Averon Insurance (Sergei Nesterov, LLC) valoriza sua confiança e está comprometido em lidar com informações pessoais de maneira responsável. Esta política de privacidade aplica-se aos seguintes serviços da empresa: site, bot Telegram, sistema CRM, bem como demais plataformas e ferramentas digitais utilizadas no processo de prestação de serviços.
Quais dados coletamos
Coletamos informações pessoais necessárias para fornecer serviços de seguros, processar solicitações e operar serviços. A quantidade de dados recolhidos depende da forma como interage connosco.
Dados que você fornece
Na emissão de apólices de seguros, recolhemos informações pessoais (nome, apelido, data de nascimento, sexo, tipo de emprego), informações de contato (e-mail, número de telefone, morada residencial, horário conveniente para contato), bem como informações sobre cidadania, estatuto de imigração e documentos comprovativos. Adicionalmente, poderão ser solicitadas informações sobre o estado civil, a presença de dependentes e seus dados pessoais, informações sobre o rendimento familiar, número de fontes e rendimento anual esperado, bem como informações sobre a disponibilidade de seguro por parte do empregador e a base para a apresentação do pedido.
Através de um formulário, conta pessoal, chat de suporte ou cliente de e-mail, você pode nos enviar documentos para download: carteiras de identidade, formulários fiscais, documentos de imigração e outros arquivos. Ao criar uma conta, salvamos seu e-mail e senha; A senha é armazenada exclusivamente de forma criptografada. Durante a comunicação com a empresa através de qualquer um dos canais de comunicação, podemos gravar mensagens, gravações de chamadas, notas e o histórico de interação com o agente de seguros.
Não aceitamos nem processamos pagamentos de apólices de seguro. O pagamento é feito diretamente através da seguradora ou plataforma autorizada; Não temos acesso aos seus dados de pagamento.
Dados coletados automaticamente
Ao utilizar os serviços, recebemos automaticamente informações técnicas: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, configurações de idioma e fuso horário. Também são registrados a origem da referência (URL referenciadora), páginas visitadas, horário e duração da sessão, dados anonimizados sobre ações na interface, logs técnicos de acesso e erros, bem como identificadores de cookies e tecnologias similares. A geolocalização é determinada aproximadamente com base no endereço IP (país, região, cidade) e não é precisa.
Categorias de informações pessoais sob CCPA/CPRA
Nos termos da CCPA/CPRA, podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais: Identificadores – nome, e-mail, telefone, endereço, endereço IP, IDs de conta e dispositivo (Categoria A); informações sobre Cal. Civil. Código § 1798.80(e) - nome, endereço, telefone, SSN/ITIN, número da carteira de habilitação, informações do seguro, bem como demais dados administrativos necessários à emissão ou manutenção de um produto de seguro; características das classificações protegidas – idade, sexo, estado civil, situação migratória (categoria C); informações comerciais – políticas, recursos (categoria D); dados sobre atividade na Internet – interação com o site, registros de visitas, cookies (categoria F); geolocalização aproximada com base no endereço IP, ou precisa - somente se for explicitamente fornecida por você (categoria G); informações ocupacionais – informações sobre renda e empregador, especialmente para fins de ACA (Categoria I); inferências para seleção de produtos e avaliação da relevância das ofertas (categoria K).
Não coletamos identificadores biométricos, dados sensoriais ou informações educacionais (categorias CCPA/CPRA E, H, J).
Como coletamos informações
Recebemos informações pessoais de diversas maneiras, dependendo de como você interage conosco. Todos os dados são recolhidos com o seu conhecimento e utilizados exclusivamente para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
Informações fornecidas por você diretamente
A maior parte dos dados chega até nós diretamente de você quando você interage com nossos serviços. Você fornece informações no preenchimento de formulários, inscrições e solicitações em nosso site, durante consultas pessoais com um agente de seguros, bem como no envio de mensagens para nosso e-mail. Esta categoria inclui informações que você mesmo insere (por exemplo, informações de contato e informações sobre políticas) e documentos que você carrega ou nos envia por meio de canais de comunicação.
Informações coletadas automaticamente
Quando utiliza o nosso site, algumas informações são recolhidas automaticamente através de cookies, sistemas analíticos e tecnologias semelhantes. São informações técnicas sobre o seu dispositivo e navegador, dados sobre as páginas visitadas, a duração das sessões e a natureza da interação com a interface. Para obter uma lista detalhada dos dados coletados automaticamente, consulte a seção “Quais dados coletamos”.
Informações de terceiros
Não recebemos informações pessoais sobre você de terceiros. Todos os dados que mantemos vêm exclusivamente de você, diretamente ou por meio de nossos serviços conforme você interage com eles.
Como usamos as informações
Usamos as informações pessoais coletadas exclusivamente para fins relacionados à prestação de serviços de seguros e ao fornecimento de uma experiência de qualidade ao cliente. O processamento de dados é realizado de forma legal e na medida necessária para atingir as finalidades indicadas abaixo.
Prestação de serviços de seguros
O principal objetivo do processamento da informação é calcular o custo das apólices de seguro e gerar ofertas personalizadas. Com base nos dados que você fornece, selecionamos opções de seguros de diferentes seguradoras, comparamos as condições e custos das apólices e, em seguida, oferecemos uma seleção na qual você pode escolher a opção mais adequada para você. Para obter cotações e emitir uma apólice, compartilhamos as informações necessárias com seguradoras parceiras selecionadas por você ou relevantes para sua solicitação.
Comunicações com clientes
Utilizamos os seus dados de contato para comunicar sobre questões relacionadas com a seleção e registro de apólices: esclarecer os detalhes da candidatura, enviar propostas, responder aos seus pedidos, informar sobre o estado do registro e apoiar em todas as fases de interação. A comunicação pode ser realizada através de qualquer um dos canais de comunicação disponibilizados por você - telefone, e-mail, mensageiros instantâneos - em horário que lhe for conveniente.
Análise e melhoria do serviço
Dados anonimizados sobre interações com nosso site e serviços são utilizados para análise, avaliação da eficácia das ofertas, melhoria da experiência do usuário e desenvolvimento da funcionalidade de nossas plataformas. Essas informações nos ajudam a tornar o serviço mais conveniente e a selecionar produtos relevantes com mais precisão.
Comercialização
Com o seu consentimento, poderemos utilizar os seus dados de contato para enviar informações e comunicações de marketing, tais como notificações sobre novos produtos de seguros, períodos de Inscrições Abertas ou promoções. Você tem o direito de cancelar o recebimento de tais comunicações a qualquer momento, sem perder a capacidade de usar nossos serviços.
Conformidade Legal e Prevenção de Fraude
Processamos informações pessoais para cumprir as leis aplicáveis, incluindo regulamentos fiscais e de seguros, bem como para prevenir atividades fraudulentas, proteger os direitos e interesses legítimos da empresa, clientes e terceiros. Se existirem fundamentos legais apropriados, os dados poderão ser transferidos para órgãos governamentais autorizados.
