Averon Insurance (Sergei Nesterov, LLC) цінує вашу довіру і прагне відповідального поводження з персональною інформацією. Ця політика конфіденційності поширюється на такі послуги компанії: Web-сайт, Telegram-бот, CRM-система, а також інші цифрові платформи та інструменти, що застосовуються в процесі надання послуг.
Які дані ми збираємо
Ми збираємо персональну інформацію, необхідну для надання страхових послуг, обробки запитів та роботи сервісів. Обсяг даних залежить від того, як ви взаємодієте з нами.
Дані, що надаються вами
При оформленні страхових полісів ми збираємо особисті дані (ім'я, прізвище, дата народження, стать, тип зайнятості), контактні дані (електронна пошта, номер телефону, адреса проживання, зручний час для зв'язку), а також відомості про громадянство, імміграційний статус та документи, що підтверджують. Додатково можуть запитуватися відомості про сімейне становище, наявність утриманців та їх персональні дані, інформація про дохід домогосподарства, кількість джерел та очікуваний річний дохід, а також відомості про наявність страхування від роботодавця та підставу для подання заяви.
Через форму, особистий кабінет, чат підтримки або поштовий клієнт ви можете передавати нам документи, що завантажуються: посвідчення особи, податкові форми, імміграційні документи та інші файли. Під час створення облікового запису ми зберігаємо електронну пошту та пароль; пароль зберігається виключно у зашифрованому вигляді. У ході комунікації з компанією по будь-якому каналу зв'язку ми можемо фіксувати повідомлення, записи розмов, нотатки та історію взаємодії зі страховим агентом.
Ми не приймаємо та не обробляємо платежі за страхові поліси. Оплата здійснюється безпосередньо через страхову компанію або уповноважену платформу; ми не маємо доступу до ваших платіжних реквізитів.
Дані, що збираються автоматично
При використанні сервісів ми автоматично отримуємо технічні відомості: IP-адресу, тип та версію браузера, операційну систему, тип пристрою, мовні налаштування та часовий пояс. Фіксуються також джерело переходу (referrer URL), відвідані сторінки, час та тривалість сесії, знеособлені дані про дії в інтерфейсі, технічні журнали доступу та помилок, а також ідентифікатори cookies та аналогічних технологій. Геолокація визначається приблизно на основі IP-адреси (країна, регіон, місто) та не є точною.
Категорії персональної інформації з CCPA / CPRA
У термінах CCPA/CPRA ми можемо збирати наступні категорії персональної інформації: ідентифікатори – ім'я, електронна пошта, телефон, адреса, IP-адреса, ідентифікатори облікового запису та пристрою (категорія A); відомості щодо Cal. Civ. Code § 1798.80(e) — ім'я, адреса, телефон, SSN / ITIN, номер посвідчення водія, відомості про страхування, а також інші адміністративні дані, необхідні для оформлення або супроводу страхового продукту; характеристики захищених класифікацій - вік, стать, сімейний стан, імміграційний статус (категорія C); комерційна інформація - поліси, звернення (категорія D); дані про інтернет-активність - взаємодія з сайтом, журнали відвідувань, cookies (категорія F); приблизна геолокація на основі IP-адреси, або точна - тільки при явному наданні вами (категорія G); професійна інформація - дохід та відомості про роботодавця, зокрема для цілей ACA (категорія I); висновки (inferences) для підбору продуктів та оцінки релевантності речень (категорія K).
Ми не збираємо біометричні ідентифікатори, сенсорні дані та відомості про освіту (категорії E, H, J за CCPA/CPRA).
Як ми збираємо інформацію
Ми отримуємо персональну інформацію різними способами, залежно від того, як ви взаємодієте з нами. Всі дані збираються з вашого відома і використовуються виключно для цілей, описаних у цій Privacy Policy.
Інформація, надана вами безпосередньо
Більшість даних надходить до нас безпосередньо від вас при взаємодії з нашими сервісами. Ви надаєте інформацію при заповненні форм, заявок та звернень на нашому сайті, під час особистих консультацій зі страховим агентом, а також при надсиланні повідомлень на нашу електронну пошту. До цієї категорії відносяться як відомості, які ви вводите самостійно (наприклад, контактні дані та інформація для оформлення поліса), так і документи, які ви завантажуєте чи пересилаєте нам каналами зв'язку.
Інформація, що збирається автоматично
При використанні нашого сайту частина інформації збирається автоматично за допомогою cookies, систем аналітики та аналогічних технологій. Це технічні відомості про ваш пристрій та браузер, дані про відвідані сторінки, тривалість сесій та характер взаємодії з інтерфейсом. Детальний перелік даних, що автоматично збираються, наведено в розділі «Які дані ми збираємо».
Інформація від третіх сторін
Ми не отримуємо персональної інформації про вас від третіх сторін. Всі дані, які ми маємо, надходять тільки від вас — безпосередньо або через наші послуги в процесі вашої взаємодії з ними.
Як ми використовуємо інформацію
Ми використовуємо зібрану персональну інформацію виключно для цілей, пов'язаних з наданням страхових послуг та забезпеченням якісного клієнтського досвіду. Обробка даних здійснюється на законних підставах та в обсязі, необхідному для досягнення вказаних нижче цілей.
Надання страхових послуг
Основна мета обробки інформації - розрахунок вартості страхових полісів та формування персоналізованих пропозицій. На підставі наданих вами даних ми підбираємо варіанти страхування в різних страхових компаніях, порівнюємо умови та вартість полісів, після чого надаємо вам добірку, з якої ви можете вибрати найбільш підходящий для себе варіант. Для отримання котирувань та оформлення полісу ми надаємо необхідну інформацію страховим компаніям-партнерам, вибраним вами чи релевантним вашому запиту.
Комунікації із клієнтами
Ми використовуємо ваші контактні дані для зв'язку з питань, пов'язаних з підбором та оформленням полісів: уточнення деталей заявки, направлення пропозицій, відповідей на ваші звернення, інформування про статус оформлення та супроводження на всіх етапах взаємодії. Комунікація може здійснюватися за будь-яким із наданих вами каналів зв'язку — телефон, електронна пошта, месенджери — у зручний для вас час.
Аналітика та покращення сервісів
Знеособлені дані про взаємодію з нашим сайтом та сервісами використовуються для аналітики, оцінки ефективності пропозицій, покращення користувальницького досвіду та розвитку функціональності наших платформ. Ці відомості допомагають нам робити сервіс зручніше та точніше підбирати релевантні продукти.
Маркетинг
З вашої згоди ми можемо використовувати контактні дані для направлення інформаційних та маркетингових повідомлень — наприклад, повідомлень про нові страхові продукти, відкриті періоди подання заявок (Open Enrollment) або акції. Ви маєте право будь-якої миті відмовитися від отримання таких повідомлень, не втрачаючи при цьому можливості користуватися нашими послугами.
Дотримання законодавства та запобігання шахрайству
Ми обробляємо персональну інформацію з метою виконання вимог чинного законодавства, включаючи страхове та податкове регулювання, а також для запобігання шахрайським діям, захисту прав та законних інтересів компанії, клієнтів та третіх осіб. За наявності відповідних законних підстав дані можуть бути передані уповноваженим державним органам.
