Averon Insurance (Sergei Nesterov, LLC) valora su confianza y se compromete a tratar la información personal de forma responsable. Esta Política de privacidad se aplica a los siguientes servicios de la compañía: el sitio web, el bot de Telegram, el sistema CRM y otras plataformas y herramientas digitales utilizadas en el curso de la prestación de servicios.
Qué información recopilamos
Recopilamos información personal necesaria para prestar servicios de seguros, procesar solicitudes y operar nuestros servicios. El alcance de la información que recopilamos depende de cómo interactúa usted con nosotros.
Información que usted proporciona
Al contratar pólizas de seguro, recopilamos información personal, incluidos nombre, apellido, fecha de nacimiento, sexo y tipo de empleo; información de contacto, incluida dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección residencial y horario preferido de contacto; así como información sobre ciudadanía, estatus migratorio y documentos de respaldo. También podemos solicitar información sobre estado civil, dependientes y su información personal, ingresos del hogar, número de fuentes de ingreso, ingreso anual esperado, información sobre cobertura patrocinada por el empleador y la base para presentar una solicitud.
A través de un formulario, cuenta personal, chat de soporte o cliente de correo electrónico, usted puede proporcionarnos documentos cargados, incluidos documentos de identificación, formularios fiscales, documentos de inmigración y otros archivos. Cuando crea una cuenta, almacenamos su dirección de correo electrónico y contraseña; la contraseña se almacena únicamente en forma cifrada. Durante las comunicaciones con la compañía a través de cualquier canal, podemos registrar mensajes, grabaciones de llamadas, notas e historial de interacción con un agente de seguros.
No aceptamos ni procesamos pagos de pólizas de seguro. El pago se realiza directamente a través de la compañía de seguros o una plataforma autorizada; no tenemos acceso a sus credenciales de pago.
Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza los servicios, recibimos automáticamente información técnica, incluida su dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, configuración de idioma y zona horaria. También podemos registrar la fuente de referencia (URL de referencia), páginas visitadas, tiempo y duración de la sesión, datos desidentificados sobre acciones en la interfaz, registros técnicos de acceso y errores, e identificadores de cookies y tecnologías similares. La geolocalización se determina de forma aproximada según la dirección IP, como país, región y ciudad, y no es precisa.
Categorías de información personal conforme a la CCPA / CPRA
A efectos de la CCPA / CPRA, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal: identificadores, incluidos nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, dirección IP, identificadores de cuenta e identificadores de dispositivo (Categoría A); información descrita en el Cal. Civ. Code § 1798.80(e), incluidos nombre, dirección, número de teléfono, SSN / ITIN, número de licencia de conducir, información de seguros y otros datos administrativos necesarios para contratar o dar servicio a un producto de seguro; características de clasificación protegida, incluidos edad, sexo, estado civil y estatus migratorio (Categoría C); información comercial, incluidas pólizas y consultas (Categoría D); información sobre actividad en internet, incluida la interacción con el sitio web, registros de visitas y cookies (Categoría F); geolocalización aproximada basada en la dirección IP, o geolocalización precisa solo si usted la proporciona expresamente (Categoría G); información profesional, incluidos ingresos e información del empleador, particularmente para fines ACA (Categoría I); e inferencias para la selección de productos y evaluación de la relevancia de ofertas (Categoría K).
No recopilamos identificadores biométricos, datos sensoriales ni información educativa (Categorías E, H y J conforme a la CCPA / CPRA).
Cómo recopilamos información
Recibimos información personal de distintas formas según cómo interactúa usted con nosotros. Toda la información se recopila con su conocimiento y se utiliza únicamente para los fines descritos en esta Política de privacidad.
Información que usted proporciona directamente
La mayor parte de la información nos llega directamente de usted cuando interactúa con nuestros servicios. Usted proporciona información al completar formularios, solicitudes y consultas en nuestro sitio web, durante consultas personales con un agente de seguros y al enviar mensajes a nuestra dirección de correo electrónico. Esta categoría incluye tanto la información que usted ingresa personalmente, como datos de contacto e información para contratar una póliza, como los documentos que carga o nos envía a través de canales de comunicación.
Información recopilada automáticamente
Cuando utiliza nuestro sitio web, cierta información se recopila automáticamente mediante cookies, sistemas de analítica y tecnologías similares. Esto incluye información técnica sobre su dispositivo y navegador, información sobre páginas visitadas, duración de la sesión y la naturaleza de su interacción con la interfaz. Una lista detallada de la información recopilada automáticamente se proporciona en la sección titulada «Qué información recopilamos».
Información de terceros
No recibimos información personal sobre usted de terceros. Toda la información que conservamos proviene exclusivamente de usted, ya sea directamente o a través de nuestros servicios en el curso de su interacción con ellos.
Cómo usamos la información
Utilizamos la información personal que recopilamos únicamente para fines relacionados con la prestación de servicios de seguros y la garantía de una experiencia de cliente de alta calidad. La información se procesa sobre bases legales y en la medida necesaria para lograr los fines descritos a continuación.
Prestación de servicios de seguros
El propósito principal del tratamiento de la información es calcular el costo de las pólizas de seguro y crear ofertas personalizadas. Con base en la información que usted proporciona, seleccionamos opciones de seguro de distintas compañías de seguros, comparamos condiciones y costos de las pólizas, y luego le proporcionamos una selección de la cual puede elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Para obtener cotizaciones y contratar una póliza, transmitimos la información necesaria a compañías de seguros socias seleccionadas por usted o relevantes para su solicitud.
Comunicaciones con clientes
Utilizamos su información de contacto para comunicarnos con usted sobre asuntos relacionados con la selección y contratación de pólizas, incluida la aclaración de detalles de solicitudes, el envío de ofertas, la respuesta a sus consultas, la información sobre el estado de la solicitud y el soporte en todas las etapas de la interacción. La comunicación puede realizarse a través de cualquiera de los canales de comunicación que usted proporcione, incluidos teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea, en un horario conveniente para usted.
Analítica y mejora del servicio
La información desidentificada sobre interacciones con nuestro sitio web y servicios se utiliza para analítica, evaluación de la efectividad de las ofertas, mejora de la experiencia del usuario y desarrollo de la funcionalidad de nuestras plataformas. Esta información nos ayuda a hacer el servicio más conveniente y seleccionar productos relevantes con mayor precisión.
Marketing
Con su consentimiento, podemos utilizar información de contacto para enviar mensajes informativos y de marketing, como avisos sobre nuevos productos de seguro, períodos de Open Enrollment o promociones. Usted puede optar por no recibir dichos mensajes en cualquier momento sin perder la capacidad de utilizar nuestros servicios.
Cumplimiento legal y prevención del fraude
Procesamos información personal para cumplir con la ley aplicable, incluidas las regulaciones de seguros e impuestos, y para prevenir actividad fraudulenta, proteger los derechos e intereses legítimos de la compañía, los clientes y terceros. Cuando existan bases legales apropiadas, la información puede transferirse a autoridades gubernamentales autorizadas.