Seus direitos
Averon Insurance respeita o direito de cada usuário à privacidade e ao controlo sobre os seus dados pessoais. Os seguintes direitos são concedidos a todos os nossos clientes e visitantes do site, independentemente da localização, além de direitos específicos que podem surgir de acordo com as leis estaduais individuais. O exercício de qualquer um destes direitos não afetará a qualidade dos serviços que lhe são prestados, o custo dos produtos de seguros ou os termos de interação com Averon Insurance.
Nós nos esforçamos para processar cada solicitação de forma justa e dentro do prazo legal. No entanto, observe que o exercício de alguns direitos pode ser limitado pela lei aplicável, em particular, pelas obrigações de retenção de dados estabelecidas por leis fiscais, de seguros e outras leis regulatórias dos Estados Unidos. Nesses casos, fornecer-lhe-emos uma resposta fundamentada indicando os fundamentos legais da recusa.
Direito de acesso à informação
Você tem o direito de solicitar e obter de nós a confirmação se estamos processando seus dados pessoais e uma cópia de tais dados. A solicitação de acesso pode incluir informações sobre as categorias de dados coletados, onde foram coletados, as finalidades do processamento, as categorias de terceiros para quem os dados são transferidos ou divulgados e itens específicos de dados pessoais que possuímos.
Ao processar solicitações de acesso, tomamos medidas razoáveis para proteger os dados de terceiros que possam estar contidos em nossos registros. Se uma cópia das informações solicitadas contiver informações relacionadas a terceiros ou informações protegidas por segredos comerciais, redigiremos tais informações antes de fornecer uma resposta.
Direito à retificação de dados inexatos
Você pode solicitar que corrijamos dados pessoais imprecisos ou incompletos que mantemos sobre você. Após o recebimento de tal solicitação, realizaremos uma verificação razoável da exatidão dos dados existentes e, se estiverem imprecisos, faremos as alterações apropriadas. Você será notificado sobre o resultado da sua solicitação dentro do prazo especificado.
Se os dados corrigidos tiverem sido previamente divulgados a seguradoras parceiras ou outros destinatários, faremos esforços comerciais razoáveis para notificar esses destinatários das alterações, desde que isso não implique custos desproporcionais.
Direito ao apagamento
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais que coletamos de você ou sobre você. Após o recebimento de tal solicitação e confirmação de sua identidade, excluiremos os dados pessoais de nossos sistemas e encaminharemos a mesma solicitação aos nossos prestadores de serviços e contratados.
O direito ao apagamento não é absoluto. Temos o direito de recusar a eliminação de dados pessoais se a sua conservação for necessária para completar a transação em que os dados foram recolhidos; detectar e prevenir fraudes ou atividades ilegais; para cumprir obrigações legais, incluindo requisitos de retenção de dados impostos pelas leis de seguros, códigos fiscais e outros regulamentos; para proteger os direitos legais de Averon Insurance, de nossos clientes ou de terceiros; para uso interno consistente com as expectativas razoáveis do cliente no contexto do nosso relacionamento com ele. Em caso de recusa, forneceremos uma justificação especificando os fundamentos jurídicos específicos.
Direito à portabilidade dos dados
Poderá solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina, o que lhe permitirá transferir os dados para outro responsável pelo tratamento à sua escolha. Este direito se aplica às informações fornecidas por você pessoalmente e não se aplica a dados derivados, análises ou informações obtidas por nós de terceiros.
Direito de restringir o uso de informações confidenciais
Você tem o direito de limitar o uso e a divulgação de informações pessoais confidenciais apenas aos fins necessários para fornecer os serviços solicitados. Consideramos que as informações confidenciais incluem número de segurança social, número de carteira de motorista, informações financeiras, dados precisos de geolocalização e outras categorias consideradas confidenciais pela legislação estadual aplicável.
O exercício deste direito não afeta a nossa capacidade de utilizar informações sensíveis para fins expressamente permitidos por lei, incluindo subscrição, prevenção de fraude e segurança.
Direito de se opor à tomada de decisão automatizada
Quando utilizamos tecnologias automatizadas de processamento de dados, incluindo criação de perfis, para tomar decisões que tenham consequências legais ou outras consequências significativas para você, você tem o direito de obter informações significativas sobre a lógica por trás desse processamento e de solicitar uma revisão humana da decisão. Este direito está sujeito às leis específicas do seu estado de residência.
Direito à não discriminação
Averon Insurance não irá discriminar você por exercer qualquer um dos direitos listados nesta seção. Em particular, não nos recusaremos a fornecer-lhe serviços ou a reduzir a qualidade dos serviços, ou a fornecer-lhe bens ou serviços de qualidade ou nível diferente em resposta ao seu pedido relativo ao exercício dos direitos de privacidade.
Direito de recorrer
Se o seu pedido para exercer qualquer um dos direitos acima for negado total ou parcialmente, você tem o direito de recorrer da decisão. O recurso é apreciado no prazo de sessenta dias corridos a partir da data de recebimento do respectivo recurso. Com base nos resultados da análise do recurso, fornecer-lhe-emos uma resposta escrita e fundamentada. Se você também não tiver sucesso em seu recurso, você tem o direito de registrar uma reclamação junto ao gabinete do procurador-geral do estado.
Direitos Adicionais para Residentes Individuais do Estado
Além dos direitos gerais definidos acima, as leis de cada estado dos EUA proporcionam aos seus residentes uma série de direitos específicos. Os detalhes a seguir são fornecidos para residentes de estados com leis de privacidade abrangentes em vigor na data da última revisão desta política.
Residentes da Califórnia (CCPA/CPRA)
Se você for residente na Califórnia, terá direitos expandidos sob California Consumer Privacy Act, conforme alterado por California Privacy Rights Act. Além dos direitos gerais descritos acima, você tem o direito de solicitar a divulgação das categorias e itens específicos de informações pessoais coletadas sobre você nos últimos doze meses ou mais, mediante solicitação, e o direito de obter informações sobre as categorias de fontes onde os dados foram coletados e as categorias de terceiros a quem os dados foram divulgados.
Os residentes da Califórnia também têm um direito conhecido como “Lei Shine the Light”, que lhes permite solicitar anualmente informações sobre as informações pessoais que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto. Uma solicitação para esse direito pode ser enviada para nosso endereço oficial com “California Shine the Light Request” na linha de assunto.
Em 1º de janeiro, 2026, os regulamentos atualizados da Califórnia sobre tecnologia automatizada de tomada de decisão (ADMT), avaliações de risco obrigatórias e auditorias de segurança cibernética em fases entraram em vigor. Quando utilizamos tais tecnologias, você tem o direito de obter informações significativas sobre a lógica de processamento aplicada e de solicitar a revisão humana da decisão.
Os residentes da Califórnia podem exercer os seus direitos de forma independente ou através de um representante autorizado. A nomeação de um representante autorizado requer uma autorização por escrito assinada por você ou uma procuração com firma reconhecida. Reservamo-nos o direito de solicitar-lhe prova dessa autorização e de verificar de forma independente a sua identidade.