Ваші права
Averon Insurance поважає право кожного користувача на конфіденційність та контроль за своїми персональними даними. Наведені нижче права надаються всім нашим клієнтам та відвідувачам сайту незалежно від місця проживання, на додаток до специфічних прав, які можуть виникати в силу законодавства окремих штатів. Реалізація будь-якого з перерахованих прав не вплине на якість послуг, вартість страхових продуктів або умови взаємодії з Averon Insurance.
Ми прагнемо опрацювати кожен запит сумлінно та у встановлені законом терміни. При цьому звертаємо увагу, що реалізація деяких прав може бути обмежена чинним законодавством, зокрема, зобов'язаннями щодо збереження даних, встановленими податковим, страховим та іншим регулюючим законодавством США. У таких випадках ми надамо вам мотивовану відповідь із зазначенням правових підстав для відмови.
Право на доступ до інформації
Ви маєте право запросити і отримати від нас підтвердження того, чи ми обробляємо ваші персональні дані, а також копію таких даних. Запит на доступ може включати інформацію про категорії даних, джерела їх отримання, цілі обробки, категорії третіх осіб, яким дані передаються або розкриваються, а також про конкретні елементи персональних даних, які ми маємо.
При обробці запитів на доступ ми вживаємо розумних заходів для захисту даних третіх осіб, які можуть бути у наших записах. Якщо копія запитаних даних містить відомості, що стосуються інших осіб, або інформацію, захищену комерційною таємницею, ми редагуємо такі відомості перед наданням відповіді.
Право на виправлення неточних даних
Ви можете вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних, які ми зберігаємо про вас. Після отримання такого запиту ми проведемо розумну перевірку точності існуючих даних та при підтвердженні неточності внесемо відповідні зміни. Про результати розгляду запиту ви будете повідомлені у встановлений термін.
Якщо виправлені дані раніше були передані страховикам-партнерам або іншим одержувачам, ми зробимо розумні комерційні зусилля для повідомлення таких одержувачів про зроблені зміни, за умови, що це не вимагатиме невідповідних витрат.
Право на видалення даних
Ви маєте право запитати про видалення персональних даних, які ми зібрали від вас або про вас. Після отримання такого запиту та підтвердження вашої особи ми видалимо персональні дані з наших систем та передамо аналогічну вимогу нашим сервіс-провайдерам та підрядникам.
Право видалення перестав бути абсолютним. Ми маємо право відмовити у видаленні персональних даних, якщо їх збереження необхідне для завершення транзакції, в рамках якої дані були зібрані; для виявлення та запобігання шахрайству або незаконним діям; для дотримання юридичних зобов'язань, включаючи вимоги щодо зберігання даних, встановлені страховим законодавством, податковим кодексом та іншими нормативними актами; для захисту законних прав Averon Insurance, наших клієнтів чи третіх осіб; для внутрішнього використання, узгодженого з розумними очікуваннями клієнта у тих наших відносин. У разі відмови ми надамо обґрунтування із зазначенням конкретних правових підстав.
Право на портативність даних
Ви можете запросити копію ваших персональних даних у структурованому, загальноприйнятому та придатному для машинного читання форматі, що дозволить вам передати ці дані іншому контролеру на ваш вибір. Це право застосовується до інформації, наданої вами особисто, і не поширюється на похідні дані, аналітичні висновки чи інформацію, отриману нами із третіх джерел.
Право на обмеження використання чутливої інформації
Ви маєте право обмежити використання та розкриття чутливої персональної інформації лише тими цілями, які є необхідними для надання послуг, які ви запитували. До чутливої інформації ми відносимо номер соціального страхування, номер посвідчення водія, фінансову інформацію, точні дані геолокації, а також інші категорії, визнані чутливими застосовним законодавством штату.
Реалізація цього права не впливає на нашу можливість використовувати чутливу інформацію для цілей, прямо дозволених законодавством, включаючи андеррайтинг, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки.
Право на відмову від автоматизованого прийняття рішень
У тих випадках, коли ми використовуємо технології автоматизованої обробки даних, включаючи профільування, для прийняття рішень, що мають юридичні чи інші суттєві наслідки для вас, ви маєте право отримати значну інформацію про логіку такої обробки та попросити розгляд рішення за участю людини. Це право реалізується відповідно до специфічних вимог законодавства вашого штату проживання.
Право на недискримінацію
Averon Insurance не буде застосовувати до вас дискримінаційних заходів за реалізацію будь-якого з перерахованих у цьому розділі прав. Зокрема, ми не відмовимо вам у наданні послуг чи не знизимо якість послуг, не надамо вам товари чи послуги іншої якості чи іншого рівня у відповідь на ваше звернення щодо реалізації прав на приватність.
Право на оскарження
Якщо ваш запит на реалізацію будь-якого з вищезгаданих прав був повністю або частково відхилений, ви маєте право оскаржити це рішення. Оскарження розглядається протягом шістдесяти календарних днів із моменту отримання відповідного звернення. За результатами розгляду оскарження ми надамо вам письмову мотивовану відповідь. Якщо результат розгляду оскарження також виявиться незадовільним для вас, ви маєте право звернутися до офісу генерального прокурора вашого штату з відповідною скаргою.
Додаткові права для мешканців окремих штатів
На додаток до загальних прав, викладених вище, законодавство окремих штатів США надає своїм резидентам низку специфічних прав. Нижче наведено деталі для мешканців штатів із чинним комплексним законодавством про приватність станом на дату останньої редакції цієї політики.
Для мешканців Каліфорнії (CCPA/CPRA)
Якщо ви є резидентом штату Каліфорнія, ви маєте розширений набір прав відповідно до California Consumer Privacy Act зі змінами, внесеними California Privacy Rights Act. Крім загальних прав, описаних вище, ви маєте право запросити розкриття категорій та конкретних елементів персональної інформації, зібраної про вас за останні дванадцять місяців або більш тривалий період за відповідним запитом, а також право отримати інформацію про категорії джерел збору даних та категорії третіх осіб, яким дані були розкриті.
Резиденти Каліфорнії також мають право, відоме як "Shine the Light Law", яке дозволяє щорічно запитувати інформацію про персональні дані, розкриті нами третім особам для цілей їх прямого маркетингу. Запит у даному праві може бути направлений на нашу офіційну поштову адресу із зазначенням у темі повідомлення "California Shine the Light Request".
З першого січня 2026 року набули чинності оновлені правила Каліфорнії щодо технологій автоматизованого прийняття рішень (Automated Decision-Making Technology, ADMT), обов'язкової оцінки ризиків та поетапного аудиту кібербезпеки. У разі використання нами таких технологій ви маєте право отримати значну інформацію про логіку обробки, що застосовується, і запросити розгляд рішення людиною.
Резиденти Каліфорнії можуть реалізувати свої права самостійно чи через уповноваженого представника. Для призначення уповноваженого представника потрібен письмовий дозвіл, підписаний вами або нотаріально завірена довіреність. Ми залишаємо за собою право запитати у вас підтвердження наявності такого дозволу та провести незалежну верифікацію вашої особи.