Sus derechos
Averon Insurance respeta el derecho de cada usuario a la privacidad y al control de su información personal. Los derechos enumerados a continuación se otorgan a todos nuestros clientes y visitantes del sitio web independientemente del lugar de residencia, además de los derechos específicos que puedan surgir conforme a las leyes de estados individuales. El ejercicio de cualquiera de estos derechos no afectará la calidad de los servicios prestados, el costo de los productos de seguro ni las condiciones de su interacción con Averon Insurance.
Nos esforzamos por procesar cada solicitud de buena fe y dentro de los plazos establecidos por ley. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que el ejercicio de ciertos derechos puede estar limitado por la ley aplicable, incluidas las obligaciones de conservar datos conforme a leyes regulatorias de seguros, impuestos y otras de los Estados Unidos. En tales casos, proporcionaremos una respuesta motivada indicando las bases legales del rechazo.
Derecho de acceso a la información
Usted tiene derecho a solicitar y recibir de nosotros confirmación de si procesamos sus datos personales, así como una copia de dichos datos. Una solicitud de acceso puede incluir información sobre las categorías de datos recopilados, fuentes de recopilación, fines del tratamiento, categorías de terceros a quienes se transfieren o divulgan los datos, y los elementos específicos de información personal que conservamos.
Al procesar solicitudes de acceso, adoptamos medidas razonables para proteger los datos de terceros que puedan contenerse en nuestros registros. Si una copia de los datos solicitados contiene información relativa a otras personas o información protegida como secreto comercial, suprimimos dicha información antes de proporcionar una respuesta.
Derecho a corregir datos inexactos
Usted puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que almacenamos sobre usted. Tras recibir dicha solicitud, realizaremos una revisión razonable de la exactitud de los datos existentes y, si se confirma la inexactitud, realizaremos los cambios correspondientes. Se le notificarán los resultados de la revisión de la solicitud dentro de los plazos aplicables.
Si los datos corregidos se transfirieron previamente a aseguradoras socias u otros destinatarios, haremos esfuerzos comerciales razonables para notificar a dichos destinatarios los cambios, siempre que ello no requiera un esfuerzo desproporcionado.
Derecho a eliminar datos
Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de datos personales que recopilamos de usted o sobre usted. Tras recibir dicha solicitud y verificar su identidad, eliminaremos los datos personales de nuestros sistemas y transmitiremos una solicitud similar a nuestros proveedores de servicios y contratistas.
El derecho a la eliminación no es absoluto. Podemos negarnos a eliminar datos personales si conservarlos es necesario para completar la transacción para la cual se recopilaron los datos; detectar y prevenir fraude o actividad ilícita; cumplir obligaciones legales, incluidos requisitos de conservación establecidos por leyes de seguros, códigos fiscales y otras regulaciones; proteger los derechos legales de Averon Insurance, nuestros clientes o terceros; o para uso interno alineado con las expectativas razonables del cliente en el contexto de nuestra relación con él. En caso de rechazo, proporcionaremos una justificación especificando las bases legales pertinentes.
Derecho a la portabilidad de datos
Usted puede solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, que le permita transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento de su elección. Este derecho se aplica a la información proporcionada por usted personalmente y no se extiende a datos derivados, inferencias analíticas o información obtenida por nosotros de fuentes de terceros.
Derecho a limitar el uso de información sensible
Usted tiene derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible únicamente a los fines necesarios para prestar los servicios que usted solicitó. Tratamos como información sensible su número de Seguro Social, número de licencia de conducir, información financiera, datos de geolocalización precisa y otras categorías reconocidas como sensibles conforme a la ley estatal aplicable.
El ejercicio de este derecho no afecta nuestra capacidad de utilizar información sensible para fines expresamente permitidos por ley, incluida la suscripción, prevención del fraude y seguridad.
Derecho a optar por no someterse a la toma de decisiones automatizada
Cuando utilicemos tecnologías automatizadas de procesamiento de datos, incluida la elaboración de perfiles, para tomar decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar sobre usted, tiene derecho a recibir información significativa sobre la lógica involucrada en dicho procesamiento y a solicitar la revisión de la decisión con participación humana. Este derecho se ejerce conforme a los requisitos específicos de la ley de su estado de residencia.
Derecho a no discriminación
Averon Insurance no lo discriminará por ejercer cualquiera de los derechos enumerados en esta sección. En particular, no le negaremos servicios, reduciremos la calidad de los servicios ni le proporcionaremos bienes o servicios de calidad o nivel diferente en respuesta a su solicitud de ejercer derechos de privacidad.
Derecho de apelación
Si su solicitud de ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente ha sido denegada total o parcialmente, tiene derecho a apelar dicha decisión. La apelación será revisada dentro de sesenta días calendario desde la recepción de la apelación correspondiente. Tras la revisión de la apelación, le proporcionaremos una respuesta escrita motivada. Si el resultado de la revisión de la apelación tampoco le resulta satisfactorio, tiene derecho a contactar la oficina del fiscal general de su estado con una queja correspondiente.
Derechos adicionales para residentes de ciertos estados
Además de los derechos generales descritos anteriormente, las leyes de estados individuales de EE. UU. otorgan a sus residentes ciertos derechos específicos. A continuación se proporcionan detalles para residentes de estados con leyes integrales de privacidad activas a la fecha de última actualización de esta Política.
Para residentes de California (CCPA / CPRA)
Si usted es residente de California, dispone de un conjunto ampliado de derechos conforme a la California Consumer Privacy Act, enmendada por la California Privacy Rights Act. Además de los derechos generales descritos anteriormente, tiene derecho a solicitar la divulgación de las categorías y elementos específicos de información personal recopilados sobre usted durante los doce meses anteriores, o un período más largo mediante una solicitud apropiada, y a recibir información sobre las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información y las categorías de terceros a quienes se divulgaron los datos.
Los residentes de California también tienen un derecho conocido como la «Shine the Light Law», que les permite solicitar, una vez al año, información sobre datos personales divulgados por nosotros a terceros para sus fines de marketing directo. Una solicitud bajo este derecho puede enviarse a nuestra dirección postal oficial con el asunto «California Shine the Light Request».
A partir del 1 de enero de 2026, entraron en vigor reglas actualizadas de California sobre tecnología de toma de decisiones automatizada (ADMT), evaluaciones de riesgo obligatorias y auditorías de ciberseguridad por fases. Si utilizamos dichas tecnologías, tiene derecho a recibir información significativa sobre la lógica de procesamiento utilizada y a solicitar la revisión humana de la decisión.
Los residentes de California pueden ejercer sus derechos de forma independiente o a través de un agente autorizado. Para designar un agente autorizado, se requiere permiso por escrito firmado por usted o un poder notarial. Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación de que dicho permiso existe y de verificar independientemente su identidad.