Para residentes do Texas (TDPSA)
Se você é residente do Estado do Texas, você tem os direitos concedidos por Texas Data Privacy and Security Act, em vigor a partir de primeiro de julho de 2024. Texas Data Privacy and Security Act concede aos residentes do Texas o direito de confirmar que os dados pessoais estão sendo processados, de acessá-los, de corrigir imprecisões, de solicitar a exclusão, de obter uma cópia dos dados em formato portátil e de se opor ao processamento de dados para fins de publicidade direcionada, venda de dados pessoais e criação de perfis com consequências significativas.
O processamento de dados sensíveis de residentes no Texas está sujeito ao seu consentimento prévio e expresso. Ao abrigo da TDPSA, certas categorias de dados podem ser consideradas sensíveis, incluindo dados que revelem a origem racial ou étnica, crenças religiosas, saúde mental ou física, orientação sexual, estado civil ou de imigração, dados genéticos ou biométricos, dados sobre menores e dados precisos de geolocalização. Averon Insurance não solicita histórico médico, diagnóstico, informações de tratamento ou outras informações clínicas de saúde por meio de seus próprios serviços.
Nos casos em que vendemos dados pessoais sensíveis ou dados biométricos, forneceremos a notificação apropriada na forma prescrita pela TDPSA. Na data da última revisão desta política, Averon Insurance não vende tais dados.
Residentes da Virgínia (VCDPA)
Os residentes da Virgínia têm direitos sob Virginia Consumer Data Protection Act, a partir de primeiro de janeiro de 2023. Estes incluem o direito à confirmação do tratamento e acesso aos dados, o direito à correção, apagamento e portabilidade, o direito de oposição ao tratamento de dados para efeitos de publicidade direcionada, vendas e criação de perfis com consequências legais ou outras consequências significativas, e o direito de recorrer da recusa de exercício de outros direitos.
O processamento de dados confidenciais de residentes da Virgínia está sujeito a consentimento prévio e explícito.
Para residentes de outros estados com leis de privacidade aplicáveis
A partir da última data desta política, os residentes dos seguintes estados também têm direitos sob suas respectivas leis, modelados principalmente em Virginia Consumer Data Protection Act: Oregon (OCPA), Montana (MCDPA), Delaware (DPDPA), New Hampshire, Nova Jersey (NJDPA), Iowa (ICDPA), Nebraska (NDPA), Tennessee (TIPA), Minnesota (MCDPA), Maryland (MODPA), Indiana (ICDPA), Kentucky (KCDPA), Rhode Island (RIDTPPA). Os residentes desses estados têm o direito à confirmação do processamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade, cancelamento de vendas e publicidade direcionada, e o direito de recorrer de negações de outros direitos.
Os residentes da Flórida têm direitos limitados sob a Declaração de Direitos Digitais da Flórida, em vigor a partir de 1º de julho 2024. Esta lei se aplica principalmente a grandes empresas de tecnologia e, na maioria dos casos, Averon Insurance pode não estar sujeita a esta lei. No entanto, oferecemos voluntariamente aos residentes da Flórida a oportunidade de exercer os direitos gerais estabelecidos na primeira parte desta seção.
Os residentes do estado de Maryland, de acordo com a Lei de Privacidade de Dados Online de Maryland, em vigor a partir de 1º de outubro do ano 2025, ampliaram os direitos relativos ao princípio da minimização de dados e restrições mais rigorosas ao processamento de dados pessoais sensíveis e de dados de menores.
Como as leis estaduais individuais contêm nuances específicas que não estão refletidas neste resumo, se você tiver dúvidas sobre o escopo exato dos seus direitos, recomendamos que entre em contato conosco diretamente através dos dados de contato fornecidos.
Procedimento para exercício de direitos
O pedido de exercício de qualquer um dos direitos elencados poderá ser apresentado através de uma das seguintes formas: através do preenchimento do formulário online no endereço dedicado [averoninsurance.com/privacy-request]; por e-mail [email protected]]. Para consultas sob a Lei Shine the Light da Califórnia, é recomendável usar o canal de correio e incluir a nota apropriada na linha de assunto.
Se não estiver satisfeito com o resultado do seu pedido ou recurso, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Procuradoria-Geral do seu estado de residência. As informações de contato dos procuradores-gerais estaduais estão disponíveis no site oficial da Associação Nacional de Procuradores-Gerais (naag.org).
Verificação de identidade
Para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, somos obrigados a verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido. O nível de verificação depende da natureza da informação solicitada e dos riscos potenciais associados à sua divulgação. Para a maioria das solicitações, solicitaremos que você confirme informações já contidas em nossos registros, como nome, dados de contato, data de nascimento e informações sobre produtos de seguros solicitados anteriormente.
Solicitações que envolvam divulgação de dados confidenciais ou exclusão de informações podem exigir documentação de apoio adicional ou uma declaração por escrito assinada sob pena de perjúrio. As solicitações enviadas por meio de um representante autorizado exigem verificação adicional das credenciais desse representante.
Se não conseguirmos estabelecer de forma fiável a sua identidade com base nas informações fornecidas, temos o direito de recusar o processamento do seu pedido, indicando os motivos apropriados.
Termos de consideração
A confirmação de recebimento da solicitação será enviada a você no prazo de dez dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação. A resposta sobre o mérito da solicitação será fornecida no prazo de quarenta e cinco dias corridos a partir da data de recebimento. Em caso de necessidade objetiva devido à complexidade do pedido ou à sua multiplicidade, este prazo poderá ser prorrogado por mais quarenta e cinco dias, mediante notificação prévia dos motivos da prorrogação.
Representantes autorizados
Você pode designar um representante autorizado para fazer solicitações em seu nome. Para fazer isso, o representante deverá nos fornecer uma permissão por escrito assinada por você ou uma procuração com firma reconhecida. Reservamo-nos o direito de verificar de forma independente a sua identidade e confirmar a nomeação de um representante entrando em contato diretamente com você.
Termos financeiros
O exercício dos direitos previstos nesta seção é realizado gratuitamente. Em casos excepcionais em que os pedidos sejam manifestamente infundados, excessivos ou repetitivos, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa razoável que reflita os custos administrativos do processamento de tal pedido, ou de recusar o processamento do pedido. Será notificado antecipadamente da imposição de tais taxas ou da recusa do tratamento, especificando os fundamentos jurídicos e factuais.
Documentação
Averon Insurance mantém um registro de todas as solicitações recebidas para a implementação de direitos de privacidade, ações para considerá-las e respostas fornecidas de acordo com os requisitos regulamentares. Estas informações são armazenadas pelo período exigido pela lei aplicável e são utilizadas exclusivamente com a finalidade de confirmar a nossa conformidade com as leis sobre proteção de dados pessoais.
Segurança de dados
A Averon Insurance entende que no processo de prestação de serviços de corretagem de seguros, obtemos acesso a uma das categorias mais sensíveis de informações pessoais existentes na circulação civil. Os números da Segurança Social, os registros de imigração, os registros fiscais, o rendimento, a estrutura familiar e os pedidos de seguro exigem proteção especial, e levamos este fato a sério.