Для мешканців Техасу (TDPSA)
Якщо ви є резидентом штату Техас, ви маєте права, надані Texas Data Privacy and Security Act, що діє з першого липня 2024 року. Texas Data Privacy and Security Act надає жителям Техасу право підтверджувати факт обробки персональних даних, отримувати до них доступ, виправляти неточності, вимагати видалення, отримувати копію даних у портативному форматі, а також відмовлятися від обробки даних для цілей таргетованої реклами, продажу персональних даних та профілювання.
Обробка чутливих даних мешканців Техасу здійснюється лише на підставі вашої явної попередньої згоди. Відповідно до TDPSA окремі категорії даних можуть вважатися чутливими, включаючи дані, що розкривають расове чи етнічне походження, релігійні переконання, психічне чи фізичне здоров'я, сексуальну орієнтацію, громадянський чи імміграційний статус, генетичні чи біометричні дані, дані про неповнолітні та точні дані геолокації. Averon Insurance не просить медичної історії, діагнозів, відомостей про лікування або інших клінічних медичних даних через власні послуги.
У випадках, коли ми продаємо чутливі персональні дані або біометричні дані, ми надаємо відповідне повідомлення у порядку, встановленому TDPSA. На дату останньої редакції цієї політики Averon Insurance не здійснює продаж таких даних.
Для мешканців Вірджинії (VCDPA)
Резиденти штату Вірджинія мають права, передбачені Virginia Consumer Data Protection Act, що діє з 1 січня 2023 року. До них відносяться право на підтвердження обробки та доступ до даних, право на виправлення, видалення та портативність, право на відмову від обробки даних для цілей таргетованої реклами, продажу та профілювання з юридичними чи іншими суттєвими наслідками, а також право на оскарження відмови у реалізації інших прав.
Обробка чутливих даних резидентів Вірджинії здійснюється виключно за попередньою явною згодою.
Для мешканців інших штатів із чинним законодавством про приватність
Станом на дату останньої редакції цієї політики мешканцям наступних штатів також надано права відповідно до чинного в їх штатах законодавства, побудованого переважно за моделлю Virginia Consumer Data Protection Act: Oregon (OCPA), Montana (MCDPA), Delaware (DPDPA), New Hampshire, New Jersey (N (NDPA), Tennessee (TIPA), Minnesota (MCDPA), Maryland (MODPA), Indiana (ICDPA), Kentucky (KCDPA), Rhode Island (RIDTPPA). Резиденти зазначених штатів мають право на підтвердження обробки, доступу, виправлення, видалення, портативність, відмову від продажу та таргетованої реклами, а також право на оскарження відмови в реалізації інших прав.
Жителі штату Florida мають обмежений набір прав відповідно до Florida Digital Bill of Rights, що діє з першого липня 2024 року. Зазначений закон поширюється переважно на великі технологічні компанії, і в більшості випадків Averon Insurance може не підпадати під його дію. Тим не менш, ми добровільно надаємо жителям Florida можливість реалізувати загальні права, викладені в першій частині цього розділу.
Жителі штату Maryland відповідно до Maryland Online Data Privacy Act, що діє з першого жовтня 2025 року, мають розширені права щодо принципу мінімізації даних та більш суворі обмеження щодо обробки чутливих персональних даних та даних неповнолітніх.
Оскільки законодавство окремих штатів містить специфічні нюанси, які не відображені в цьому узагальненому описі, при виникненні питань про точний обсяг ваших прав ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до нас за вказаними контактами.
Порядок реалізації прав
Запит на реалізацію будь-якого з перерахованих прав може бути поданий одним із наступних способів: за допомогою заповнення онлайн-форми на виділену адресу [averoninsurance.com/privacy-request]; електронною поштою [email protected]]. Для запитів в рамках California Shine the Light Law рекомендується використовувати поштовий канал із зазначенням відповідної позначки у темі повідомлення.
Якщо результат розгляду вашого запиту або оскарження не задовольнив вас, ви маєте право звернутися зі скаргою в офіс генерального прокурора вашого штату проживання. Контактна інформація офісів генеральних прокурорів штатів доступна на офіційному веб-сайті Національної асоціації генеральних прокурорів (naag.org).
Верифікація особистості
Для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу ми зобов'язані провести верифікацію вашої особи до початку обробки запиту. Рівень верифікації залежить від характеру інформації, що запитується, і потенційних ризиків, пов'язаних з її розкриттям. Для більшості запитів ми запросимо у вас підтвердження елементів інформації, яка вже є в наших записах, таких як ім'я, контактні дані, дата народження та відомості про раніше запитані страхові продукти.
Для запитів, пов'язаних з розкриттям чутливих даних або видаленням інформації, може знадобитися надання додаткових документів, що підтверджують, або письмової заяви, підписаної під загрозою відповідальності за лжесвідчення. Запити, подані через уповноваженого представника, потребують додаткової верифікації повноважень такого представника.
Якщо ми не зможемо достовірно встановити вашу особу на підставі наданої інформації, ми маємо право відмовити в обробці запиту із зазначенням відповідних підстав.
Строки розгляду
Підтвердження отримання запиту надсилається вам протягом десяти робочих днів з моменту надходження звернення. Відповідь по суті запиту надається протягом сорока п'яти календарних днів із моменту отримання. У разі об'єктивної необхідності, обумовленої складністю запиту або їх безліччю, зазначений термін може бути продовжений ще на сорок п'ять днів з попереднім повідомленням про причини продовження.
Уповноважені представники
Ви можете призначити уповноваженого представника для подання запитів від імені. Для цього представник повинен надати нам письмовий дозвіл, підписаний вами, або нотаріально завірену довіреність. Ми залишаємо за собою право незалежно верифікувати вашу особу та підтвердити факт призначення представника шляхом прямого звернення до вас.
Фінансові умови
Реалізація прав, викладених у цьому розділі, здійснюється на безоплатній основі. У виняткових випадках, коли запити мають явно необґрунтований, надмірний чи повторюваний характер, ми залишаємо за собою право стягувати розумну плату, що відображає адміністративні витрати на обробку такого запиту, або відмовити в його обробці. Про встановлення такої плати або відмову в обробці ви будете повідомлені заздалегідь із зазначенням правових та фактичних підстав.
Документування
Averon Insurance веде облік всіх запитів, що надійшли на реалізацію прав на приватність, дій з їх розгляду і наданих відповідей відповідно до регуляторних вимог. Зазначена інформація зберігається протягом терміну, встановленого застосовним законодавством, і використовується виключно для цілей підтвердження дотримання законодавства про захист персональних даних.
Безпека даних
Averon Insurance розуміє, що в процесі надання страхових брокерських послуг ми отримуємо доступ до однієї з найчутливіших категорій персональної інформації, які існують у цивільному обігу. Номери соціального страхування, імміграційні документи, податкові дані, відомості про доход, склад сім'ї та страхові заявки вимагають особливого режиму захисту, і ми приймаємо цей факт з усією серйозністю.