Para residentes de Texas (TDPSA)
Si usted es residente de Texas, tiene derechos previstos por la Texas Data Privacy and Security Act, vigente desde el 1 de julio de 2024. La TDPSA otorga a los residentes de Texas el derecho a confirmar si se están procesando datos personales, acceder a dichos datos, corregir inexactitudes, solicitar eliminación, obtener una copia de los datos en formato portable y optar por no someterse al procesamiento con fines de publicidad dirigida, venta de datos personales y elaboración de perfiles con efectos significativos.
Los datos sensibles de residentes de Texas se procesan únicamente sobre la base de su consentimiento previo explícito. Conforme a la TDPSA, ciertas categorías de datos pueden considerarse sensibles, incluidos datos que revelen origen racial o étnico, creencias religiosas, salud mental o física, orientación sexual, ciudadanía o estatus migratorio, datos genéticos o biométricos, datos relativos a menores y datos de geolocalización precisa. Averon Insurance no solicita historial médico, diagnósticos, información de tratamiento u otros datos médicos clínicos a través de sus propios servicios.
Cuando vendamos datos personales sensibles o datos biométricos, proporcionaremos el aviso correspondiente en la forma requerida por la TDPSA. A la fecha de última actualización de esta Política, Averon Insurance no vende dichos datos.
Para residentes de Virginia (VCDPA)
Los residentes de Virginia tienen derechos previstos por la Virginia Consumer Data Protection Act, vigente desde el 1 de enero de 2023. Estos incluyen el derecho a confirmar el procesamiento y acceder a los datos, el derecho a corrección, eliminación y portabilidad, el derecho a optar por no someterse al procesamiento de datos con fines de publicidad dirigida, venta y elaboración de perfiles con efectos legales o de importancia similar, y el derecho a apelar un rechazo al ejercicio de otros derechos.
Los datos sensibles de residentes de Virginia se procesan únicamente con consentimiento previo explícito.
Para residentes de otros estados con leyes de privacidad activas
A la fecha de última actualización de esta Política, los residentes de los siguientes estados también tienen derechos conforme a las leyes vigentes en sus estados, que se basan principalmente en el modelo de la Virginia Consumer Data Protection Act: Oregon (OCPA), Montana (MCDPA), Delaware (DPDPA), New Hampshire, New Jersey (NJDPA), Iowa (ICDPA), Nebraska (NDPA), Tennessee (TIPA), Minnesota (MCDPA), Maryland (MODPA), Indiana (ICDPA), Kentucky (KCDPA) y Rhode Island (RIDTPPA). Los residentes de estos estados tienen derecho a confirmar el procesamiento, acceder, corregir, eliminar, portabilidad, optar por no vender y publicidad dirigida, y apelar un rechazo al ejercicio de otros derechos.
Los residentes de Florida tienen un conjunto limitado de derechos conforme a la Florida Digital Bill of Rights, vigente desde el 1 de julio de 2024. Esa ley se aplica principalmente a grandes empresas tecnológicas, y en la mayoría de los casos Averon Insurance puede no estar sujeta a ella. No obstante, proporcionamos voluntariamente a los residentes de Florida la posibilidad de ejercer los derechos generales descritos en la primera parte de esta sección.
Los residentes de Maryland tienen derechos ampliados conforme a la Maryland Online Data Privacy Act, vigente desde el 1 de octubre de 2025, incluidos respecto del principio de minimización de datos y restricciones más estrictas sobre el procesamiento de datos personales sensibles y datos de menores.
Dado que las leyes de estados individuales contienen matices específicos que no se reflejan en esta descripción general, si tiene preguntas sobre el alcance exacto de sus derechos, le recomendamos contactarnos directamente utilizando los contactos proporcionados.
Cómo ejercer sus derechos
Una solicitud para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente puede presentarse de una de las siguientes formas: completando el formulario en línea en la dirección dedicada [averoninsurance.com/privacy-request]; o por correo electrónico a [email protected]. Para solicitudes bajo la Shine the Light Law de California, se recomienda utilizar el canal postal con la anotación correspondiente en el asunto.
Si no está satisfecho con el resultado de nuestra revisión de su solicitud o apelación, tiene derecho a presentar una queja ante la oficina del fiscal general de su estado de residencia. La información de contacto de los fiscales generales estatales está disponible en el sitio web oficial de la National Association of Attorneys General (naag.org).
Verificación de identidad
Para proteger sus datos personales del acceso no autorizado, debemos verificar su identidad antes de procesar una solicitud. El nivel de verificación depende de la naturaleza de la información solicitada y de los riesgos potenciales asociados con su divulgación. Para la mayoría de las solicitudes, le pediremos que confirme elementos de información ya contenidos en nuestros registros, como nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento e información sobre productos de seguro solicitados previamente.
Para solicitudes que impliquen la divulgación de datos sensibles o eliminación de información, pueden requerirse documentos de respaldo adicionales o una declaración escrita firmada bajo pena de perjurio. Las solicitudes presentadas a través de un agente autorizado requieren verificación adicional de la autoridad de dicho agente.
Si no podemos verificar de forma fiable su identidad con base en la información proporcionada, podemos negarnos a procesar la solicitud e indicaremos los motivos correspondientes.
Plazos de revisión
La confirmación de recepción de una solicitud se le enviará dentro de diez días hábiles desde su recepción. Una respuesta sustantiva a la solicitud se proporcionará dentro de cuarenta y cinco días calendario desde su recepción. Cuando sea objetivamente necesario debido a la complejidad o volumen de solicitudes, este período puede prorrogarse por cuarenta y cinco días adicionales, con aviso previo explicando los motivos de la prórroga.
Agentes autorizados
Usted puede designar un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Para ello, el agente debe proporcionarnos permiso por escrito firmado por usted o un poder notarial. Nos reservamos el derecho de verificar independientemente su identidad y confirmar el nombramiento del agente contactándolo directamente.
Tarifas
El ejercicio de los derechos descritos en esta sección es gratuito. En casos excepcionales en los que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa razonable que refleje los costos administrativos de procesar dicha solicitud o de negarnos a procesarla. Se le notificará con antelación cualquier tarifa o rechazo, con explicación de las bases legales y fácticas.
Conservación de registros
Averon Insurance conserva registros de todas las solicitudes de derechos de privacidad recibidas, las acciones tomadas para revisarlas y las respuestas proporcionadas, conforme a los requisitos regulatorios. Esta información se conserva durante el período establecido por la ley aplicable y se utiliza únicamente para confirmar nuestro cumplimiento de las leyes de protección de datos personales.
Seguridad de los datos
Averon Insurance comprende que, en el curso de la prestación de servicios de corretaje de seguros, obtenemos acceso a una de las categorías más sensibles de información personal en el comercio civil. Los números de Seguro Social, documentos de inmigración, datos fiscales, información sobre ingresos, composición del hogar e información de solicitudes de seguro requieren un nivel especial de protección, y tomamos este hecho muy en serio.