Mantemos vários níveis de salvaguardas administrativas, técnicas, físicas e organizacionais projetadas para atender aos requisitos de Gramm-Leach-Bliley Act, Texas Insurance Code, Texas Data Privacy and Security Act e leis estaduais de privacidade aplicáveis. Este sistema é revisto regularmente para ter em conta as mudanças no panorama tecnológico, a evolução das ameaças e as atualizações do quadro regulamentar.
Nesta seção descrevemos os princípios gerais e as categorias de proteções que aplicamos. Os detalhes técnicos específicos da implementação não são divulgados intencionalmente porque a discussão pública dos mesmos criaria riscos excessivos para a segurança dos dados dos nossos clientes.
Proteção de dados durante a transmissão
Todos os dados transferidos entre o seu dispositivo e os nossos Serviços são protegidos por protocolos de criptografia de camada de transporte de última geração. Isto se aplica tanto aos dados inseridos nos formulários de inscrição e solicitação, quanto à interação com sua conta pessoal, chat, upload de documentos e quaisquer outras operações relacionadas à troca de informações com nossos servidores.
A transferência de dados entre Averon Insurance e nossos parceiros é realizada por canais seguros usando modernos padrões de criptografia de nível de transporte. Como parte da prestação de serviços de corretagem, certas operações, como o preenchimento de pedidos de seguros de saúde através da plataforma Health Sherpa, podem envolver a transferência manual dos dados que você fornece pelos nossos especialistas para os sistemas dos parceiros de seguros através de interfaces web seguras das plataformas relevantes. Essa prática é padrão no setor de corretagem de seguros e fornece acesso às funcionalidades das plataformas das seguradoras que não oferecem integração direta para os corretores.
O e-mail pode ser usado para comunicação com clientes e recebimento de documentos individuais. O correio corporativo Averon Insurance é hospedado por um provedor que fornece criptografia da conexão entre o cliente de correio e os servidores do provedor, bem como criptografia de mensagens armazenadas no servidor. Ao mesmo tempo, chamamos a atenção para o fato de que o e-mail como tecnologia de transmissão de dados geralmente não oferece criptografia completa ponta a ponta entre o remetente e o destinatário, uma vez que a proteção nos estágios intermediários de roteamento entre servidores de correio de diferentes provedores depende de sua configuração.
Para reduzir os riscos associados a isto, recomendamos, sempre que possível, que carregue documentos confidenciais através da sua conta pessoal no nosso site, que fornece upload seguro para armazenamento criptografado. Caso prefira enviar documentos por e-mail, recomendamos utilizar proteção por senha para seus arquivos e transmitir a senha por meio de um canal separado, por exemplo, por telefone. Independentemente do método de transmissão escolhido, uma vez recebidos, os documentos são movidos para armazenamento seguro e restrito e as comunicações originais são processadas de acordo com nossos procedimentos internos de retenção e descarte de dados.
A transmissão de informações confidenciais por funcionários da Averon Insurance fora da organização só será feita por meio de canais e ferramentas corporativas aprovadas. Os procedimentos internos proíbem que os colaboradores utilizem caixas de correio pessoais, mensagens instantâneas pessoais ou outros canais não autorizados para transmissão de dados pessoais de clientes.
Armazenamento de dados
Averon Insurance retém informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas ou para cumprir obrigações legais, regulatórias e outras obrigações legais. Findo o prazo de conservação aplicável, os dados são sujeitos a eliminação, despersonalização ou transferência para modo de armazenamento de arquivo com acesso limitado, consoante a categoria da informação e os motivos da sua preservação.
Nós nos esforçamos para não reter informações pessoais por mais tempo do que o razoavelmente necessário e aplicamos o princípio de minimizar os períodos de retenção sempre que for consistente com nossas obrigações legais e necessidades comerciais razoáveis. Ao mesmo tempo, as peculiaridades da regulamentação financeira e de seguros nos Estados Unidos exigem a retenção de quantidades significativas de documentação por longos períodos de tempo, que somos obrigados a cumprir independentemente dos desejos individuais dos clientes.
Critérios para determinação dos períodos de armazenamento
Ao determinar o período de retenção específico para cada categoria de informação, consideramos uma combinação de fatores. Estes incluem a natureza e a sensibilidade dos dados, as finalidades para as quais os dados foram recolhidos, a existência de relações contratuais ou de clientes existentes, leis aplicáveis de retenção de registros financeiros e de seguros, requisitos legais fiscais, estatuto de limitações para potenciais reclamações e disputas, necessidades de dados para prevenção de fraudes e fins de auditoria, e requisitos estaduais aplicáveis de proteção ao consumidor.
Os períodos de retenção para diferentes categorias de dados podem variar significativamente. As informações relacionadas às relações de seguro são normalmente retidas por um período significativamente mais longo do que as informações gerais de contato ou os dados de visitas ao local. Isto se deve tanto aos requisitos objetivos da regulamentação de seguros quanto à necessidade de manter documentação que confirme nossas ações em caso de sinistros, auditorias ou consultas regulatórias.
Períodos de armazenamento para as principais categorias de informação
Informações sobre produtos de seguros emitidos. Os documentos relacionados a solicitações de seguros, emissão de apólices, comunicações com seguradoras e processamento de reclamações de clientes são retidos pelos períodos exigidos pelo Texas e outras leis estaduais de seguros aplicáveis, requisitos regulatórios de seguros federais e procedimentos internos aplicáveis Averon Insurance. Na maioria dos casos, o período especificado é de pelo menos cinco anos a partir da data de rescisão da apólice de seguro ou outro evento aplicável. Certos produtos de seguro saúde cobertos pelos Centros de Serviços Medicare e Medicaid e registros associados aos planos ACA Marketplace podem estar sujeitos a períodos de retenção mais longos exigidos pela lei federal.
Documentação fiscal e financeira. Os registros relevantes para fins de relatórios fiscais e auditoria financeira, incluindo informações sobre a renda dos clientes, status de imigração da ACA, formulários fiscais e comunicações relacionadas, são retidos pelos períodos exigidos pelo Código da Receita Federal e pela legislação estadual aplicável. Em geral, esses períodos variam de sete a dez anos a partir da data do evento relevante.
Documentos sensíveis do cliente. Os documentos que você carrega, como documentos de identificação, documentos de imigração, formulários fiscais e documentos de verificação de renda, são armazenados de forma criptografada pelo tempo necessário para processar e atender os produtos de seguros aplicáveis, e durante os períodos de retenção obrigatórios aplicáveis após o término do relacionamento. Após o término dos períodos especificados, tais documentos estão sujeitos a exclusão segura.
Detalhes da conta em sua conta pessoal. Contas de clientes sem políticas ativas ou reivindicações atuais podem ser colocadas no status inativo após um longo período de inatividade. Embora uma conta esteja inativa, os registros financeiros e de seguros associados continuam a ser retidos durante os períodos regulatórios aplicáveis. A reativação da conta é possível a pedido do cliente na forma estabelecida pelos nossos procedimentos.