Ми застосовуємо багаторівневу систему адміністративних, технічних, фізичних та організаційних заходів захисту, розроблену з урахуванням вимог Gramm-Leach-Bliley Act, Texas Insurance Code, Texas Data Privacy and Security Act, а також законів окремих штатів про захист персональних даних. Зазначена система регулярно переглядається з урахуванням змін у технологічному ландшафті, еволюції загроз та оновлень нормативної бази.
У цьому розділі ми описуємо загальні принципи та категорії заходів захисту, які ми вживаємо. Конкретні технічні деталі реалізації навмисно не розкриваються, оскільки їхнє публічне обговорення могло б створити необґрунтовані ризики для безпеки наших клієнтів.
Захист даних під час передачі
Усі дані, що передаються між вашим пристроєм та нашими Сервісами, захищені сучасними протоколами шифрування транспортного рівня. Це стосується як даних, що вводяться у форми заявок і звернень, так і взаємодії з особистим кабінетом, чатом, завантаження документів та будь-яких інших операцій, пов'язаних з обміном інформацією з нашими серверами.
Передача даних між Averon Insurance та нашими партнерами здійснюється за захищеними каналами із застосуванням сучасних стандартів шифрування транспортного рівня. В рамках надання брокерських послуг окремі операції, такі як оформлення заявок на медичне страхування через платформу Health Sherpa, можуть передбачати ручне перенесення наданих вами даних нашими фахівцями до систем страхових партнерів через захищені веб-інтерфейси відповідних платформ. Зазначена практика є стандартною для індустрії страхового брокерства та забезпечує доступ до функціональності платформ страховиків, які не надають прямої інтеграції для брокерів.
Електронна пошта може використовуватись для комунікації з клієнтами та прийому окремих документів. Корпоративна пошта Averon Insurance розміщується у постачальника, що забезпечує шифрування з'єднання між поштовим клієнтом і серверами провайдера, а також шифрування повідомлень, що зберігаються на стороні серверів. При цьому ми звертаємо вашу увагу на те, що електронна пошта як технологія передачі даних у загальному випадку не забезпечує повного наскрізного шифрування між відправником та одержувачем, оскільки захист на проміжних ділянках маршрутизації між поштовими серверами різних провайдерів залежить від їхньої конфігурації.
З метою зниження пов'язаних із цим ризиків ми рекомендуємо по можливості завантажувати чутливі документи через особистий кабінет на нашому сайті, що забезпечує захищене завантаження у зашифроване сховище. Якщо ви віддаєте перевагу надсиланню документів електронною поштою, рекомендуємо використовувати захист файлів паролем з передачею пароля окремим каналом, наприклад по телефону. Незалежно від обраного вами способу передачі, після отримання документи переміщуються до захищеного сховища з обмеженим доступом, а вихідні комунікації обробляються відповідно до наших внутрішніх процедур зберігання та видалення даних.
Передача чутливої інформації співробітниками Averon Insurance за межами організації здійснюється лише за допомогою схвалених корпоративних каналів та інструментів. Внутрішні процедури забороняють співробітникам використовувати особисті поштові скриньки, особисті месенджери чи інші неавторизовані канали передачі персональних даних клієнтів.
Зберігання даних
Averon Insurance зберігає персональну інформацію лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей, для яких вона була зібрана, або дотримання юридичних, регуляторних та інших правомірних зобов'язань. Після закінчення застосовного терміну зберігання дані підлягають видаленню, знеособленню або переведенню в режим архівного зберігання з обмеженим доступом залежно від категорії інформації та підстав для її збереження.
Ми прагнемо не зберігати персональну інформацію довше, ніж це об'єктивно необхідно, і застосовуємо принцип мінімізації термінів зберігання скрізь, де це сумісне з нашими правовими зобов'язаннями та обґрунтованими бізнес-потребами. У той самий час особливості страхового і фінансового регулювання США вимагають збереження значних обсягів документації протягом тривалих термінів, що ми зобов'язані дотримуватися незалежно від індивідуальних побажань клієнтів.
Критерії визначення термінів зберігання
При визначенні конкретного терміну зберігання кожної категорії інформації ми враховуємо сукупність чинників. До них відносяться характер і чутливість даних, цілі, для яких дані були зібрані, наявність чинних договірних або клієнтських відносин, вимоги застосовного законодавства про зберігання страхової та фінансової документації, вимоги податкового законодавства, строки позовної давності за можливими претензіями та суперечками, потреби в даних для цілей запобігання шахрайству та аудиту, а також.
Терміни зберігання для різних категорій даних можуть відрізнятися. Інформація, пов'язана зі страховими відносинами, зазвичай зберігається значно довше, ніж загальна контактна інформація або дані про відвідування сайту. Це обумовлено як об'єктивними вимогами страхового регулювання, так і необхідністю збереження документації, що підтверджує наші дії, у разі виникнення претензій, аудиту чи регуляторних запитів.
Термін зберігання за основними категоріями інформації
Інформація щодо оформлених страхових продуктів. Документи, пов'язані з поданням заявок на страхування, оформленням полісів, комунікаціями зі страховиками та опрацюванням звернень клієнтів, зберігаються протягом термінів, встановлених страховим законодавством штату Техас та інших застосовних штатів, вимогами федеральних регуляторів у страховій сфері, а також положеннями відповідних внутрішніх процедур Averon Insur. У більшості випадків зазначений термін становить не менше п'яти років з моменту припинення дії страхового поліса або іншої події, що застосовується. Для окремих продуктів медичного страхування, регульованих Centers for Medicare & Medicaid Services, та для документації, пов'язаної з програмами ACA Marketplace, можуть застосовуватися більш тривалі терміни зберігання, встановлені федеральним законодавством.
Податкова та фінансова документація. Документи, що мають значення для цілей податкової звітності та фінансового аудиту, включаючи інформацію про доходи клієнтів, імміграційний статус для цілей ACA, податкові форми та пов'язані комунікації, зберігаються протягом термінів, встановлених Internal Revenue Code та застосовним законодавством штату. Загалом такі терміни становлять від семи до десяти років із дати відповідної події.
Чутливі документи клієнтів. Завантажені вами документи, такі як посвідчення особи, імміграційні документи, податкові форми та підтверджуючі документи з доходу, зберігаються у зашифрованому вигляді протягом періоду, необхідного для оформлення та обслуговування відповідних страхових продуктів, та протягом застосовних термінів обов'язкового зберігання після припинення відносин. Після закінчення зазначених термінів такі документи підлягають безпечному видаленню.
Дані облікового запису особистому кабінеті. Облікові записи клієнтів, які не мають активних полісів або поточних звернень, можуть переводитись у статус неактивних після закінчення тривалого періоду відсутності активності. Незважаючи на неактивність облікового запису, пов'язана з ним страхова та фінансова документація продовжує зберігатися протягом застосовних регуляторних термінів. Реактивація облікового запису можлива на запит клієнта в порядку, встановленому нашими процедурами.