Aplicamos un sistema de salvaguardas administrativas, técnicas, físicas y organizativas en múltiples capas, desarrollado considerando los requisitos de la Gramm-Leach-Bliley Act, el Texas Insurance Code, la Texas Data Privacy and Security Act y las leyes de privacidad aplicables de estados individuales. Este sistema se revisa periódicamente a la luz de cambios en el panorama tecnológico, la evolución de las amenazas y actualizaciones del marco regulatorio.
En esta sección describimos los principios generales y categorías de salvaguardas que aplicamos. Los detalles específicos de implementación técnica no se divulgan intencionalmente porque la discusión pública de dichos detalles podría crear riesgos irrazonables para la seguridad de los datos de nuestros clientes.
Protección de datos en tránsito
Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros Servicios están protegidos mediante protocolos modernos de cifrado en la capa de transporte. Esto se aplica a los datos ingresados en formularios de solicitudes y consultas, así como a la interacción con la cuenta personal, chat, carga de documentos y cualquier otra operación que implique intercambio de información con nuestros servidores.
La transferencia de datos entre Averon Insurance y nuestros socios se realiza a través de canales seguros utilizando estándares modernos de cifrado en la capa de transporte. En el curso de la prestación de servicios de corretaje, ciertas operaciones, como el envío de solicitudes de seguro de salud a través de la plataforma Health Sherpa, pueden implicar la transferencia manual de la información que usted proporciona por parte de nuestros especialistas a sistemas de socios aseguradores a través de interfaces web seguras de las plataformas correspondientes. Esta práctica es estándar en la industria del corretaje de seguros y proporciona acceso a la funcionalidad de las plataformas de aseguradoras cuando no existen integraciones directas de corredores.
El correo electrónico puede utilizarse para comunicarse con clientes y recibir ciertos documentos. El correo corporativo de Averon Insurance está alojado por un proveedor que garantiza el cifrado de la conexión entre el cliente de correo y los servidores del proveedor, así como el cifrado de los mensajes almacenados en el servidor. Al mismo tiempo, le llamamos la atención sobre el hecho de que el correo electrónico como tecnología de transmisión de datos generalmente no proporciona cifrado de extremo a extremo completo entre remitente y destinatario porque la protección en segmentos intermedios de enrutamiento entre servidores de correo de distintos proveedores depende de su configuración.
Para reducir estos riesgos, le recomendamos cargar documentos sensibles a través de su cuenta personal en nuestro sitio web siempre que sea posible, lo que proporciona carga segura a almacenamiento cifrado. Si prefiere enviar documentos por correo electrónico, le recomendamos proteger los archivos con contraseña y transmitir la contraseña a través de un canal separado, como por teléfono. Independientemente del método de transmisión que elija, tras la recepción, los documentos se trasladan a almacenamiento seguro con acceso restringido, y las comunicaciones originales se procesan conforme a nuestros procedimientos internos de conservación y eliminación.
La transferencia de información sensible por empleados de Averon Insurance fuera de la organización se realiza únicamente a través de canales y herramientas corporativos aprobados. Los procedimientos internos prohíben a los empleados utilizar cuentas de correo personal, mensajería personal u otros canales no autorizados para transmitir datos personales de clientes.
Conservación de datos
Averon Insurance conserva información personal solo durante el tiempo necesario para lograr los fines para los cuales fue recopilada o para cumplir obligaciones legales, regulatorias y otras lícitas. Tras expirar el período de conservación aplicable, los datos se eliminan, desidentifican o transfieren a almacenamiento de archivo con acceso restringido según la categoría de información y los motivos de su conservación.
Nos esforzamos por no conservar información personal más tiempo del objetivamente necesario y aplicamos el principio de minimizar los períodos de conservación siempre que sea compatible con nuestras obligaciones legales y necesidades comerciales legítimas. Al mismo tiempo, la naturaleza específica de la regulación de seguros y finanzas en los Estados Unidos exige la conservación de volúmenes significativos de documentación durante períodos prolongados, y debemos cumplir esos requisitos independientemente de las preferencias individuales de los clientes.
Criterios para determinar los períodos de conservación
Al determinar un período de conservación específico para cada categoría de información, consideramos una combinación de factores. Estos incluyen la naturaleza y sensibilidad de los datos, los fines para los cuales se recopilaron, la existencia de relaciones contractuales o de cliente activas, los requisitos legales aplicables para conservar documentación de seguros y financiera, los requisitos de la ley fiscal, los plazos de prescripción para posibles reclamaciones y disputas, las necesidades de datos para prevención del fraude y auditoría, y los requisitos aplicables de protección al consumidor estatal.
Los períodos de conservación pueden diferir significativamente para distintas categorías de datos. La información relacionada con relaciones de seguros generalmente se conserva significativamente más tiempo que la información de contacto general o los datos de visitas al sitio web. Esto se debe tanto a requisitos objetivos de la regulación de seguros como a la necesidad de preservar documentación que confirme nuestras acciones en caso de reclamaciones, auditorías o solicitudes regulatorias.
Períodos de conservación para las principales categorías de información
Información relacionada con productos de seguro contratados. Los documentos relacionados con el envío de solicitudes de seguro, contratación de pólizas, comunicaciones con aseguradoras y procesamiento de consultas de clientes se conservan durante los períodos establecidos por las leyes de seguros de Texas y otros estados aplicables, los requisitos de reguladores federales en el ámbito de seguros y los procedimientos internos pertinentes de Averon Insurance. En la mayoría de los casos, este período es de al menos cinco años desde la terminación de la póliza de seguro u otro evento aplicable. Pueden aplicarse períodos de conservación más largos establecidos por la ley federal para ciertos productos de seguro de salud regulados por los Centers for Medicare & Medicaid Services y documentación relacionada con programas del Mercado ACA.
Documentación fiscal y financiera. Los documentos relevantes para fines de declaración fiscal y auditoría financiera, incluida información sobre ingresos de clientes, estatus migratorio para fines ACA, formularios fiscales y comunicaciones relacionadas, se conservan durante los períodos establecidos por el Internal Revenue Code y la ley estatal aplicable. En general, dichos períodos oscilan entre siete y diez años desde el evento relevante.
Documentos sensibles de clientes. Los documentos que usted carga, como documentos de identificación, documentos de inmigración, formularios fiscales y documentos de verificación de ingresos, se almacenan en forma cifrada durante el período necesario para contratar y dar servicio a los productos de seguro pertinentes y durante los períodos obligatorios de conservación aplicables tras finalizar la relación. Tras expirar esos períodos, dichos documentos están sujetos a eliminación segura.
Datos de cuenta personal. Las cuentas de clientes que no tienen pólizas activas o consultas actuales pueden pasar a estado inactivo tras un período prolongado de inactividad. A pesar de la inactividad de la cuenta, la documentación de seguros y financiera asociada a la cuenta continúa conservándose durante los períodos regulatorios aplicables. La reactivación de la cuenta es posible a solicitud del cliente conforme a nuestros procedimientos.