Comunicações com clientes. O conteúdo da correspondência de e-mail, mensagens de chat, notas de corretores e outras comunicações relacionadas com a prestação de serviços é retido por um período de tempo que permite confirmar a natureza e o conteúdo das interações com o cliente para efeitos de resolução de potenciais litígios, auditorias e supervisão regulatória. O período de retenção para comunicações é consistente com o período de retenção para seguros e documentação financeira associados.
Logs técnicos e logs do servidor. As informações registradas nos registros dos nossos Serviços, incluindo endereços IP, informações sobre as páginas visitadas e outros dados técnicos, são retidas por um período limitado para nos permitir diagnosticar problemas, identificar e investigar incidentes de segurança e cumprir os requisitos legais. Após o período especificado, tais dados são excluídos ou anonimizados.
Solicitações para exercer direitos de privacidade. Os registros das solicitações feitas para exercer os direitos estabelecidos na seção “Seus Direitos”, incluindo a natureza da solicitação, as medidas tomadas e as respostas fornecidas, serão mantidos pelo período exigido pela lei estadual aplicável, geralmente não inferior a dois anos. Estes registros são utilizados exclusivamente com a finalidade de confirmar o nosso cumprimento da legislação sobre proteção de dados pessoais.
Armazenamento após rescisão
Após o término do nosso relacionamento com um cliente, incluindo a retirada do consentimento para o processamento de dados, a exclusão de uma conta ou o encerramento dos nossos serviços, a documentação significativa relacionada ao cliente continua a ser retida de acordo com os requisitos regulamentares aplicáveis. Esta não é uma escolha nossa ou um desrespeito pela decisão do cliente - é uma exigência direta da legislação seguradora, fiscal e financeira que somos obrigados a seguir.
Nesses casos, transferimos informações pessoais para armazenamento de arquivo com acesso limitado. O acesso aos dados arquivados é fornecido apenas em casos diretamente relacionados com a finalidade da sua preservação - por exemplo, durante um pedido regulatório, auditoria, investigação de possível fraude ou necessidade de defesa em litígio. Os dados arquivados não são usados para fins de marketing, análise ou outros fins além da justificativa para sua retenção contínua.
Métodos para encerrar o armazenamento
Após o termo do período de conservação aplicável, os dados são tratados de uma das seguintes formas, dependendo da sua natureza e do fundamento para a sua eventual utilização posterior.
A exclusão segura se aplica a dados para os quais todos os períodos de retenção aplicáveis expiraram e não há outro motivo para retenção. A eliminação é efectuada através de métodos que excluem o restauro da informação tanto dos sistemas principais como das cópias de segurança nos prazos estabelecidos nos procedimentos.
A desidentificação aplica-se a dados que possam reter valor para fins analíticos, desde que seja completamente impossível identificar indivíduos específicos. Uma vez anonimizados, esses dados deixam de ser informações pessoais na aceção da lei aplicável e podem ser utilizados para estatísticas, análises internas e para melhorar os nossos Serviços.
A transferência para armazenamento em arquivo aplica-se a dados que devem ser retidos por um longo período de tempo devido a requisitos regulamentares, mas que não são utilizados em atividades operacionais contínuas. Os dados arquivados são armazenados utilizando medidas de segurança que não são inferiores à proteção dos dados em circulação ativa e são acessíveis apenas a um número limitado de pessoas mediante solicitação razoável.
Exercício do direito de eliminação no âmbito dos períodos de conservação
Conforme descrito na seção “Seus Direitos”, você tem o direito de solicitar a exclusão dos dados pessoais que lhe pertencem. O exercício deste direito é realizado sujeito às restrições estabelecidas pela legislação aplicável e aos critérios de armazenamento acima descritos.
Quando recebemos uma solicitação de exclusão, analisamos quais categorias de dados podem ser excluídas imediatamente e quais dados somos obrigados a reter e por quanto tempo. Com base nos resultados da análise, fornecemos-lhe uma resposta fundamentada indicando as categorias de dados que foram eliminados e as categorias de dados retidos por motivos legais. Os dados que somos obrigados a continuar a armazenar são transferidos para a modalidade de armazenamento de arquivo, sendo a sua utilização limitada às finalidades que justificam o seu armazenamento.
Proteção de dados infantis
Os Serviços Averon Insurance, incluindo o site, conta pessoal, formulários de solicitação de seguro e canais de comunicação, destinam-se ao uso por adultos maiores de dezoito anos. Não oferecemos registro de conta, solicitações de seguro ou outro uso independente de nossos Serviços a menores de dezoito anos de idade.
Ao criar uma conta e solicitar um seguro, você declara ter pelo menos dezoito anos de idade e ter capacidade legal para celebrar um contrato de acordo com as leis aplicáveis do seu estado de residência.
Tratamento de dados de menores no âmbito de produtos de seguro familiar
Certos produtos de seguro que ajudamos a selecionar, incluindo planos de seguro saúde ACA Marketplace, Medicare, Medicaid, seguro odontológico, seguro oftalmológico e outros produtos de cobertura familiar, podem, por sua natureza, incluir familiares menores como segurados. Nesses casos, obtemos determinadas informações sobre menores não diretamente deles, mas de seus pais, responsáveis legais ou outros adultos autorizados que estejam adquirindo um seguro familiar.
Esta informação, dependendo do tipo de produto, pode incluir o nome da criança, data de nascimento, sexo, parentesco com o requerente principal, morada residencial, composição do agregado familiar e outros dados administrativos necessários para submeter o pedido à seguradora ou plataforma autorizada. Estas informações são processadas por nós exclusivamente com a finalidade de emitir e prestar serviços aos produtos de seguros relevantes e não são utilizadas para fins de marketing, criação de perfis ou outros fins além da base para a sua recolha.
Ao processar informações sobre menores, aplicamos os mesmos padrões de proteção que aplicamos às informações sobre pessoas adultas cobertas e, em alguns casos, proteções reforçadas conforme exigido pelas leis estaduais aplicáveis de proteção de dados de menores.
Consentimento dos pais e representantes legais
Ao solicitar um produto de seguro que inclua menores como segurados, o progenitor ou representante legal que inicia o registro confirma que tem autoridade para agir em nome do menor relevante e fornecer as suas informações pessoais para efeitos de obtenção de seguro. Esta confirmação é uma condição essencial para o nosso processamento de tais informações.
Nos casos em que a lei aplicável exija consentimento separado do co-pai, tutor legal ou outra pessoa, além do consentimento do progenitor iniciante, a responsabilidade pela obtenção de tal consentimento cabe ao progenitor iniciador. Averon Insurance não verifica o consentimento de terceiros para obter seguro familiar e confia nas representações prestadas pela pessoa que procura os serviços.