Комунікації із клієнтами. Вміст електронного листування, повідомлень у чаті, нотаток брокерів та інших комунікацій, пов'язаних з наданням послуг, зберігається протягом терміну, що забезпечує можливість підтвердження характеру та змісту взаємодії з клієнтом з метою вирішення можливих спорів, аудиту та регуляторного нагляду. Строк зберігання комунікацій співвідноситься зі строком зберігання пов'язаної з ними страхової та фінансової документації.
Технічні журнали та серверні логи. Інформація, що фіксується в журналах роботи наших Сервісів, включаючи IP-адреси, відомості про відвідані сторінки та інші технічні дані, зберігається протягом обмеженого періоду, що забезпечує можливість діагностики несправностей, виявлення та розслідування інцидентів безпеки та дотримання законодавчих вимог. Після закінчення зазначеного терміну такі дані видаляються чи знеособлюються.
Запити реалізації прав на приватність. Записи про запити, що надійшли на реалізацію прав, викладених у розділі "Ваші права", включаючи характер запиту, дії з його розгляду та надані відповіді, зберігаються протягом терміну, встановленого застосовним законодавством штату, як правило, не менше двох років. Зазначені записи використовуються виключно з метою підтвердження дотримання законодавства про захист персональних даних.
Зберігання після припинення відносин
Після припинення наших відносин з клієнтом, включаючи випадки відкликання згоди на обробку даних, видалення облікового запису або відмови від наших послуг, значна частина пов'язаної з клієнтом документації продовжує зберігатися відповідно до застосовних регуляторних вимог. Це не є нашим вибором чи проявом неповаги до рішення клієнта — це пряма вимога страхового, податкового та фінансового законодавства, яке ми зобов'язані дотримуватися.
У таких випадках ми переводимо персональну інформацію до режиму архівного зберігання з обмеженим доступом. Доступ до архівних даних надається лише у випадках, прямо пов'язаних з цілями їх збереження — наприклад, при регуляторному запиті, аудиті, розслідуванні можливого шахрайства чи необхідності захисту в рамках судового розгляду. Архівні дані не використовуються для маркетингу, аналітики або інших цілей, що виходять за межі обґрунтувань для їхнього зберігання.
Способи припинення зберігання
Після закінчення застосовного терміну зберігання дані обробляються одним із наступних способів залежно від їх характеру та підстав можливого подальшого використання.
Безпечне видалення застосовується до даних, для яких закінчилися всі застосовні терміни зберігання та відсутні інші підстави для збереження. Видалення здійснюється із застосуванням методів, що виключають відновлення інформації як з основних систем, так і з резервних копій у встановлені процедурами терміни.
Знеособлення застосовується до даних, які можуть зберігати цінність аналітичних цілей за умови повного виключення можливості ідентифікації конкретних осіб. Після знеособлення такі дані перестають бути персональною інформацією щодо застосовного законодавства і можуть використовуватися для статистики, внутрішньої аналітики та вдосконалення наших Сервісів.
Переведення в архівне зберігання застосовується до даних, які мають бути збережені протягом тривалого терміну за регуляторними вимогами, але не використовуються у поточній операційній діяльності. Архівні дані зберігаються із застосуванням заходів захисту, які не поступаються захисту даних в активному обороті, і доступні лише обмеженому колу осіб за обґрунтованими запитами.
Реалізація права на видалення у контексті термінів зберігання
Як описано в розділі "Ваші права", ви маєте право запросити видалення персональних даних, що належать вам. Реалізація зазначеного права здійснюється з урахуванням обмежень, встановлених застосовним законодавством та описаних вище критеріїв зберігання.
При отриманні запиту на видалення ми проводимо аналіз того, щодо яких категорій даних видалення можливе негайно, а які дані ми повинні зберегти протягом якого терміну. За результатами аналізу ми надаємо вам мотивовану відповідь із зазначенням категорій даних, які були видалені, та категорій даних, що зберігаються з правових підстав. Дані, щодо яких ми зобов'язані продовжити зберігання, перетворюються на режим архівного зберігання з обмеженням їх використання тими цілями, які доводять їх збереження.
Захист даних дітей
Сервіси Averon Insurance, включаючи веб-сайт, особистий кабінет, форми заявок на страхування та канали комунікації, призначені для використання повнолітніми особами, які досягли вісімнадцятирічного віку. Ми не пропонуємо реєстрацію облікових записів, оформлення страхових заявок чи інше самостійне використання наших Сервісів особам віком до вісімнадцяти років.
При створенні облікового запису та подачі заявки на страхування ви підтверджуєте, що вам виповнилося вісімнадцять років і ви маєте дієздатність, необхідну для укладання договірних відносин відповідно до чинного законодавства штату вашого проживання.
Обробка даних неповнолітніх у складі сімейних страхових продуктів
Окремі страхові продукти, підбір яких ми допомагаємо здійснити, включаючи плани медичного страхування ACA Marketplace, Medicare, Medicaid, стоматологічне страхування, страхування зору та інші продукти сімейного покриття, за своєю природою можуть передбачати включення неповнолітніх членів сім'ї як застрахованих осіб. У таких випадках ми отримуємо певну інформацію про неповнолітніх не безпосередньо від них, а від батьків, законних опікунів або інших уповноважених дорослих, які оформлюють сімейне страхування.
До зазначеної інформації, залежно від типу продукту, може належати ім'я дитини, дата народження, стать, ставлення до основного заявника, адреса проживання, відомості про склад домогосподарства та інші адміністративні дані, необхідні для подання заявки страховику або уповноваженій платформі. Зазначена інформація обробляється нами виключно з метою оформлення та обслуговування відповідних страхових продуктів і не використовується для маркетингу, профілювання чи інших цілей, що виходять за межі заснування її збору.
При обробці інформації про неповнолітніх ми застосовуємо ті самі стандарти захисту, що й щодо інформації про повнолітніх застрахованих осіб, і в ряді випадків — підвищені заходи захисту відповідно до вимог законодавства штатів про захист даних неповнолітніх.
Згода батьків та законних представників
При оформленні страхового продукту, що передбачає включення неповнолітніх як застрахованих осіб, батько або законний представник, який ініціює оформлення, підтверджує наявність у нього правочинів діяти від імені відповідного неповнолітнього та надавати його персональну інформацію з метою оформлення страхування. Зазначене підтвердження є суттєвою умовою обробки нами такої інформації.
У випадках, коли застосовне законодавство вимагає отримання окремої згоди другого з батьків, законного опікуна або іншої особи на додаток до згоди батька, що ініціює, обов'язок щодо отримання такої згоди лежить на ініціюючому батьку. Averon Insurance не верифікує наявність згод третіх осіб на оформлення сімейного страхування та покладається на запевнення, що надаються особою, яка звертається за послугами.
Відповідність Children's Online Privacy Protection Act
Averon Insurance дотримується вимог федерального Children's Online Privacy Protection Act стосовно власних Сервісів. Оскільки наші Сервіси не призначені для використання особами молодше тринадцяти років і не здійснюють безпосередній збір інформації від дітей цього віку через інтерактивні функції, прямі обов'язки щодо COPPA щодо верифікації згоди батьків на онлайн-збір даних від дітей молодше тринадцяти років до наших Сервісів, як правило, не застосовуються.