Comunicaciones con clientes. El contenido de correspondencia por correo electrónico, mensajes de chat, notas de corredores y otras comunicaciones relacionadas con la prestación de servicios se conserva durante un período que permite confirmar la naturaleza y el contenido de las interacciones con clientes para resolver posibles disputas, auditorías y supervisión regulatoria. El período de conservación de las comunicaciones corresponde al período de conservación de la documentación de seguros y financiera relacionada.
Registros técnicos y registros del servidor. La información registrada en los registros de nuestros Servicios, incluidas direcciones IP, información sobre páginas visitadas y otros datos técnicos, se conserva durante un período limitado que permite diagnosticar fallos, identificar e investigar incidentes de seguridad y cumplir requisitos legales. Tras expirar ese período, dichos datos se eliminan o desidentifican.
Solicitudes de ejercicio de derechos de privacidad. Los registros de solicitudes recibidas para ejercer los derechos descritos en la sección «Sus derechos», incluida la naturaleza de la solicitud, las acciones tomadas para revisarla y las respuestas proporcionadas, se conservan durante el período establecido por la ley estatal aplicable, generalmente durante no menos de dos años. Estos registros se utilizan únicamente para confirmar nuestro cumplimiento de las leyes de protección de datos personales.
Conservación tras el fin de la relación
Tras finalizar nuestra relación con un cliente, incluidos casos de retiro del consentimiento para el tratamiento de datos, eliminación de cuenta o rechazo de nuestros servicios, una parte significativa de la documentación relacionada con el cliente continúa conservándose conforme a los requisitos regulatorios aplicables. Esto no es nuestra elección ni una señal de desatención a la decisión del cliente; es un requisito directo de la ley de seguros, fiscal y financiera que debemos cumplir.
En tales casos, transferimos la información personal a almacenamiento de archivo con acceso restringido. El acceso a los datos archivados se concede solo en casos directamente relacionados con los fines para los cuales se conservan, como una solicitud regulatoria, auditoría, investigación de posible fraude o la necesidad de defenderse en procedimientos legales. Los datos archivados no se utilizan para marketing, analítica u otros fines fuera de los motivos de su conservación continuada.
Métodos de finalización de la conservación
Tras expirar el período de conservación aplicable, los datos se procesan de una de las siguientes formas según su naturaleza y los motivos de cualquier uso posterior posible.
La eliminación segura se aplica a datos para los cuales han expirado todos los períodos de conservación aplicables y no existen otros motivos de conservación. La eliminación se realiza mediante métodos que impiden la recuperación de la información tanto de los sistemas principales como de las copias de seguridad dentro de los plazos establecidos por los procedimientos.
La desidentificación se aplica a datos que pueden conservar valor analítico siempre que se elimine por completo la capacidad de identificar a personas específicas. Tras la desidentificación, dichos datos dejan de ser información personal conforme a la ley aplicable y pueden utilizarse para estadísticas, analítica interna y mejora de nuestros Servicios.
La transferencia a almacenamiento de archivo se aplica a datos que deben conservarse durante un período prolongado por requisitos regulatorios pero no se utilizan en operaciones actuales. Los datos archivados se almacenan con salvaguardas no menos protectoras que las aplicadas a datos en circulación activa y son accesibles solo a un grupo limitado de personas mediante solicitudes justificadas.
Ejercicio del derecho a la eliminación en el contexto de los períodos de conservación
Como se describe en la sección «Sus derechos», usted tiene derecho a solicitar la eliminación de datos personales que le pertenecen. Este derecho se ejerce sujeto a las limitaciones establecidas por la ley aplicable y los criterios de conservación descritos anteriormente.
Cuando recibimos una solicitud de eliminación, analizamos qué categorías de datos pueden eliminarse de inmediato y qué datos estamos obligados a conservar y durante cuánto tiempo. Con base en los resultados de ese análisis, le proporcionamos una respuesta motivada especificando las categorías de datos eliminados y las categorías de datos conservados por motivos legales. Los datos que debemos seguir conservando se transfieren a almacenamiento de archivo restringido, con su uso limitado a los fines que justifican su conservación.
Protección de datos de menores
Los servicios de Averon Insurance, incluidos el sitio web, la cuenta personal, los formularios de solicitud de seguro y los canales de comunicación, están destinados al uso de adultos que hayan cumplido dieciocho años. No ofrecemos registro de cuenta, envío de solicitudes de seguro ni ningún otro uso independiente de nuestros Servicios a personas menores de dieciocho años.
Al crear una cuenta y enviar una solicitud de seguro, usted confirma que tiene al menos dieciocho años y la capacidad legal necesaria para celebrar relaciones contractuales conforme a la ley aplicable de su estado de residencia.
Tratamiento de datos de menores dentro de productos de seguro familiar
Ciertos productos de seguro que ayudamos a seleccionar, incluidos planes de seguro de salud del Mercado ACA, Medicare, Medicaid, seguro dental, seguro de visión y otros productos de cobertura familiar, por su naturaleza pueden implicar incluir a miembros menores de la familia como personas aseguradas. En tales casos, recibimos cierta información sobre menores no directamente de ellos, sino de sus padres, tutores legales u otros adultos autorizados que contratan el seguro familiar.
Según el tipo de producto, dicha información puede incluir el nombre del menor, fecha de nacimiento, sexo, relación con el solicitante principal, dirección residencial, información sobre la composición del hogar y otros datos administrativos necesarios para enviar una solicitud a una aseguradora o plataforma autorizada. Esta información la procesamos únicamente para contratar y dar servicio a los productos de seguro pertinentes y no se utiliza para marketing, elaboración de perfiles u otros fines fuera de la base en la que fue recopilada.
Al procesar información sobre menores, aplicamos los mismos estándares de protección que para la información de personas aseguradas adultas y, en ciertos casos, medidas de protección reforzadas conforme a las leyes estatales aplicables sobre protección de datos de menores.
Consentimiento de padres y representantes legales
Al contratar un producto de seguro que implique incluir a menores como personas aseguradas, el padre o representante legal que inicia la contratación confirma que tiene autoridad para actuar en nombre del menor correspondiente y proporcionar la información personal del menor para fines de contratación del seguro. Esta confirmación es una condición esencial para nuestro procesamiento de dicha información.
Cuando la ley aplicable exija consentimiento separado del segundo padre, tutor legal u otra persona además del consentimiento del padre iniciador, el padre iniciador es responsable de obtener dicho consentimiento. Averon Insurance no verifica la existencia de consentimientos de terceros para contratar seguros familiares y se basa en las declaraciones proporcionadas por la persona que solicita los servicios.
Cumplimiento de la Children's Online Privacy Protection Act
Averon Insurance cumple con los requisitos de la Children's Online Privacy Protection Act federal en la medida en que se aplican a sus propios Servicios. Dado que nuestros Servicios no están destinados al uso de personas menores de trece años y no recopilan directamente información de niños de esa edad a través de funciones interactivas, las obligaciones directas de COPPA respecto de la verificación del consentimiento parental para la recopilación en línea de datos de niños menores de trece años generalmente no se aplican a nuestros Servicios.