Conformidade com a Lei de Proteção à Privacidade Online de Crianças
Averon Insurance está em conformidade com os requisitos da Lei federal de Proteção à Privacidade Online de Crianças em relação aos seus próprios Serviços. Dado que os nossos Serviços não se destinam à utilização por pessoas com menos de treze anos de idade e não recolhem diretamente informações de crianças com menos de treze anos de idade através de funcionalidades interativas, as obrigações diretas ao abrigo da COPPA de verificar o consentimento dos pais para a recolha online de dados de crianças com menos de treze anos de idade geralmente não se aplicam aos nossos Serviços.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente informações pessoais de uma criança menor de treze anos de idade, diretamente, sem um dos pais ou responsável legal, como parte de uma apólice de seguro, tomaremos medidas para excluir tais informações, conforme exigido pela COPPA. Os pais ou representantes legais que descubram que o seu filho nos forneceu informações pessoais para contornar o controlo parental podem contatar-nos através dos contatos especificados na secção "Informações de contato" para confirmar e eliminar os dados relevantes.
Proteção de dados para adolescentes de treze a dezessete anos
Para adolescentes com idades entre treze e dezessete anos que possam ser processados por nós como parte de nossos produtos de seguro familiar, cumprimos os padrões de proteção aumentados estabelecidos pelas leis estaduais individuais. Em particular, as leis dos estados da Califórnia, Connecticut, Colorado, Oregon, Delaware, Nova Jersey, Maryland e vários outros estados contêm requisitos especiais para o processamento de dados de menores com idade inferior a dezoito anos.
Estes requisitos incluem, dependendo do estado, proibições de utilização de informações de adolescentes para publicidade direcionada sem obter o consentimento apropriado, proibições de venda de informações pessoais de adolescentes, restrições à criação de perfis de alto impacto e requisitos acrescidos para minimizar a recolha de dados. Averon Insurance cumpre integralmente estas restrições em relação às informações sobre menores processadas no âmbito do seguro familiar.
Direitos de privacidade dos menores
Para obter informações sobre menores processados por Averon Insurance como parte de uma apólice de seguro familiar, os direitos de privacidade estabelecidos na seção “Seus Direitos” desta apólice são exercidos por seus pais ou representantes legais. As solicitações de acesso, correção, exclusão ou outras ações exigidas pela lei aplicável em relação a um menor são enviadas e processadas da maneira estabelecida para solicitações de um representante autorizado.
Ao processar pedidos de informações sobre menores, empregamos procedimentos adicionais para verificar as credenciais da pessoa que faz o pedido, a fim de garantir que os interesses do menor sejam protegidos. Estes procedimentos podem incluir a solicitação de documentos que comprovem os direitos dos pais ou a tutela legal, bem como outras medidas de verificação razoáveis.
Amadurecimento e conversão de dados
Quando o segurado completar dezoito anos, os direitos à privacidade em relação aos seus dados pessoais são transferidos diretamente para ele. Se essa pessoa desejar criar sua própria conta em nossos Serviços, obter seu próprio seguro ou interagir de outra forma com Averon Insurance, poderá fazê-lo da maneira geral fornecida para clientes adultos.
As informações anteriormente menores acumuladas no âmbito do seguro familiar permanecem sujeitas às regras de retenção descritas acima. Um cliente que atingiu a maioridade tem o direito de exercer de forma independente quaisquer direitos de privacidade que lhe sejam aplicáveis em relação a tais informações.
Aviso de possíveis violações
Se você tiver motivos para acreditar que as informações pessoais de um menor foram processadas por Averon Insurance em violação da lei aplicável ou desta seção da política de privacidade, notifique-nos imediatamente através dos contatos fornecidos na seção "Informações de contato". Consideraremos cuidadosamente tal notificação e tomaremos todas as medidas razoáveis para corrigir a possível violação.
Informações de contato
Para todas as questões relacionadas com o tratamento de informações pessoais de menores, o exercício dos direitos de privacidade em seu nome, ou outros aspectos da proteção de dados de crianças, por favor contacte o nosso Responsável pela Privacidade através dos contatos especificados na secção “Informações de Contato” desta política.
Links para recursos de terceiros
Os Serviços Averon Insurance contêm links para sites de terceiros e recursos online que não estão sob nosso controle. Esses recursos incluem sites de seguradoras parceiras, plataformas especializadas para emissão de produtos de seguros, recursos de informação de autoridades reguladoras e agências governamentais, fontes educacionais e de referência às quais podemos vincular em nossos materiais, bem como redes sociais e outros serviços externos.
A nossa colocação de um link para um recurso de terceiros não implica aprovação, apoio ou garantia da veracidade das informações nele contidas, e não implica a existência de uma relação comercial, contratual ou outra relação formalizada entre Averon Insurance e o proprietário do recurso correspondente, salvo indicação expressa em contrário. Os links são fornecidos apenas como uma conveniência para os usuários.
Acesse os sites das seguradoras parceiras
No processo de seleção e emissão de produtos de seguros, você poderá ser direcionado do nosso site para recursos de seguradoras ou plataformas especializadas que disponibilizam emissão de apólices. Esses recursos incluem, mas não estão limitados a, sites das seguradoras para processamento final de apólices, a plataforma Health Sherpa para emissão de planos de seguro saúde, as plataformas de serviços dos Centros Medicare e Medicaid e outros recursos necessários para fornecer serviços de corretagem de seguros.
A partir do momento em que você muda para um recurso de terceiros, o processamento dos seus dados pessoais é regido pela política de privacidade e pelos termos de uso do recurso relevante, e não por esta Política. Isto significa que os tipos de dados recolhidos, as finalidades para as quais são utilizados, os períodos de conservação, os direitos de privacidade e outros aspectos do tratamento podem diferir daqueles descritos nesta Política. Antes de fornecer informações a um recurso de terceiros, recomendamos fortemente que você leia sua política de privacidade.
Averon Insurance não controla e não é responsável pelas práticas de processamento de dados de companhias de seguros, plataformas especializadas e outros terceiros para cujos recursos você segue links de nossos Serviços. Se tiver dúvidas relativamente ao tratamento dos seus dados por uma determinada seguradora, recomendamos que a contacte diretamente através dos dados de contato fornecidos na respetiva documentação.
Recursos de interação com a plataforma Health Sherpa
No âmbito da prestação de serviços de corretagem de produtos de seguros de saúde, determinadas etapas de registro podem ser realizadas através da plataforma Health Sherpa, parceira autorizada dos Centros de Serviços Medicare e Medicaid para venda de planos ACA Marketplace. Quando você trabalha com o Health Sherpa como seu corretor, podemos transferir os dados que você fornece para essa plataforma ou direcioná-lo diretamente para seu recurso para concluir você mesmo as etapas individuais da inscrição.
O tratamento de dados pessoais pela Health Sherpa rege-se pela política de privacidade desta plataforma, disponível no seu site oficial. Health Sherpa é um controlador de dados independente no que diz respeito às informações processadas em seus recursos e aplica seus próprios padrões de proteção de dados e seus próprios procedimentos para implementar os direitos de privacidade do usuário. Os pedidos relacionados com o tratamento dos seus dados na plataforma Health Sherpa deverão ser-lhes dirigidos diretamente.
Princípios semelhantes aplicam-se a outras plataformas especializadas através das quais podem ser emitidos produtos de seguros como parte dos nossos serviços.