Якщо нам стане відомо, що ми ненавмисно отримали персональну інформацію від дитини віком до тринадцяти років безпосередньо, без посередництва батька або законного представника в рамках оформлення страхування, ми вживатимемо заходів щодо видалення такої інформації відповідно до вимог COPPA. Батьки або законні представники, які виявили, що їхня дитина надала нам персональну інформацію в обхід батьківського контролю, можуть звернутися до нас за контактами, зазначеними в розділі "Контактна інформація", для підтвердження та видалення відповідних даних
Захист цих підлітків віком від тринадцяти до сімнадцяти років
Стосовно підлітків віком від тринадцяти до сімнадцяти років, інформація про які може оброблятися нами в рамках сімейних страхових продуктів, ми дотримуємося підвищених стандартів захисту, встановлених законодавством окремих штатів. Зокрема, законодавство штатів Каліфорнія, Коннектикут, Колорадо, Орегон, Делавер, Нью-Джерсі, Меріленд та інших штатів містить спеціальні вимоги до обробки даних неповнолітніх віком до вісімнадцяти років.
Зазначені вимоги включають, залежно від штату, заборону на використання інформації про підлітків для цілей таргетованої реклами без отримання відповідної згоди, заборону на продаж персональної інформації підлітків, обмеження на профільування із суттєвими наслідками, а також підвищені вимоги до мінімізації збору даних. Averon Insurance дотримується зазначених обмежень у повному обсязі стосовно інформації про неповнолітніх, що обробляється в рамках сімейного страхування.
Права неповнолітніх на приватність
Щодо інформації про неповнолітніх, що обробляється Averon Insurance у рамках оформлення сімейного страхування, права на приватність, викладені у розділі "Ваші права" цієї політики, реалізуються їхніми батьками чи законними представниками. Запити на доступ до інформації про неповнолітнього, її виправлення, видалення або іншу дію, передбачену чинним законодавством, подаються та обробляються у порядку, встановленому для запитів від уповноваженого представника.
При обробці запитів щодо інформації про неповнолітніх ми застосовуємо додаткові процедури верифікації повноважень особи, яка подає запит, для забезпечення захисту інтересів неповнолітнього. Ці процедури можуть включати запит документів, що підтверджують батьківські права або законне опікунство, а також інші обґрунтовані заходи верифікації.
Досягнення повноліття та перетворення даних
Після досягнення застрахованою особою вісімнадцятирічного віку права на приватність щодо його персональної інформації переходять безпосередньо до неї. Якщо така особа бажає створити власний обліковий запис у наших Сервісах, оформити страхування самостійно чи іншим чином взаємодіяти з Averon Insurance, воно може зробити це у загальному порядку, передбаченому для повнолітніх клієнтів.
Інформація про раніше неповнолітнього, накопичена в рамках сімейного страхування, залишається схильною до описаних вище правил зберігання. Клієнт, що досяг повноліття, має право самостійно реалізувати будь-які застосовні до нього права на приватність щодо такої інформації.
Повідомлення про можливі порушення
Якщо у вас є підстави вважати, що персональна інформація неповнолітнього була оброблена Averon Insurance з порушенням чинного законодавства або цього розділу політики конфіденційності, негайно повідомте нам про це контакти, зазначені в розділі "Контактна інформація". Ми ретельно розглянемо таке повідомлення і вживемо всіх обґрунтованих заходів для усунення можливого порушення.
Контактна інформація
З усіх питань, пов'язаних з обробкою персональної інформації неповнолітніх, реалізацією прав на приватність від їхнього імені або іншими аспектами захисту даних дітей, звертайтесь до нашого Privacy Officer за контактами, зазначеними у розділі "Контактна інформація" цієї політики.
Посилання на сторонні ресурси
Сервіси Averon Insurance містять посилання на веб-сайти та онлайн-ресурси третіх осіб, які не перебувають під нашим контролем. Ці ресурси включають веб-сайти страхових компаній-партнерів, спеціалізовані платформи для оформлення страхових продуктів, інформаційні ресурси регуляторних органів та державних установ, освітні та довідкові джерела, на які ми можемо посилатися у наших матеріалах, а також соціальні мережі та інші зовнішні сервіси.
Розміщення нами посилання на сторонній ресурс не означає схвалення, підтримки або гарантії достовірності інформації, що міститься на ньому, і не передбачає наявності ділових, договірних або інших формалізованих відносин між Averon Insurance та власником відповідного ресурсу, якщо інше прямо не вказано. Посилання надаються виключно для зручності користувачів.
Перехід на сайти страхових компаній-партнерів
У процесі підбору та оформлення страхових продуктів ви можете бути спрямовані з нашого сайту на ресурси страхових компаній або спеціалізованих платформ, які забезпечують оформлення полісів. До таких ресурсів належать, зокрема, веб-сайти страховиків, на яких проводиться фінальне оформлення обраного поліса, платформа Health Sherpa для оформлення планів медичного страхування, платформи Centers for Medicare & Medicaid Services та інші ресурси, необхідні для надання страхових брокерських послуг.
З моменту вашого переходу на ресурс третьої особи обробка ваших персональних даних регулюється політикою конфіденційності та умовами використання відповідного ресурсу, а не цією Політикою. Це означає, що види даних, що збираються, цілі їх використання, терміни зберігання, права на приватність та інші аспекти обробки можуть відрізнятися від описаних у цій Політиці. Перед наданням інформації сторонньому ресурсу ми рекомендуємо ознайомитися з його політикою конфіденційності.
Averon Insurance не контролює і не несе відповідальності за практику обробки даних страховими компаніями, спеціалізованими платформами та іншими третіми особами, на чиї ресурси ви переходите за посиланнями з наших Сервісів. Якщо у вас виникають питання щодо обробки ваших даних конкретним страховиком, ми рекомендуємо звертатися безпосередньо до нього за контактами, зазначеними у документації.
Особливості взаємодії з платформою Health Sherpa
В рамках надання брокерських послуг з продуктів медичного страхування окремі етапи оформлення можуть здійснюватись через платформу Health Sherpa, авторизованого партнера Centers for Medicare & Medicaid Services з продажу планів ACA Marketplace. При взаємодії з Health Sherpa як ваш брокер ми можемо переносити надані вами дані в зазначену платформу або направляти вас безпосередньо на її ресурс для самостійного завершення окремих етапів оформлення.
Обробка персональних даних на стороні Health Sherpa регулюється політикою конфіденційності цієї платформи, яка доступна на її офіційному сайті. Health Sherpa є незалежним контролером даних стосовно інформації, що обробляється на її ресурсах, і застосовує власні стандарти захисту даних та власні процедури реалізації прав користувачів на приватність. Запити, пов'язані з обробкою ваших даних на платформі Health Sherpa, слід надсилати безпосередньо до них.
Аналогічні принципи застосовні до інших спеціалізованих платформ, якими може здійснюватися оформлення страхових товарів у межах наших послуг.