Si nos enteramos de que recibimos inadvertidamente información personal directamente de un menor de trece años, sin la participación de un padre o representante legal en el contexto de la contratación de seguro, tomaremos medidas para eliminar dicha información conforme a los requisitos de COPPA. Los padres o representantes legales que descubran que su hijo proporcionó información personal fuera del control parental pueden contactarnos utilizando los contactos indicados en la sección «Información de contacto» para confirmar y eliminar los datos pertinentes.
Protección de datos de adolescentes de trece a diecisiete años
Respecto de adolescentes de trece a diecisiete años cuya información podemos procesar como parte de productos de seguro familiar, cumplimos con estándares de protección reforzados establecidos por las leyes de estados individuales. En particular, las leyes de California, Connecticut, Colorado, Oregon, Delaware, New Jersey, Maryland y varios otros estados contienen requisitos especiales para el procesamiento de datos de menores de dieciocho años.
Según el estado, estos requisitos incluyen prohibición de utilizar información de adolescentes para publicidad dirigida sin obtener el consentimiento correspondiente, prohibición de vender información personal de adolescentes, restricciones sobre elaboración de perfiles con efectos significativos y requisitos reforzados de minimización de datos. Averon Insurance cumple plenamente con estas restricciones respecto de la información sobre menores procesada como parte de seguros familiares.
Derechos de privacidad de menores
Respecto de la información sobre menores procesada por Averon Insurance en relación con la contratación de seguros familiares, los derechos de privacidad descritos en la sección «Sus derechos» de esta Política los ejercen sus padres o representantes legales. Las solicitudes de acceso a información sobre un menor, corrección, eliminación u otra acción prevista por la ley aplicable se presentan y procesan en la forma establecida para solicitudes de un representante autorizado.
Al procesar solicitudes concernientes a información sobre menores, aplicamos procedimientos adicionales para verificar la autoridad de la persona que presenta la solicitud a fin de proteger los intereses del menor. Estos procedimientos pueden incluir solicitar documentos que confirmen derechos parentales o tutela legal, así como otras medidas de verificación razonables.
Alcanzar la mayoría de edad y transición de datos
Cuando una persona asegurada cumple dieciocho años, los derechos de privacidad respecto de su información personal se transfieren directamente a ella. Si dicha persona desea crear su propia cuenta en nuestros Servicios, contratar seguro de forma independiente o interactuar de otro modo con Averon Insurance, puede hacerlo en la forma general prevista para clientes adultos.
La información sobre una persona previamente menor acumulada como parte del seguro familiar permanece sujeta a las reglas de conservación descritas anteriormente. Un cliente que ha alcanzado la mayoría de edad tiene derecho a ejercer de forma independiente cualquier derecho de privacidad aplicable respecto de dicha información.
Aviso de posibles infracciones
Si tiene motivos para creer que la información personal de un menor ha sido procesada por Averon Insurance en violación de la ley aplicable o de esta sección de la Política de privacidad, notifíquenos de inmediato utilizando los contactos indicados en la sección «Información de contacto». Revisaremos cuidadosamente dicho aviso y tomaremos todas las medidas razonables para remediar cualquier posible infracción.
Información de contacto
Para todas las preguntas relacionadas con el procesamiento de información personal de menores, el ejercicio de derechos de privacidad en su nombre u otros aspectos de la protección de datos de menores, contacte a nuestro Responsable de privacidad utilizando los contactos indicados en la sección «Información de contacto» de esta Política.
Enlaces a recursos de terceros
Los servicios de Averon Insurance contienen enlaces a sitios web y recursos en línea de terceros que no están bajo nuestro control. Estos recursos incluyen sitios web de compañías de seguros socias, plataformas especializadas para contratar productos de seguro, recursos informativos de reguladores y agencias gubernamentales, fuentes educativas y de referencia que podemos citar en nuestros materiales, redes sociales y otros servicios externos.
Nuestra inclusión de un enlace a un recurso de terceros no constituye respaldo, apoyo ni garantía de la exactitud de la información contenida allí, ni implica la existencia de relaciones comerciales, contractuales u otras formalizadas entre Averon Insurance y el titular del recurso correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los enlaces se proporcionan únicamente para la conveniencia de los usuarios.
Navegación a sitios web de compañías de seguros socias
En el curso de la selección y contratación de productos de seguro, puede ser dirigido desde nuestro sitio web a recursos de compañías de seguros o plataformas especializadas que facilitan la contratación de pólizas. Dichos recursos incluyen, en particular, sitios web de aseguradoras donde se completa la contratación final de la póliza seleccionada, la plataforma Health Sherpa para contratar planes de seguro de salud, plataformas de los Centers for Medicare & Medicaid Services y otros recursos necesarios para prestar servicios de corretaje de seguros.
Desde el momento en que navega a un recurso de terceros, el procesamiento de sus datos personales se rige por la política de privacidad y los términos de uso de ese recurso, no por esta Política. Esto significa que los tipos de datos recopilados, fines de uso, períodos de conservación, derechos de privacidad y otros aspectos del procesamiento pueden diferir de los descritos en esta Política. Antes de proporcionar información a un recurso de terceros, le recomendamos encarecidamente revisar su política de privacidad.
Averon Insurance no controla ni es responsable de las prácticas de procesamiento de datos de compañías de seguros, plataformas especializadas u otros terceros cuyos recursos usted accede a través de enlaces desde nuestros Servicios. Si tiene preguntas sobre el procesamiento de sus datos por una aseguradora específica, le recomendamos contactar directamente a dicha aseguradora utilizando los contactos indicados en su documentación.
Particularidades de la interacción con la plataforma Health Sherpa
En el curso de la prestación de servicios de corretaje para productos de seguro de salud, ciertas etapas de inscripción pueden realizarse a través de la plataforma Health Sherpa, socio autorizado de los Centers for Medicare & Medicaid Services para la venta de planes del Mercado ACA. Al interactuar con Health Sherpa como su corredor, podemos transferir la información que usted proporciona a dicha plataforma o dirigirlo a su recurso para completar de forma independiente ciertas etapas de inscripción.
El procesamiento de datos personales por Health Sherpa se rige por la política de privacidad de dicha plataforma, disponible en su sitio web oficial. Health Sherpa es un responsable independiente del tratamiento respecto de la información procesada en sus recursos y aplica sus propios estándares de protección de datos y sus propios procedimientos para ejercer los derechos de privacidad de los usuarios. Las solicitudes relacionadas con el procesamiento de sus datos en la plataforma Health Sherpa deben dirigirse directamente a Health Sherpa.
Se aplican principios similares a otras plataformas especializadas a través de las cuales pueden contratarse productos de seguro como parte de nuestros servicios.