Links em materiais de marketing e informação
Os materiais educativos e informativos publicados no nosso site, em boletins informativos ou outras comunicações podem conter links para recursos de terceiros, incluindo publicações analíticas, materiais de notícias e outras fontes. Esses links são fornecidos apenas para fins informativos e não implicam nosso endosso de todo o conteúdo dos recursos relevantes ou das posições de seus autores.
A confiabilidade, relevância e precisão das informações sobre recursos de terceiros estão além do nosso controle. Antes de tomar qualquer decisão com base nas informações obtidas através de links dos nossos Serviços, recomendamos que avalie de forma independente a sua relevância e, se necessário, consulte consultores profissionais.
Aspectos técnicos de clicar em links
Ao seguir links para recursos de terceiros, as características técnicas de tal transição, incluindo a possível transferência de cabeçalhos de referência, informações sobre o seu navegador e outros dados técnicos, são determinadas pela configuração do seu navegador e pelas configurações dos recursos correspondentes. Averon Insurance não transfere informações pessoais sobre os visitantes do nosso site para recursos de terceiros além dos dados técnicos mínimos que podem ser transferidos automaticamente quando um hiperlink padrão é seguido.
Nos casos em que a transição para um recurso de terceiros envolve a transferência para ele de informações fornecidas por você através de nossos Serviços - por exemplo, ao redirecionar sua solicitação de uma apólice para o sistema da seguradora - a transferência é realizada de acordo com o disposições descritas nas seções “A quem divulgamos dados” e “Proteção de dados” desta Apólice.
Rescisão da aplicabilidade desta Política após a transição para recursos de terceiros
Esta Política termina a partir do momento em que você muda para um recurso de terceiros. O uso continuado de um recurso de terceiros, incluindo o registro de uma conta, o preenchimento de formulários, a compra de produtos ou de outra forma, está sujeito aos termos e condições desse recurso de terceiros. Recomendamos que você analise cuidadosamente as políticas de privacidade e os termos de uso de todos os recursos de terceiros com os quais você interage durante a compra de produtos de seguros.
Mudanças de política
Averon Insurance reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir alterações em nossas práticas de dados, desenvolvimentos nos Serviços que fornecemos, novos recursos ou categorias de dados processados, alterações nas leis de privacidade aplicáveis, atualizações nos padrões da indústria e orientações regulatórias, e por outros motivos razoáveis.
O direito de alterar a Política não limita os seus direitos garantidos pela lei aplicável, não nos isenta de obrigações para consigo que surgiram antes de as alterações relevantes terem sido feitas e não nos permite processar dados em violação dos requisitos legais aplicáveis.
Regularidade da revisão da política
Averon Insurance revisa regularmente esta Política para garantir a conformidade com as leis aplicáveis, práticas reais de processamento de dados e padrões do setor. A Política é revisada pelo menos uma vez a cada doze meses e também fora do cronograma planejado quando surgem circunstâncias que exigem atualização imediata, como alterações significativas na legislação aplicável ou alterações significativas em nossos Serviços.
A data da última atualização da Política é indicada no início e é atualizada sempre que são efetuadas alterações, independentemente da sua natureza e materialidade.
Categorias de alterações e procedimento de notificação
A natureza e o procedimento de notificação das alterações dependem da sua importância e do impacto potencial nos direitos dos usuários.
Mudanças significativas. As alterações significativas incluem modificações na Política que podem afetar o âmbito dos dados que recolhemos, as finalidades do seu tratamento, as categorias dos destinatários dos dados, os seus direitos de privacidade ou o procedimento para exercê-los, bem como outros aspectos que afetam significativamente os interesses dos usuários. Notificaremos você sobre alterações significativas com antecedência, geralmente pelo menos trinta dias corridos antes da data efetiva das alterações, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável.
O aviso de alterações materiais será fornecido por um ou mais dos seguintes meios: publicando um aviso em destaque na página inicial do nosso site por um período razoável antes que as alterações entrem em vigor; enviando aviso por e-mail para o endereço que você forneceu no momento do registro ou de outra forma comunicado a nós; notificação através de sua conta pessoal na próxima vez que você fizer login; por outros meios que garantam uma probabilidade razoável de recepção da notificação pelos destinatários.
Quando a lei aplicável exigir o seu consentimento para alterações relacionadas ao processamento de suas informações, buscaremos esse consentimento antes de fazer as alterações correspondentes nas práticas de processamento relacionadas às suas informações.
Pequenas alterações. Pequenas alterações incluem alterações editoriais, esclarecimentos de redação que não alteram a substância das práticas descritas, adição de exemplos explicativos, atualização de informações de contato e outras modificações que não afetam materialmente os seus direitos ou práticas de processamento de dados. Para alterações não materiais, poderemos não notificá-lo separadamente, limitando-nos a atualizar a data da última modificação da Política em nosso site.
No entanto, recomendamos que você revise periodicamente esta Política em sua versão atual para se familiarizar com o estado atual de nossas práticas.
Arquivo das edições anteriores
Averon Insurance mantém registros internos de versões anteriores desta Política. Mediante solicitação por meio das informações de contato listadas na seção Informações de Contato, você poderá ter acesso a versões anteriores da Política para comparar alterações e compreender o histórico de nossas práticas de processamento de dados.
Alterações devido a requisitos legais
As alterações à Política devido à entrada em vigor de novos requisitos legais ou à entrada em vigor de requisitos correspondentes a aplicar ao Averon Insurance poderão entrar em vigor ao mesmo tempo que os requisitos legais aplicáveis, sem estarem sujeitas ao habitual período de aviso prévio. Nesses casos, faremos esforços razoáveis para informar os usuários sobre alterações relevantes em tempo útil, mas a prioridade no cumprimento dos requisitos legais pode exigir que as alterações sejam implementadas mais rapidamente.
Suas ações se você discordar das mudanças
Se não concordar com as alterações feitas na Política, você terá várias opções. Você pode interromper o uso de nossos Serviços e produtos de seguros relacionados na medida do possível de acordo com sua relação de seguro existente. Você pode entrar em contato conosco através dos contatos listados na seção "Informações de contato" para discutir suas preocupações e possíveis opções para resolvê-las. Você pode exercer seus direitos de privacidade conforme descrito na seção relevante da Política, incluindo o direito de excluir seus dados, sujeito às restrições aplicáveis.
O uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor das alterações é considerado como seu consentimento para a versão atualizada da Política, na medida em que tal consentimento possa ser expresso por meio de ações implícitas, de acordo com a lei aplicável. Para assuntos que exijam consentimento expresso por lei, o uso continuado dos Serviços não substitui a necessidade de obter tal consentimento expresso.
Preservação da aplicabilidade das edições anteriores
No que diz respeito às operações de tratamento de dados realizadas durante o período de vigência das versões anteriores da Política, são aplicáveis as disposições das versões correspondentes em vigor no momento da realização dessas operações, salvo disposição em contrário da lei aplicável. As novas versões da Política aplicam-se às operações de tratamento de dados realizadas após a sua entrada em vigor.