Посилання в маркетингових та інформаційних матеріалах
В освітніх та інформаційних матеріалах, розміщених на нашому сайті, у розсилках або інших комунікаціях, можуть бути посилання на сторонні ресурси, включаючи аналітичні публікації, новинні матеріали та інші джерела. Зазначені посилання надаються виключно з метою інформування та не мають на увазі схвалення нами всього змісту відповідних ресурсів чи позицій їх авторів.
Достовірність, актуальність та точність інформації на сторонніх ресурсах знаходяться поза сферою нашого контролю. Перед прийняттям будь-яких рішень на основі інформації, отриманої за посиланнями з наших Сервісів, ми рекомендуємо самостійно оцінювати її актуальність та за необхідності консультуватися з професійними радниками.
Технічні аспекти переходів за посиланнями
При переході за посиланнями на сторонні ресурси технічні характеристики такого переходу, включаючи можливу передачу referrer-заголовків, інформацію про ваш браузер та інші технічні дані визначаються конфігурацією вашого браузера та налаштуваннями відповідних ресурсів. Averon Insurance не передає стороннім ресурсам персональну інформацію про відвідувачів нашого сайту, крім того мінімуму технічних даних, який може бути автоматично переданий при стандартному переході за гіперпосиланням.
У тих випадках, коли перехід на сторонній ресурс пов'язаний з передачею на його адресу інформації, наданої вами через наші Сервіси, наприклад, при перенаправленні вашої заявки на оформлення поліса в систему страховика, передача здійснюється відповідно до положень, описаних у розділах "Кому ми розкриваємо дані" та "Захист даних" цієї Політики.
Припинення застосування цієї Політики при переході на сторонні ресурси
Дія цієї Політики припиняється з моменту переходу на ресурс третьої особи. Подальше використання вами стороннього ресурсу, включаючи реєстрацію облікового запису, заповнення форм, оформлення продуктів чи інші дії здійснюється відповідно до умов цього ресурсу. Ми рекомендуємо ретельно вивчати політики конфіденційності та умови використання всіх сторонніх ресурсів, з якими ви взаємодієте під час оформлення страхових продуктів.
Зміни політики
Averon Insurance залишає за собою право періодично вносити зміни до цієї Політики конфіденційності для відображення змін у наших практиках обробки даних, розвитку наданих нами Сервісів, появи нових функцій або категорій оброблюваних даних, змін у застосовному законодавстві про захист персональних даних, оновлень галузевих стандартів та рекомендацій.
Право на внесення змін до Політики не обмежує ваших прав, гарантованих вам чинним законодавством, не звільняє нас від обов'язків перед вами, що виникли до внесення відповідних змін, і не дозволяє нам здійснювати обробку даних з порушенням застосовних правових вимог.
Регулярність перегляду Політики
Averon Insurance здійснює регулярний перегляд цієї Політики щодо її відповідності чинному законодавству, фактичним практикам обробки даних та галузевим стандартам. Перегляд Політики здійснюється не рідше одного разу на дванадцять місяців, а також поза плановим графіком — при виникненні обставин, які потребують оперативного оновлення, таких як суттєві зміни у законодавстві або суттєві зміни в наших Сервісах.
Дата останнього оновлення Політики вказується на її початку та оновлюється при кожному внесенні змін, незалежно від їх характеру та суттєвості.
Категорії змін та порядок повідомлення
Характер і порядок повідомлення про зміни, що вносяться, залежать від їх суттєвості та потенційного впливу на права користувачів.
Істотні зміни. До суттєвих змін відносяться такі модифікації Політики, які можуть вплинути на обсяг даних, які ми збираємо, цілі їх обробки, категорії одержувачів даних, ваші права на приватність або порядок їх реалізації, а також інші аспекти, що істотно зачіпають інтереси користувачів. Про суттєві зміни ми повідомляємо вас заздалегідь — як правило, не менше ніж за тридцять календарних днів до дати набрання чинності змінами, якщо інший термін не встановлений чинним законодавством.
Повідомлення про суттєві зміни надсилається одним або декількома з наступних способів: розміщенням помітного повідомлення на головній сторінці нашого сайту протягом розумного періоду до набрання чинності змінами; направленням повідомлення електронною поштою на адресу, надану вами при реєстрації або іншим чином повідомлену нам; повідомленням через особистий кабінет при наступному вході в систему; іншими способами, що забезпечують розумну можливість отримання повідомлення адресатами.
У випадках, коли законодавство, що застосовується, вимагає отримання вашої згоди на зміни, пов'язані з обробкою ваших даних, ми запитаємо таку згоду до внесення відповідних змін до практики обробки щодо вашої інформації.
Несуттєві зміни. До несуттєвих змін відносяться редакційні правки, уточнення формулювань, що не змінюють істоти описуваних практик, додавання пояснювальних прикладів, оновлення контактної інформації та інші модифікації, які не зачіпають істотно ваших прав або порядку обробки даних. Про несуттєві зміни ми можемо не повідомляти вас окремо, обмежуючись оновленням дати останньої зміни Політики на нашому сайті.
Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику в актуальній редакції для ознайомлення з поточним станом наших практик.
Архів попередніх редакцій
Averon Insurance веде внутрішній облік попередніх редакцій цієї Політики. За запитом, надісланим за контактами, зазначеними в розділі "Контактна інформація", вам може бути наданий доступ до попередніх редакцій Політики з метою порівняння змін та розуміння історії розвитку наших практик обробки даних.
Зміни, зумовлені вимогами законодавства
Зміни, що вносяться до Політики у зв'язку з набранням чинності новими вимогами законодавства або набранням відповідних вимог до Averon Insurance, можуть набути чинності одночасно з застосовними правовими вимогами, без дотримання звичайного терміну попереднього повідомлення. У таких випадках ми робимо розумні зусилля щодо своєчасного інформування користувачів про відповідні зміни, проте пріоритет дотримання законодавчих вимог може вимагати прискореного впровадження змін.
Ваші дії у разі незгоди зі змінами
Якщо ви не погоджуєтесь з змінами, які ви внесли до політики, у вас є кілька варіантів дій. Ви можете припинити використання наших Сервісів та пов'язаних з ними страхових продуктів у тій частині, в якій це можливо в рамках страхових відносин, що діють. Ви можете звернутися до нас за контактами, зазначеними в розділі "Контактна інформація", для обговорення ваших побоювань та можливих варіантів їх вирішення. Ви можете реалізувати ваші права на приватність, описані у відповідному розділі Політики, включаючи право на видалення ваших даних з урахуванням застосовних обмежень.
Продовження використання Сервісів після набрання чинності змінами розглядається як ваша згода з оновленою редакцією Політики в тій частині, в якій така згода може бути виражена шляхом конклюдентних дій відповідно до чинного законодавства. Щодо питань, які потребують явної згоди згідно із законом, продовження використання Сервісів не замінює необхідності отримання такої явної згоди.
Збереження застосування попередніх редакцій
Щодо операцій обробки даних, здійснених у період дії попередніх редакцій Політики, застосовними є положення відповідних редакцій, що діяли на момент здійснення зазначених операцій, якщо законодавство, що застосовується, не передбачає іншого. Нові редакції Політики застосовуються до операцій обробки даних, які здійснюються після набрання ними чинності.