Enlaces en materiales de marketing e informativos
Los materiales educativos e informativos publicados en nuestro sitio web, en boletines u otras comunicaciones pueden contener enlaces a recursos de terceros, incluidas publicaciones analíticas, materiales de noticias y otras fuentes. Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos y no implican nuestro respaldo de todo el contenido de los recursos correspondientes ni de las posiciones de sus autores.
La fiabilidad, relevancia y exactitud de la información en recursos de terceros están fuera de nuestro control. Antes de tomar decisiones basadas en información obtenida a través de enlaces desde nuestros Servicios, le recomendamos evaluar de forma independiente su relevancia y, cuando sea necesario, consultar a asesores profesionales.
Aspectos técnicos de la navegación por enlaces
Cuando sigue enlaces a recursos de terceros, las características técnicas de dicha navegación, incluida la posible transmisión de encabezados de referencia, información sobre su navegador y otros datos técnicos, las determinan la configuración de su navegador y los ajustes de los recursos correspondientes. Averon Insurance no transmite información personal sobre visitantes de nuestro sitio web a recursos de terceros más allá de los datos técnicos mínimos que pueden transmitirse automáticamente durante una navegación estándar por hipervínculo.
Cuando la navegación a un recurso de terceros esté asociada con la transmisión de información proporcionada por usted a través de nuestros Servicios a dicho recurso, por ejemplo al redirigir su solicitud de póliza al sistema de una aseguradora, la transferencia se realiza conforme a las disposiciones descritas en las secciones «Con quién compartimos información» y «Seguridad de los datos» de esta Política.
Cese de aplicabilidad de esta Política al navegar a recursos de terceros
Esta Política deja de aplicarse desde el momento en que navega a un recurso de terceros. Su uso posterior del recurso de terceros, incluido el registro de cuenta, completar formularios, contratar productos u otras acciones, se realiza conforme a los términos de dicho recurso. Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y los términos de uso de todos los recursos de terceros con los que interactúa en el curso de la contratación de productos de seguro.
Cambios en la Política
Averon Insurance se reserva el derecho de realizar periódicamente cambios en esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos, el desarrollo de los Servicios que prestamos, la aparición de nuevas funciones o categorías de datos procesados, cambios en las leyes aplicables de protección de datos personales, actualizaciones de estándares de la industria y recomendaciones de reguladores, y por otras razones justificadas.
El derecho a realizar cambios en la Política no limita sus derechos garantizados por la ley aplicable, no nos libera de obligaciones con usted que surgieron antes de que se realizaran los cambios pertinentes, y no nos permite procesar datos en violación de los requisitos legales aplicables.
Revisión periódica de la Política
Averon Insurance revisa periódicamente esta Política para verificar su conformidad con la ley aplicable, las prácticas reales de procesamiento de datos y los estándares de la industria. La Política se revisa al menos una vez cada doce meses y también fuera del calendario planificado cuando surjan circunstancias que requieran una actualización urgente, como cambios materiales en la ley aplicable o cambios materiales en nuestros Servicios.
La fecha de última actualización de la Política se indica al inicio de la Política y se actualiza cada vez que se realizan cambios, independientemente de su naturaleza o materialidad.
Categorías de cambios y procedimiento de aviso
La naturaleza y el método de aviso sobre cambios dependen de su materialidad y posible impacto en los derechos de los usuarios.
Cambios materiales. Los cambios materiales incluyen modificaciones a la Política que puedan afectar el alcance de los datos que recopilamos, los fines del procesamiento, las categorías de destinatarios de datos, sus derechos de privacidad o el procedimiento para ejercerlos, y otros aspectos que afecten materialmente los intereses de los usuarios. Le notificaremos los cambios materiales con antelación, generalmente no menos de treinta días calendario antes de que entren en vigor, salvo que la ley aplicable establezca otro período.
El aviso de cambios materiales se proporciona mediante uno o más de los siguientes métodos: publicación de un aviso destacado en la página principal de nuestro sitio web durante un período razonable antes de que los cambios entren en vigor; envío de un aviso por correo electrónico a la dirección que usted proporcionó durante el registro o nos proporcionó de otro modo; aviso a través de la cuenta personal en su próximo inicio de sesión; u otros métodos que proporcionen una probabilidad razonable de que los destinatarios previstos reciban el aviso.
Cuando la ley aplicable exija su consentimiento para cambios relacionados con el procesamiento de sus datos, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizar los cambios correspondientes en las prácticas de procesamiento respecto de su información.
Cambios no materiales. Los cambios no materiales incluyen correcciones editoriales, aclaraciones de redacción que no cambian la sustancia de las prácticas descritas, adición de ejemplos explicativos, actualización de información de contacto y otras modificaciones que no afecten materialmente sus derechos o el procedimiento de procesamiento de datos. Podemos no notificarle por separado los cambios no materiales y limitarnos a actualizar la fecha de última actualización de la Política en nuestro sitio web.
Al mismo tiempo, le recomendamos revisar periódicamente la versión vigente de esta Política para mantenerse informado sobre el estado actual de nuestras prácticas.
Archivo de versiones anteriores
Averon Insurance mantiene registros internos de versiones anteriores de esta Política. Mediante solicitud enviada utilizando los contactos indicados en la sección «Información de contacto», se le puede proporcionar acceso a versiones anteriores de la Política para comparar cambios y comprender el historial de desarrollo de nuestras prácticas de procesamiento de datos.
Cambios requeridos por ley
Los cambios realizados en la Política en relación con la entrada en vigor de nuevos requisitos legales o la aplicación de dichos requisitos a Averon Insurance pueden entrar en vigor simultáneamente con los requisitos legales aplicables, sin observar el período habitual de aviso previo. En tales casos, hacemos esfuerzos razonables para informar oportunamente a los usuarios de los cambios pertinentes; sin embargo, la prioridad de cumplir los requisitos legales puede exigir la implementación acelerada de cambios.
Sus acciones si no está de acuerdo con los cambios
Si no está de acuerdo con los cambios realizados en la Política, tiene varias opciones. Puede dejar de utilizar nuestros Servicios y los productos de seguro relacionados en la medida posible dentro de las relaciones de seguro existentes. Puede contactarnos utilizando los contactos indicados en la sección «Información de contacto» para discutir sus inquietudes y posibles formas de resolverlas. Puede ejercer sus derechos de privacidad descritos en la sección correspondiente de la Política, incluido el derecho a eliminar sus datos sujeto a las limitaciones aplicables.
El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor se trata como su consentimiento a la versión actualizada de la Política en la medida en que dicho consentimiento pueda expresarse mediante conducta implícita conforme a la ley aplicable. Para asuntos que requieran consentimiento explícito por ley, el uso continuado de los Servicios no sustituye la necesidad de obtener dicho consentimiento explícito.
Aplicabilidad continuada de versiones anteriores
Respecto de las operaciones de procesamiento de datos realizadas durante el período en que estuvieron vigentes versiones anteriores de la Política, se aplican las disposiciones de las versiones pertinentes vigentes en el momento en que se realizaron dichas operaciones, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Las nuevas versiones de la Política se aplican a las operaciones de procesamiento de datos realizadas después de que entren en vigor.
