный сайт cppa.ca.gov.
Federal Trade Commission. Жалобы, связанные с предположительными нарушениями федерального законодательства о защите потребителей и обращении с финансовой информацией, могут быть направлены в Federal Trade Commission через ресурс reportfraud.ftc.gov.
Конфиденциальность ваших обращений
Информация, предоставленная вами в рамках обращений по вопросам конфиденциальности, обрабатывается нами с применением тех же стандартов защиты данных, которые описаны в настоящей Политике в отношении любой иной персональной информации. Содержание ваших обращений и сведения, предоставленные для верификации личности, используются исключительно для целей рассмотрения соответствующих обращений и не используются в маркетинговых или иных коммерческих целях, не связанных с непосредственным существом обращения.
Дата последнего обновления: 06/01/2026