Контактна інформація
Averon Insurance цінує вашу довіру та прагне забезпечити відкритий та доступний канал комунікації з усіх питань, пов'язаних із обробкою ваших персональних даних. Цей розділ описує способи зв'язку з нами для реалізації ваших прав на приватність, напрями питань, скарг та інших звернень щодо тематики захисту даних.
Designated Privacy Officer
Для забезпечення єдиної точки контакту з питань конфіденційності та захисту даних Averon Insurance призначив Privacy Officer, відповідального за нагляд за дотриманням нашої політики конфіденційності, опрацювання запитів на реалізацію прав на приватність, взаємодію з регуляторними органами з питань захисту даних та забезпечення відповідності нашій діяльності відповідним вимогам законодавства про персональне.
Privacy Officer виступає основною контактною особою з будь-яких питань, викладених у цій Політиці, та забезпечує координацію розгляду ваших звернень усередині Averon Insurance у встановлені застосовним законодавством терміни.
Способи зв'язку
Електронна пошта.
Щодо загальних питань, пов'язаних із захистом даних та цією Політикою: [email protected]
За запитами на реалізацію прав на приватність, описаних у розділі "Ваші права": [email protected] із зазначенням у темі повідомлення "Privacy Request" з наступним уточненням характеру запиту.
За апеляціями на відмови у реалізації прав на приватність: [email protected] із зазначенням у темі повідомлення "Privacy Appeal" з додатком відомостей про початковий запит та підстави незгоди.
За повідомленнями про можливі порушення конфіденційності або інциденти безпеки, що стосуються ваших даних: [email protected] із зазначенням у темі повідомлення "Security Concern".
Телефон.
Щодо загальних питань та для подання запитів на реалізацію прав на приватність по голосовому каналу: +1 (512) 781-3199.
Зазначений телефонний канал забезпечує один із не менш двох способів подання запитів, необхідних California Consumer Privacy Act. Дзвінки приймаються в години роботи Averon Insurance, інформація про які доступна на нашому сайті.
Поштова адреса.
Письмові звернення з питань конфіденційності та захисту даних можуть бути надіслані за наступною адресою:
Sergei Nesterov, LLC
Attn: Privacy Officer
3118 County Road 172, Apt 8206
Round Rock, Texas 78681
United States of America
При надсиланні письмових звернень рекомендується вказувати на конверті та в самому зверненні позначку, що відображає характер запиту, таку як "Privacy Request", "Privacy Appeal" або "Security Concern", для забезпечення оперативної маршрутизації звернення до відповідного фахівця.
Веб-сайт.
Додаткова інформація про наші послуги та канали зв'язку доступна на нашому офіційному сайті: https://averoninsurance.com.
Інформація, необхідна для обробки
Для забезпечення оперативного і точного розгляду вашого звернення ми рекомендуємо включати в нього таку інформацію: ваше повне ім'я, контактну інформацію для направлення відповіді, в тому числі адресу електронної пошти, чіткий опис характеру звернення та суті запиту, відомості, що дозволяють ідентифікувати вас у наших системах, такі як адреса електронної пошти що підтверджують підставу звернення або повноваження особи, яка її направляє.
Повнота та точність наданої вами інформації безпосередньо впливають на терміни розгляду звернення та можливість надання вам вичерпної відповіді. Запити, які не містять достатньої інформації для верифікації особи або встановлення суті запиту, можуть вимагати додаткової комунікації з вами для уточнення необхідних відомостей.
Терміни реагування
Підтвердження отримання звернень з питань конфіденційності надсилається протягом десяти робочих днів з моменту отримання. Відповідь по суті звернення надається протягом сорока п'яти календарних днів з моменту отримання, з можливістю продовження зазначеного терміну ще на сорок п'ять днів у випадках, обґрунтованих складністю запиту або іншими об'єктивними факторами, з попереднім повідомленням про таке продовження.
Терміни розгляду звернень можуть змінюватись в залежності від законодавства штату вашого проживання та характеру звернення. Ми дотримуємося термінів, встановлених законодавством, що застосовується до кожного конкретного звернення.
Звернення іншими мовами
Основною мовою документації Averon Insurance є англійська. Ця Політика конфіденційності може бути доступна на додаткових мовах для інформування користувачів. У разі розбіжностей між версіями Політики різними мовами переважну силу має англомовна версія, якщо інше прямо не вказано.
Звертання, надіслані іншими мовами, ми прагнемо обробляти у загальному порядку, проте задля забезпечення максимальної точності комунікації рекомендуємо по можливості направляти звернення англійською.
Звернення від уповноважених представників
Якщо Ви бажаєте направити звернення через уповноваженого представника, такий представник повинен надати документальне підтвердження наявності у нього повноважень діяти від Вашого імені. До прийнятних форм підтвердження відносяться нотаріально завірена довіреність, інші документи, що підтверджують законне представництво, або письмовий дозвіл, підписаний безпосередньо вами і містить опис обсягу повноважень, що передаються представнику.
Averon Insurance залишає за собою право незалежно верифікувати факт призначення представника шляхом прямого звернення до вас на додаток до перевірки наданих представником документів.
Звернення до регуляторних органів
Якщо результат розгляду вашого звернення вас не задовольнив, або ви вважаєте за краще звернутися безпосередньо до регуляторного органу без попереднього звернення до нас, ви маєте право направити скаргу до відповідних державних органів.
Texas Department of Insurance. Як страховий брокер, зареєстрований у штаті Техас, Averon Insurance знаходиться під наглядом Texas Department of Insurance. Скарги, пов'язані зі страховою діяльністю та поводженням з інформацією клієнтів у страховому контексті, можуть бути направлені до TDI через його офіційний сайт або за контактними даними, розміщеними на ньому.
Офіс генерального прокурора штату. Скарги, пов'язані з порушеннями законодавства штату про захист персональних даних, можуть бути надіслані в офіс генерального прокурора штату проживання. Контактна інформація офісів генеральних прокурорів доступна на офіційному сайті Національної асоціації генеральних прокурорів – naag.org.
California Privacy Protection Agency. Резиденти Каліфорнії мають право надсилати скарги, пов'язані з порушеннями California Consumer Privacy Act та California Privacy Rights Act, до California Privacy Protection Agency через її офіційний сайт cppa.ca.gov.
Federal Trade Commission. Скарги, пов'язані з можливими порушеннями федерального законодавства про захист споживачів та поводження з фінансовою інформацією, можуть бути направлені до Federal Trade Commission через ресурс reportfraud.ftc.gov.
Конфіденційність ваших звернень
Інформація, надана вами в рамках звернень з питань конфіденційності, опрацьовується нами із застосуванням тих самих стандартів захисту даних, які описані в цій Політиці стосовно будь-якої іншої персональної інформації. Зміст ваших звернень та відомості, надані для верифікації особи, використовуються виключно для цілей розгляду відповідних звернень і не використовуються в маркетингових чи інших комерційних цілях, не пов'язаних із безпосередньою істотою звернення.
Дата останнього оновлення: 06/01/2026