Información de contacto
Averon Insurance valora su confianza y se esfuerza por proporcionar un canal de comunicación abierto y accesible para todos los asuntos relacionados con el procesamiento de sus datos personales. Esta sección describe formas de contactarnos para ejercer sus derechos de privacidad, presentar preguntas, quejas y otras consultas relacionadas con la protección de datos.
Responsable de privacidad designado
Para proporcionar un punto de contacto único para asuntos de privacidad y protección de datos, Averon Insurance ha designado un Responsable de privacidad encargado de supervisar el cumplimiento de nuestra Política de privacidad, procesar solicitudes para ejercer derechos de privacidad, interactuar con reguladores en asuntos de protección de datos y garantizar que nuestras actividades cumplan las leyes aplicables de datos personales.
El Responsable de privacidad es la persona de contacto principal para cualquier asunto descrito en esta Política y garantiza la coordinación de la revisión de sus consultas dentro de Averon Insurance dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
Métodos de contacto
Correo electrónico.
Para preguntas generales relacionadas con la protección de datos y esta Política: [email protected]
Para solicitudes de ejercicio de derechos de privacidad descritos en la sección «Sus derechos»: [email protected] con el asunto «Privacy Request» seguido de una aclaración sobre la naturaleza de la solicitud.
Para apelaciones de rechazos al ejercicio de derechos de privacidad: [email protected] con el asunto «Privacy Appeal», adjuntando información sobre la solicitud inicial y los motivos de desacuerdo.
Para informes de posibles violaciones de confidencialidad o incidentes de seguridad que afecten sus datos: [email protected] con el asunto «Security Concern».
Teléfono.
Para preguntas generales y para presentar solicitudes de ejercicio de derechos de privacidad por canal de voz: +1 (512) 781-3199.
Este canal telefónico proporciona uno de al menos dos métodos para presentar solicitudes requeridos por la California Consumer Privacy Act. Las llamadas se aceptan durante el horario comercial de Averon Insurance, información disponible en nuestro sitio web.
Dirección postal.
Las consultas escritas sobre privacidad y protección de datos pueden enviarse a la siguiente dirección:
Sergei Nesterov, LLC
Attn: Privacy Officer
3118 County Road 172, Apt 8206
Round Rock, Texas 78681
United States of America
Al enviar consultas escritas, recomendamos indicar en el sobre y en la consulta una anotación que refleje la naturaleza de la solicitud, como «Privacy Request», «Privacy Appeal» o «Security Concern», para garantizar el enrutamiento oportuno de la consulta al especialista correspondiente.
Sitio web.
Información adicional sobre nuestros servicios y canales de contacto está disponible en nuestro sitio web oficial: https://averoninsurance.com.
Información necesaria para procesar una consulta
Para garantizar una revisión oportuna y precisa de su consulta, recomendamos incluir la siguiente información: su nombre completo, información de contacto para enviar una respuesta, incluida dirección de correo electrónico, una descripción clara de la naturaleza de la consulta y la sustancia de la solicitud, información que nos permita identificarlo en nuestros sistemas, como la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o un número de consulta, y, cuando sea necesario, documentos que confirmen la base de la consulta o la autoridad de la persona que la presenta.
La integridad y exactitud de la información que proporcione afecta directamente el plazo de revisión y nuestra capacidad de proporcionarle una respuesta completa. Las solicitudes que no contengan información suficiente para verificar la identidad o determinar la sustancia de la solicitud pueden requerir comunicación adicional con usted para aclarar la información necesaria.
Plazos de respuesta
La confirmación de recepción de consultas relacionadas con privacidad se envía dentro de diez días hábiles desde su recepción. Una respuesta sustantiva a la consulta se proporciona dentro de cuarenta y cinco días calendario desde su recepción, con posibilidad de prorrogar ese período por cuarenta y cinco días adicionales en casos justificados por la complejidad de la solicitud u otros factores objetivos, con aviso previo de dicha prórroga.
Los plazos para revisar consultas pueden variar según la ley de su estado de residencia y la naturaleza de la consulta. Cumplimos los plazos establecidos por la ley aplicable a cada consulta específica.
Consultas en otros idiomas
El idioma principal de la documentación de Averon Insurance es el inglés. Esta Política de privacidad puede estar disponible en idiomas adicionales con fines informativos para los usuarios. En caso de discrepancias entre versiones de la Política en distintos idiomas, prevalece la versión en inglés, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nos esforzamos por procesar consultas presentadas en otros idiomas en el curso ordinario; sin embargo, para garantizar la máxima exactitud de la comunicación, recomendamos presentar consultas en inglés siempre que sea posible.
Consultas de representantes autorizados
Si desea presentar una consulta a través de un representante autorizado, dicho representante debe proporcionar confirmación documental de su autoridad para actuar en su nombre. Las formas aceptables de confirmación incluyen un poder notarial, otros documentos que confirmen representación legal o permiso por escrito firmado directamente por usted y que describa el alcance de la autoridad otorgada al representante.
Averon Insurance se reserva el derecho de verificar independientemente el nombramiento del representante contactándolo directamente además de revisar los documentos proporcionados por el representante.
Contacto con autoridades regulatorias
Si no está satisfecho con el resultado de nuestra revisión de su consulta, o si prefiere contactar directamente a un regulador sin contactarnos primero, tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades gubernamentales correspondientes.
Texas Department of Insurance. Como corredor de seguros registrado en el estado de Texas, Averon Insurance está sujeta a la supervisión del Texas Department of Insurance. Las quejas relacionadas con actividades de seguros y el manejo de información de clientes en un contexto de seguros pueden presentarse ante el TDI a través de su sitio web oficial o utilizando la información de contacto publicada allí.
Oficina del Fiscal General de su estado. Las quejas relacionadas con violaciones de las leyes estatales de protección de datos personales pueden presentarse ante la oficina del fiscal general de su estado de residencia. La información de contacto de los fiscales generales está disponible en el sitio web oficial de la National Association of Attorneys General, naag.org.
California Privacy Protection Agency. Los residentes de California pueden presentar quejas relacionadas con violaciones de la California Consumer Privacy Act y la California Privacy Rights Act ante la California Privacy Protection Agency a través de su sitio web oficial, cppa.ca.gov.
Federal Trade Commission. Las quejas relacionadas con presuntas violaciones de las leyes federales de protección al consumidor y el manejo de información financiera pueden presentarse ante la Federal Trade Commission a través de reportfraud.ftc.gov.
Confidencialidad de sus consultas
La información que usted proporcione en consultas relacionadas con privacidad la procesamos utilizando los mismos estándares de protección de datos descritos en esta Política para cualquier otra información personal. El contenido de sus consultas y la información proporcionada para verificar la identidad se utiliza únicamente para revisar las consultas pertinentes y no se utiliza para marketing u otros fines comerciales no relacionados con la sustancia directa de la consulta.
Última actualización: 06/01/2026