Informações de contato
A Averon Insurance valoriza a sua confiança e está empenhada em fornecer um canal de comunicação aberto e acessível sobre todos os assuntos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais. Esta secção descreve as formas de nos contatar para efeitos de exercício dos seus direitos de privacidade, envio de questões, reclamações e outros pedidos sobre temas de proteção de dados.
Designated Privacy Officer
Para fornecer um ponto único de contato para questões de privacidade e proteção de dados, Averon Insurance nomeou um Diretor de Privacidade responsável por supervisionar a conformidade com nossas políticas de privacidade, processar solicitações de direitos de privacidade, estabelecer contato com reguladores sobre questões de proteção de dados e garantir que nossas atividades cumpram as leis de privacidade aplicáveis.
O Diretor de Privacidade atua como o principal ponto de contato para quaisquer questões estabelecidas nesta Política e garante a coordenação da consideração de suas solicitações dentro de Averon Insurance dentro dos prazos estabelecidos pela lei aplicável.
Communication methods
E-mail.
Para questões gerais relacionadas à proteção de dados e a esta Política: [email protected]
Para solicitações de exercício dos direitos de privacidade descritos na seção “Seus Direitos”: [email protected] indicando “Pedido de Privacidade” no assunto da mensagem, seguido de esclarecimento sobre a natureza do pedido.
Sobre recursos contra recusas de exercício de direitos de privacidade: [email protected] indicando “Recurso de Privacidade” na linha de assunto, juntamente com detalhes da solicitação original e os motivos da discordância.
Para relatórios de possíveis violações de privacidade ou incidentes de segurança que afetem os seus dados: [email protected] com "Preocupação com a segurança" na linha de assunto.
Telefone.
Para dúvidas gerais e para envio de solicitações de exercício de direito de privacidade via canal de voz: +1 (512) 781-3199.
O canal telefônico especificado fornece um de pelo menos dois métodos de envio de solicitações exigidos por California Consumer Privacy Act. As ligações são aceitas no horário de atendimento Averon Insurance, cuja informação está disponível em nosso site.
Endereço postal.
Os pedidos por escrito relativos a questões de privacidade e proteção de dados poderão ser enviados para o seguinte endereço:
Sergei Nesterov, LLC
Attn: Privacy Officer
3118 County Road 172, Apt 8206
Round Rock, Texas 78681
United States of America
Ao enviar solicitações por escrito, recomenda-se indicar no envelope e na própria solicitação uma marca que reflita a natureza da solicitação, como “Solicitação de Privacidade”, “Recurso de Privacidade” ou “Preocupação com Segurança”, para garantir o encaminhamento imediato da solicitação ao especialista apropriado.
Site.
Informações adicionais sobre nossos serviços e canais de comunicação estão disponíveis em nosso site oficial: https://averoninsurance.com.
Informações necessárias para processar a solicitação
Para garantir que a sua solicitação seja processada com rapidez e precisão, recomendamos que você inclua as seguintes informações: seu nome completo, dados de contato para resposta, incluindo endereço de e-mail, uma descrição clara da natureza da solicitação e da natureza da solicitação, informações que permitem identificá-lo em nossos sistemas, como endereço de e-mail da conta ou número da solicitação e, se necessário, documentos que confirmem a base da solicitação ou a autoridade da pessoa que a envia.
A integridade e precisão das informações fornecidas afetam diretamente o momento de consideração da inscrição e a capacidade de fornecer uma resposta abrangente. As solicitações que não contenham informações suficientes para verificar a identidade ou estabelecer a natureza da solicitação poderão exigir comunicação adicional com você para esclarecer as informações necessárias.
Tempo de resposta
A confirmação do recebimento de questões de privacidade será enviada dentro de dez dias úteis após o recebimento. A resposta sobre o mérito do recurso é dada no prazo de quarenta e cinco dias de calendário a contar da data da sua recepção, podendo este prazo ser prorrogado por mais quarenta e cinco dias nos casos justificados pela complexidade do pedido ou outros factores objectivos, com notificação prévia de tal prorrogação.
Os tempos de processamento das solicitações podem variar dependendo das leis do seu estado de residência e da natureza da solicitação. Cumprimos os prazos estabelecidos pela legislação aplicável a cada solicitação específica.
Endereços em outros idiomas
O idioma principal da documentação do Averon Insurance é o inglês. Esta Política de Privacidade pode estar disponível em idiomas adicionais para fins de informação do usuário. No caso de quaisquer discrepâncias entre as versões linguísticas da Política, a versão em inglês prevalecerá, salvo indicação expressa em contrário.
Nós nos esforçamos para processar solicitações enviadas em outros idiomas de maneira geral, mas para garantir a máxima precisão na comunicação, recomendamos que as solicitações sejam enviadas em inglês sempre que possível.
Recursos de representantes autorizados
Se desejar fazer uma solicitação por meio de um representante autorizado, esse representante deverá fornecer provas documentadas de que tem autoridade para agir em seu nome. As formas aceitáveis de confirmação incluem uma procuração com firma reconhecida, outros documentos que comprovem a representação legal ou uma autorização por escrito assinada diretamente por você e contendo uma descrição do escopo da autoridade transferida ao representante.
Averon Insurance reserva-se o direito de verificar de forma independente a nomeação de um representante entrando em contato diretamente com você, além de revisar os documentos fornecidos pelo representante.
Entrando em contato com autoridades reguladoras
Se não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação, ou se preferir contatar diretamente a autoridade reguladora sem nos contatar primeiro, tem o direito de apresentar uma reclamação às autoridades governamentais relevantes.
Texas Department of Insurance. Como corretora de seguros registrada no Estado do Texas, a Averon Insurance é supervisionada pela Texas Department of Insurance. As reclamações relacionadas com a atividade seguradora e o tratamento de informações de clientes em contexto segurador podem ser dirigidas à TDI através do seu site oficial ou através dos contatos nele divulgados.
Gabinete do procurador-geral do seu estado. As reclamações relativas a violações das leis estaduais de privacidade podem ser encaminhadas ao gabinete do Procurador-Geral do seu estado de residência. As informações de contato dos procuradores-gerais estão disponíveis no site oficial da Associação Nacional dos Procuradores-Gerais - naag.org.
California Privacy Protection Agency. Os residentes da Califórnia podem enviar reclamações sobre violações de California Consumer Privacy Act e California Privacy Rights Act à Agência de Proteção à Privacidade da Califórnia por meio de seu site oficial em cppa.ca.gov.
Federal Trade Commission. Reclamações relacionadas a supostas violações das leis federais de proteção ao consumidor e de informações financeiras podem ser enviadas à Comissão Federal de Comércio em reportfraud.ftc.gov.
Confidencialidade dos seus pedidos
As informações que você fornecer como parte de suas solicitações de privacidade serão tratadas por nós usando os mesmos padrões de proteção de dados descritos nesta Política para quaisquer outras informações pessoais. O conteúdo dos seus pedidos e as informações fornecidas para verificar a sua identidade são utilizados exclusivamente para efeitos de consideração dos pedidos relevantes e não são utilizados para marketing ou outros fins comerciais não relacionados com a substância direta do pedido.
Data da última atualização: 06/01/2026
